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近年以来，各行各业都在强调做好客户回访工作，但是并没有多少企业或者组织能真正做好客户回访。大多数的企业都是东施效颦、蜻蜓点水，有的甚至令客户异常反感与不满。回访工作是任何一个负责任、有远见的企业应当贯彻实施的，这与企业规模的大小无关。回访是企业与客户保持畅通交流的桥梁，是达成长远合作的渠道;回访更是企业展示自身实力、打造自身形象、提高服务质量的途径。
一、化工企业客户回访管理存在的问题
1、客户需求量直接决定着企业的经营战略。在当前的经济形势下，商品市场供应充足，物资丰富，消费者的理念也与时俱进，消费习惯逐渐多元化，市场需求瞬息万变。因此，企业往往难以准确预测出产品的市场需求量，容易造成产品积压的局面，造成销售渠道资金占用严重。
2、缺乏科学客户关系管理认知。对于客户关系管理而言，一些企业未能从管理的角度认知客户关系，仍然以传统的企业发展观念看待客户关系问题，认为客户关系不需要进行关系，只需要进行塑造。个企业在发展过程中，可以在短期内利用自身的品牌优势、市场地位等达到一定的市场规模。
3、销售行为难管理，在不同销售阶段说的是否得当，也不得而知，老板对于销售具体在什么阶段，什么时候做不知道。无法有效定位丢单原因。企业还没有建立起有效的信息收集和反馈体系，导致大量的市场信息掌握在销售人员手中。企业所了解的大多是大量零散、不真实的市场信息，这使得企业无法及时发现营销策略之中存在的问题并进行调整。
4、忽视流失客户的跟踪管理与识别客户关系管理中主要分为潜在客户、预期客户、现实客户、流失客户等四种客户类别而在流失客户问题上不仅管理手段较为落后，在识别能力上也需要进一步加强。为企业流失客户管理体系存在诸多制约性因素，特别体现在流失客户群体划定上存在管理条件不足，管理上制约因素较多。
二、泛普软件-回访管理软件的功能有哪些
1、客户渠道拜访
回访管理软件的客户渠道拜访模块提供联系人分类管理、一键呼叫、短信邮件群发等功能。帮助企业通过各种渠道、方式与客户取得联系，以便更好地与客户沟通，及时跟进客户需求，从而推测出客户对业务的决策程度，增大交易成功率。同时企业以个性化的邮件、短信，定期给联系人关怀，提高客户的忠诚度。
2、客户管理
回访管理软件中客户管理模块是重中之重，该模块包含了信息化集中管理客户资料，客户批量转移，客户基本资料等。回访管理软件还可以建立客户画像，将客户信息进行分类，挖掘客户价值。通过回访老客户和挖掘新客户来提升企业的在市场上的竞争力，同时通过回访管理软件现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。
3、销售自动化
回访管理软件的目的是帮助企业管理客户、改善客户关系，但它的最终目的是通过经营客户关系，实现销售额的提升，所以，销售管理功能模块也是回访管理软件功能模块中至关重要的一部分。能够帮助企业更加快速的掌握市场的最新动态，即时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案，帮助企业抢先占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。
4、跟踪管理
回访管理软件本模块主要实现客户跟踪管理、销售查询、客户项目报表查询、销售分析、客户数据管理、产品授权管理、销售计划、销售费用管理、电子邮件交互等功能。及时更新现有客户数据，在现有客户销售跟踪的基础上发现新客户群，建立新客户数据储备，根据销售计划和销售分析确定客户的新需求。在线回访管理软件可以有效地提供商机管理。
三、回访管理软件的优势有哪些
1、先进的管理和信息技术
回访管理软件的意义在于能够为企业建立一个专属的客户模型，以便在以后做出决策时可以提供更具说服力的意见。回访管理软件之所以能够建立如此庞大的客户模型，主要是因为它使用更先进的管理技术和信息技术来实现多方面与客户的交流和沟通。回访管理软件中每种技术的实现都由有专门技术支持。
2、功能更全面和综合
回访管理软件解决方案中非常重要的一点是为企业提供更加全面的客户管理方法。回访管理软件不仅专注于客户的单项管理，而且还为与客户相关的许多部门提供专门的服务，例如订单管理。
3、智能化带动企业发展
回访管理软件的设计以智能为主要方向，因此公司在正式使用回访管理软件时才可以真正体会到它的好处。而且，由于回访管理软件已经非常成熟，因此它不仅可以实现公司的销售增长，而且可以使营销和业务流程自动化。对于公司而言，回访管理软件真的能减少人力资源的浪费。
4、方便及时的关联信息
回访管理软件随时提供关联数据的查阅、打开关联单据功能，使您能够清晰掌控各项交易数据的来龙去脉。
回访管理软件采用非常先进的管理和信息技术，集成功能更加全面和综合，可以帮助企业更全面地发展。通过回访管理软件的智能管理，企业还可以实现多维增长。回访管理软件是一个能够真正帮助企业实现销售以及各方面的快速发展的软件。
