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随着竞争的日益激烈，企业依靠基础的售后服务已经不能满足客户的需求。只有提供让客户感动的主动的、增值的、贴心的服务，才能赢得客户的信任。我国有句老话，“喜欢什么就给什么”，最适合客户关怀。企业要体现对顾客的关怀，在销售活动的不同时期，围绕顾客提供有针对性的关怀。企业应该根据自己的产品特点制定自己的客户关怀策略。企业要区分不同的规模、贡献水平、地区，甚至民族、性别，采取不同的策略，从关怀频率、关怀内容、关怀手段、关怀形式等方面制定计划，实施客户关怀。
一、化工企业客户关怀管理存在的问题有哪些
1、缺少客户信息的有效支撑，企业的战略制定离不开市场洞察。而市场洞察的核心是客户洞察，所有机会都来自具体的客户。没有完整的客户关系资料库，无论是项目运作、展会还是客户接待，企业都因客户信息不足而无法有效管理客户决策链。
2、忽视合同履行的动态管理和监控不足。在合同履行、变更、解除和终止过程中，缺乏有效的合同履行跟踪、监督、管理和控制机制是合同纠纷频发的主要原因，也是合同管理的关键阶段。合同履行是指履行合同规定的权利和义务，需要合同承办人的细致工作;监控是指为保障合同的正确履行而建立的合同执行调整和控制客户关怀管理系统。
3、有的企业单纯地只注重服务而轻视对客户的维护，这样一来会提升客户过度的欲望，进而提出不合理的要求，破坏正常的客户关系。另外，由于忽视了对拥有核心客户的员工管理，往往出现这么一种情况：某销售人员忽然辞职，他所拥有的关系客户也同时消失，导致客户的流失，给企业带来不小的损失。
4、缺乏数字化管理能力，缺乏对有效工作量，工作效能的数据统计，客户体验缺乏数据支持，无法精准把握满意度。对数据管理的正确认识 现阶段，多数企业错误地认为数据管理是单纯的技术工作，实缺少业务人员的参与，或业务人员与开发人员沟通不畅、矛盾分歧都会造成信息客户关怀管理系统开发效率低、质量差等问题，最终影响数据资产质量。
二、泛普软件-客户关怀管理系统的功能有哪些
1、客户管理
客户关怀管理客户关怀管理系统能对数据库中的客户进行售前、售中、售后全生命周期管理，组织成员能够随时随地查看、维护客户资料每当客户信息发生变动时客户关怀管理系统会同步通知。其次权限机制能有效保护客户资料不被销售离职带走，一键将客户转派给新负责人。
2、合同管理
相对于传统的纸张合同管理，客户关怀管理客户关怀管理系统采用了集中数据管理的方式，打破了合同文件、企业信息分布散乱、汇总查找困难的问题。功能方面使用客户关怀管理客户关怀管理系统合同管理能完成起草审批、在线签署、分类归档、数据统计等工作，全方位、全过程的合同管理让工作开展更加高效。
3、客户服务
客户服务流程是客户体验的关键部分之一。一个好的客户关怀管理客户关怀管理系统可以支持创建一系列的自动化流程，您可以通过这个机制为客户支持团队提供流程方面的支持：通过创建一个跨部门的服务流程，客户关怀管理系统可以自动根据产品线或客户问题类型自动转向相应的流程处理结点，并提醒相关人员参与协作以提供对客户的支持。
4、数据管理
客户关怀管理客户关怀管理系统可以将销售过程中的数据生成使用者所关注维度的报表，比如：成交率报表、签单报表、回款报表等。通过对数据的分析，可以把握整个公司的销售情况，提炼销售经验，打造企业最优的销售流程。
三、客户关怀管理系统带来哪些帮助
1、提高客户管理效率
客户关怀管理系统中拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，包括地址，电话，联系人，订单记录，浏览情况，销售业务等具体的信息，避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。
2、缩减销售成本
客户关怀管理系统可以建立、查询客户线索，线索的资料可以通过CRM内部的功能转化为客户的信息资料，这样也可以避免以后遇到这样的情况。不用人为的记录，缩短了时间的投入，更方便简洁的了解客户的需求。
3、促进团队关系
企业销售团队中可能会在跟进潜在客户时有着一些见解，可以在销售团队中进行交流分享。在使用客户关怀管理客户关怀管理系统之后，可以更容易实现团队之间交流。销售团队可以针对这条信息进行讨论、优化，提高企业销售流程的效率。
4、工作流程的自动化
通过工作流设置、客户关怀管理系统通知等功能，确保工作人员分配和工作任务进度跟踪，例如：本次项目只有在人员A完成工作时，B才开始工作，那么在客户关怀管理系统中，A只要完成工作，客户关怀管理系统会自动提醒B需要开始本次项目，能够无缝完成工作交接。
客户关怀管理系统是企业管理的武器，可以帮助企业管理者激发销售人员和普通员工的内在潜力和工作热情。客户关怀管理系统可以帮助企业完成销售、营销推广、关怀服务等关键业务环节流程自动化，充分体现运用方式方法提升企业的运作效率、与此同时减少运行成本目地。
