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目前无论是大型企业还是中小型企业，获客成本都越来越高，企业品牌效应无法短时间内快速提升，但是售后服务是可以快速提升的，轻流就在致力于通过业务流程自动化帮助企业提升客户对售后服务的满意度。通常现场服务管理是一个任务导向的事务性事件，在拥有大量现场服务人员的团队中，一般要管理现场服务任务的创建、分派、执行、协作、服务资源等内容，使之能够顺利完成， 也可能会与公司的产品、知识库、工具配件等信息关联。
一、化工企业销售服务工单管理存在的难题
1、售后工单多且凌乱，没办法归类管理，导致工单分配效率低。售后服务质量很难把控，无法监管售后人员的服务情况。售后收费项目不确定，收费价格不统一，导致财务核实难度大，售后服务考勤数据不真实，没办法量化管理，不利于量化人员考核指标。售后人员备件申领，无法核准使用情况，容易出现备件滥用套买。
2、缺乏合理的售后服务战略。不注重售后服务，不善于用售后服务来争取市场维系客户。无资金支持，售后服务能力差。售后客服人员专业性不高，没办法给出合理售后解决方案，导致客户投诉。服务流程自动化程度低，缺少规范和标准，服务质量不高，客户满意度不高。
3、缺乏有效的沟通，沟通的障碍除了文化和个性上的差异，有的人因为语言表达能力有限，不能很清晰的表达自己的观点，有的人缺乏表达的艺术，语言能力表达的不好，结果导致沟通的效果的差距还是很大的。管理上，因为员工分工的不明确，利益不清，导致跨部门沟通存在的问题很严重。还有信息不共享，因为沟通问题，部门之间的信息不及时的分享
4、售后数据信息的收集和汇总变的更为复杂。数据的很明显的特征就是数据信息的多样性，由于其信息数据的来源非常的广，其企业数据信息的类型也因此更为复杂，在这种情况下，信息管理上的挑战很大。企业数据所拥有的数据关联以及聚合技术，可以使收集汇总的数据可以遵循统一的标准与结构予以存储，从而有效确保数据的后续运用。
二、泛普软件-售后服务工单管理软件的功能应用
1、工单管理
售后服务工单管理软件可以让化工企业接收到来自不同渠道的客户反馈或者问题，如果不能集中在一起处理，会造成工作效率极低的情况。所以要能够在一个集中的平台上管理来自不同渠道的客户工单请求，让客服人员能够轻松了解客户的背景信息和问题。
2、售后服务
售后服务工单管理软件支持现场签到功能，服务人员到达现场后需要确认到达时间。维修实施完毕后，需要在工单中心记录服务项目、维修措施、备件使用等现场情况，并支持拍照上传现场图片。从服务人员到达，到服务完成的一整个流程是透明化的，企业可随时掌握服务人员的工作状态、位置分布，实时了解员工的工作轨迹。包括位置可视、状态实时更新、完工信息线上填写、服务报告快速生成、客户完工签字、业绩查询等。
3、跨部门协同合作
售后服务工单管理软件支持企业客服工单的自动分配、指定、提醒、转发，能够让客户时刻掌握工单进度信息，对于某些复杂问题通过系统后台也能轻松实现跨部门派单，将问题派发给相应的部门做出满意的答复，让多部门协作事务处理成为现实。
4、信息数据记录
通过售后服务工单管理软件，可以对每次的工作进行全程记录，从工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等整套处理过程进行详细的客户信息记录，并进行后台系统建档保存，方便日后客户资料查看提供了完整的数据信息。
三、售后服务工单管理软件的影响有哪些
1、降低企业成本
售后服务工单管理软件可实时掌握仓储的流向，降低企业的仓储成本。有效管理仓库，精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡，更好维持备件使用以及库存的稳定，降低企业仓储成本。
2、信息快速检测
售后服务工单管理软件实施后，企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。售后服务工单管理软件支持数据导出服务，以达到信息价值最大化利用。
3、分配方式多样化
企业运用售后服务工单管理软件可实现分配自动化，节约了企业的人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置，支持公司的多业务发展。
4、提高服务成功率
售后服务工单管理软件以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案，从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效地进行现场服务的管理，规范工程师的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。
随着网络信息技术的高速发展中，现代化企业对于自身的网络建设做出进一步改进升级。有着不同于其他企业的在线售后服务工单管理软件服务的迫切需求，在线售后服务工单管理软件是一种网络软件系统，可根据不同的组织、部门以及外部客户的需求，来由针对的管理，维护以及追踪，用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性。
