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企业要实现发展目标，必须找到并实施与网络时代经济发展相适应的市场战略，将顾客价值提升到市场战略的核心地位。客户已经成为企业发展的生命线，关系到企业发展的成败。面对网络市场经济环境的挑战，作为企业的管理者，必须明确在提高产品和服务质量的同时，必须坚持以客户为中心的战略目标。良好网络时代条件下的客户关系管理是企业管理和发展的重要基础。在激烈的市场竞争中，客户资源是企业立于不败之地的关键因素。只有利用好客户资源，才能占领市场份额，实现企业效益。
一、化工行业客户意见管理存在的问题
1、客户信息难掌握，传统的客户信息不能实时汇总到公司处，导致数据不准确，而因为销售跳槽带走客户的问题，很难保证公司对公司客户的全面掌握。难将真实性高的客户信息获取出来，可能会将一定的不便带给具体的客户关系管理。因为不同的业务管理程度，在80%左右存在着信贷类客户信息，而在50%左右存在着存款类客户的真实信息，或者会更低。
2、销售流程不受控制销售管理流程没有得到有效控制，就没有好的绩效结果。无法控制销售人员的销售行为，保证销售计划的有效实施;销售人员的销售活动过程不透明，增加了企业经营的风险。
3、由于传统的服务交付模式中，客户与企业之间的沟通渠道过于单一，当服务工单咨询量加剧、客户信息不断膨胀冗杂时，不仅需要增加人力成本加以管控，还极易在分配过程中出现丢单、漏单、误报、误修等现象。导致用户等待时间长，服务体验差，随之而来的就是客户投诉。
4、售后服务的数据分析体现企业产品或服务存在哪些的问题，但传统模式下售后接待人员直接联系处理人员，与之对接客户需求并解决。这样难以统计到售后服务的数据，决策者也无法得知客户所反映企业产品的质量或服务有缺陷的信息。这对于企业的可持续发展与产品服务的优化是不利的。
二、泛普软件-客户意见管理信息系统有哪些功能
1、客户信息管理
客户意见管理信息系统整合各客户管理部门客户信息，统一记录客户信息，合同信息等。销售管理制定销售计划，记录、分类和识别通过各种渠道(包括传统销售、电话销售和在线销售)接触的客户，提供潜在客户管理，评估各种销售活动的有效性。
2、销售流程管理
客户意见管理信息系统可以帮助销售团队准确记录整个销售过程。跟踪销售系统中的记录。商机管理等模块记录整个销售过程，即时掌握销售进度。系统帮助销售人员总结销售经验，及时调整，提高销售能力。对于管理者来说，可以通过系统了解员工的工作情况和绩效，提高管理效率。
3、服务自动化
客户意见管理信息系统可以建立标准化的服务流程，提高服务效率和能力，帮助客户服务人员发掘隐藏的销售机会，创造更大的价值，减少客户投诉，提高客户满意度，增加客户生命周期，提高服务知识和管理能力，积累成功案例，帮助企业真正贯彻“以客户为中心”的经营理念。
4、售后管理
先进的客户意见管理信息系统一般将客服、关怀、回访、投诉、建议、售后知识库整合在一起，完整记录售后服务的全过程并实时监控，从而不断提高服务效率和质量，达到提高客户满意度和退货率的目的。
三、客户意见管理信息系统的重要意义
1、提高员工的工作效率
利用客户意见管理信息系统能够了解员工的日常工作情况，及时得到员工的合理建议，修改企业的营销策略，促进企业获得更多的利润。
2、资源共享
利用客户意见管理信息系统，在涉及跨部门业务时，可协调各部门的运行。客户意见管理信息系统不单单解决了客户问题.销售.售后三大管理问题，完善客户数据管理，高效管理重要客户，整合售前售后信息;同时也可以管理项目报告.立项.审查.在招投标等服务阶段，掌握业务员的日常工作进展和项目团队成本。
3、降低市场销售成本
降低市场销售成本，客户意见管理信息系统利用数据挖掘和分析功能可根据不同地区进行.分析类别，协助企业做出决策，避免盲目推广和销售策略，节省时间和资金。
3、客户管理一体化
客户意见管理信息系统能够帮助企业统一存储海量客户信息，通过统一格式、标准分类、严密权限清晰的呈现，不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息，更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程，而所有这些都会永久保存在系统中，不会受人员变动或离职影响。优秀的客户意见管理信息系统还能通过客户资料转移、客户重新指派等方式让客户资源循环利用，帮助企业累积客户资源、积淀管理经验，为后续的销售环节做好充分的准备工作。
通过客户意见管理信息系统，帮助企业打造专属销售规划流程，个性化设置功能帮助企业跟踪客户管理和销售环节管理。结合管理水平和能力，提高企业集成度，成为企业最佳销售工具。可以帮助企业更全面的发展。系统的智能管理，企业也可以实现多维度的增长。系统是真正能帮助企业实现销售和各方面快速发展的系统。
