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　　化学工业在国民经济中占有重要地位化学工业的发展速度和规模直接影响着社会经济的各个部门。化工产品在加工、储存、使用、废弃物处理等各个环节都可能产生大量有毒物质，影响生态环境，危害人体健康。走化学工业可持续发展的道路，对人类经济和社会的发展具有重要的现实意义。由于化工行业的发展背景、历史变迁、工作环境的特殊性、计划经济下组织内部管理制度的不完善、产业链的市场竞争、外资企业的人才吸引以及员工自身的原因，给企业的自身建设和行业的可持续发展带来了冲击和挑战。

　一、化工行业客户管理存在哪些难题

　　1、企业内部的生产环节存在不确定性。企业的内部生产往往涉及到多种工序、多个部门，需要全体员工分工协作才能够完成，工序越复杂，涉及部门越多，内部生产的不确定性也就更加严重，不仅拖延时间，更造成了资金的挤占。市场需求量直接决定着企业的经营战略。在当前的经济形势下，商品市场供应充足，物资丰富，消费者的理念也与时俱进，消费习惯逐渐多元化，市场需求瞬息万变。

　　2、由于企业整体对客户关系管理的认识不够，具体落实到业务人员的数据采集工作的认识就更加有限，业务人员对数据的采集、质量的保证和数据的归类等问题缺少认识。在数据的利用上，只是对数据进行了简单的录入，没有充分利用数据进行客户管理和开发工作。这就导致客户关系管理体系单纯是建立在最基础的数据收集和整理上，没有发挥到数据共享和资料的潜在作用。

　　3、管理控制不够 对销售团队的管理控制工作，疏于对销售活动过程的管理和控制，不仅会导致团队涣散，战斗力丧失，还必将招致客户的抱怨和流失。 加以相应的调整。由于销售人员的急功近利而导致动作走样变形，他们当中，有的动用自己与上级领导或主管部门的关系强压客户，有的承诺多给客户好处催促客户。

　　4、随着技术不断发展，数据量从TB上升至PB，EB量级，如果还用传统的数据存储方式，必将给大数据分析造成诸多不便，这就需要借助数据的动态处理技术，即随着数据的规律性变更和显示需求，对数据进行非定期的处理。数量极大的数据不能直接使用传统的结构化数据库进行存储，人们需要探索一种适合大数据的数据储存模式，也是当下应该着力解决的一大难题。

　　二、泛普软件-客户管理软件的功能

　　1、客户渠道拜访

　　客户管理软件的客户渠道拜访模块提供联系人分类管理、一键呼叫、短信邮件群发等功能。帮助企业通过各种渠道、方式与客户取得联系，以便更好地与客户沟通，及时跟进客户需求，从而推测出客户对业务的决策程度，增大交易成功率。同时企业以个性化的邮件、短信，定期给联系人关怀，提高客户的忠诚度。

　　2、客户管理

　　客户管理软件中客户管理模块是重中之重，该模块包含了信息化集中管理客户资料，客户批量转移，客户基本资料等。客户关系管理软件还可以建立客户画像，将客户信息进行分类，挖掘客户价值。通过回访老客户和挖掘新客户来提升企业的在市场上的竞争力，同时通过客户关系管理软件现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。

　　3、销售自动化

　　客户管理软件的目的是帮助企业管理客户、改善客户关系，但它的最终目的是通过经营客户关系，实现销售额的提升，所以，销售管理功能模块也是客户关系管理软件功能模块中至关重要的一部分。能够帮助企业更加快速的掌握市场的最新动态，即时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案，帮助企业抢先占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。

　　4、数据分析

　　客户管理软件中智能分析可以帮助企业进行客户数据统计与分析，同时还可以统计与分析内部销售额并生成销售报表，帮助企业预测市场发展。根据建立的各种不同的信息，快速查询出所需要的统计信息，为企业数据分析提供有力的依据。

　　三、客户管理软件的作用有哪些

　　1、有效地管理销售线索

　　客户管理软件在理论上支持无限扩展潜在客户的信息，销售线索(潜在客户)在被培育和跟进的过程中，其数据集被不同人员(或跨部门)共享更新，由于对客户的认知盲点被连续补齐，因此销售人员可以对每一个潜在客户拥有深刻的见解，这将使管理销售线索变得非常容易和有效。

　　2、个性化客户互动

　　充足的数据可以轻松确保与客户展开有效的个性化互动，这种基于充足的客户历史数据所产生的个性化对话，有助于加速销售过程，并使客户感受到被关注。因此，这些数据对提高客户满意度和整体业务增长起着重要作用。

　　3、更有效地培育潜在客户

　　客户管理软件可以记录潜在客户的行为和反馈(体现为客户标签或沟通标签)，这些标签可以帮助销售人员区别对待——那些愿意积极响应的客户，会得到一个更高的分数，那些缺乏兴趣，预算，尚未准备好购买的客户，则可以放在另一个“池”中慢慢培育，使您成为在其未来具备条件时第一个购买选择。

　　4、节省时间

　　客户管理软件可以简化(或自动化)潜在客户管理过程中涉及到的方方面面，从生成360度视图、潜在客户识别、跟进和评分，再到分配下达、查重回落，所有这些流程都以一种更高效的方式运行。这可以节省大量时间，使销售人员可以专注和回归销售本身。

　　客户管理软件一般是指软件，或是软件中的一个核心模块。客户管理软件能够简化潜在客户(销售线索)的管理，帮助销售团队明确定义潜在客户，将他们推到销售管道，并根据有序步骤进行跟进。客户管理软件的重要目的是将潜在客户以更有效的方式转化为付费客户。