独家：内容用户同样重要 企业搜索渐入佳境

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【计世独家】快速增长的企业搜索市场吸引了Google、IBM、微软等软件巨头的注意。自然语言处理和查询人语境智能匹配技术能够更精细地查找到企业用户所需的信息，未来搜索技术将进入每个应用程序的接口中。

分析用户与分析内容同样重要

说到企业搜索的未来，当然要关注谷歌。

但最近一家名叫Powerset的新兴公司颇受媒体的关注，原因在于它发布了其搜索引擎的测试版，该版本与其他搜索引擎一样也采用自然语言处理技术，让用户可以通过问问题的方式来搜索想要的信息。

不过，搜索尤其是企业搜索的未来不仅仅局限于处理查询或者解析内容。观察人士声称，未来的搜索系统不但能了解它所搜寻、分析及检索的内容，还能了解用户及用户社区。

伯顿集团的分析师Guy Creese在电子邮件中说: “搜索结果相关性因人而宜——有些用户也许觉得结果具有相关性，另一些用户也许觉得不具有相关性。因而，既需要用户的配置文件（兴趣、词汇、以前的搜索和工作头衔等），也需要内容的配置文件（作者、标题、日期和阅读者等）。好的搜索技术能让两者匹配起来。”

他说: “为此，这些配置文件就需要同样详细。长期以来，企业搜索开发商投入了大量的精力来分析内容，但没有分析用户。随着亚马逊之类的搜索系统表明了这一点: 深入了解用户便于查找及提供相关内容，这种情况会逐渐改变。”

Creese举例说，如果用户是一名网络工程师，输入“ATM”来搜索，智能搜索系统就会把“异步传输模式”的结果列在“自动柜员机”的前面。

几种类型的竞争者

据Gilbane集团的分析师Stephen Arnold声称，虽然有许多公司可以推出切实可行的产品，但如果想要知道企业搜索的发展方向，那么从长远来看，谷歌是值得关注的公司。

最近他在波士顿举行的Infonortics搜索引擎大会上发表演讲时说: “如果你听到一些大公司称‘我们在开发企业搜索解决方案，谷歌不是个问题’，你一定要问问自己: 这些公司在结合实际吗？听信华尔街那些人认为谷歌是家广告公司的观点，实在太荒谬了。”

与此同时，搜索市场分成了几个不同的类别: 有些是知名开发商，比如IBM、Oracle以及最近收购了搜索公司FAST Search & Transfer的微软; 有些是比较大的独立开发商，比如Autonomy; 还有些是比较小的专业开发商。

Arnold最近撰写了一份名为《超越搜索》的近300页长的调查报告，深入研究了企业搜索市场的方方面面。虽然从规模上来看，关注搜索的公司只分为几个类别，但它们的技术重心大不一样。以下是Arnold列出来的几个小类:

●  以数据库为中心的系统，比如Teratext和Intelligenx。他写道: “正由于此，这些系统善于处理数据管理、改变内容用途以及利用位于系统数据库的内容来生成报告。”

●  涉足“深度分析”内容的公司，这包括Attensity和Siderean Software。“使用迭代级联的多个流程指明了搜索与内容处理正在前进的方向。对这些开发商经过微调的搜索机器来说，简单的关键字检索是其特长。”

●  还有像SchemaLogic这些销售软件、帮助客户组织及准备待搜索内容的“工具”公司。Arnold认为: “大多数搜索系统的使用者连自己需要知道哪些方面的知识都不明白。一旦你对防火墙后面的搜索有了一些体验，就会比较清楚地了解及管理元数据。”

Arnold写道，还有从事“构建模块”、“语言处理”和“模式分析”等工作的开发商。

到达引爆点

虽然众多公司正在争夺市场份额，但可能人人都能分得一杯羹。调研公司Gartner最近预测，到2012年年底，搜索技术会定位及分析全球2000强公司当中超过半成公司的90%以上的数据。

一些观察人士提到，微软收购FAST表明了搜索市场已到达了某个引爆点。

微软在FAST方面的计划仍处于开始阶段。微软公司的发言人Jared Spataro称，最初，其SharePoint协作平台会充当“重心”。

他表示，微软试图收购雅虎（一方面是为了提升其在互联网搜索方面的技能），但迄今为止以失败告终。它会把企业搜索技术嵌入到所有产品中。“将来，搜索会无所不在; 会出现在每个应用程序接口中。”

Spataro说: “要是让我来说，那就是，搜索仍是一个新兴的市场。对我们来说真正的机会是，这方面有待开发的商机比其他领域都要多。”