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售后设置

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  现在企业卖的不仅仅是产品,还有服务。因为谁的售后服务更好,我们就能赢得更多的忠实客户。售后服务的完善有助于企业参与市场竞争,也有助于提高用户粘性和依赖度。所以售后服务的重要性可想而知。在激烈的市场竞争环境中,企业通过产品管理和宣传不断开发新客户,通过售后管理服务维护老客户,二者相辅相成。但是,目前企业售后服务管理存在一些问题,影响了企业对客户的售后服务。

  一、化工售后管理存在的问题有哪些

  1、客户线索追踪难,转化率低。客户开发率低,价值无法最大化,化工客户跟进情况难以统计与查看。化工客户资料杂乱查询与整理难,客户多为线下维护,服务不及时,客户体验感差,客户流失率高。

  2、传统化工管理派工只能逐一单据处理,在现行制造业多批量小批次场景下,一条一条进行,效率之低难以想象,管理人员就这样耗费在单据处理上,无法从事更有价值的事务。售后服务没有及时处理,就会引起用户投诉;在客户遇到问题的时候,却需要派工帮助;没有派工成功的记录。

  3、化工企业对售后服务认识不清,缺乏合理的售后服务战略。不注重售后服务,不善于用售后服务来争取市场维系客户。售后报修迟缓,传统报修渠道单一、进度封闭,各类咨询和问题响应速度较慢,服务和管理效率低、口碑难建立。售后质保过程难追溯,各个环节割裂,现场服务流程和步骤不规范,服务质量监管难度大。

  4、数据太多,信息太少,在使用看板时,化工企业会遇到数据非常多,却无法洞察任何规律的情况。也就是常说的,数据看板信息量很大,但价值非常低。数据太慢,活动运营数据应实时更新,如果数据更新速度过慢,就无法解决紧急问题,严重时造成巨大损失。很多企业在布局数据看板时,只是简单地填充图表,忽视用户的使用感受。无序、碎片化的图表布局会增大理解难度。

泛普软件售后管理软件的功能有哪些

  二、泛普软件-售后管理软件的功能有哪些

  1、客户全生命周期管理

  售后管理软件可以记录完整的设备信息以及所关联的维保计划、客户咨询投诉记录、服务记录等,随时了解设备状况、位置和服务历史等,以开展针对性的服务和关怀。

  2、智能派工

  售后管理软件提供不同的派工方案,精准解决企业派工问题。基于客户位置、服务时间要求、人员负荷、人员技能等因素智能派工、地图派工、移动派工等,提高派工效率和准确性。

  3、维护管理

  产品售出后的维保是重要的收入和利润来源,透过售后管理软件可以管理维保合同签订、维保工单执行,提升客户满意度和服务价值。

  4、数据分析和看板

  售后管理软件数据分析,提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表;看板,基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理。

售后管理软件带来哪些好处

  三、售后管理软件带来哪些好处

  1、有效的提高服务质量

  售后管理软件可以让客户与公司客服进行随时随地的沟通,当客户报修工单结束的时候,可以登录进去软件里面,对这个维修反馈留言、售后师傅的评估、提建议,避免了有些时候紧急维修时,缺乏有效依据和数据指导,无法快速匹配最优人员,不能迅速做出派工决策,往往需要反复沟通,甚至重复派单,影响工作效率和工单时效。公司客户可以根据客户的意见来改进售后方式,只有适合客户的特点,客户才会认可公司的产品跟服务,让客户在售后服务中,实现双赢。

  2、提高管理水平和工作效率

  企业在售后管理方面也是需要很高水平的管理,才能让企业在运营中不会出现差错,售后管理软件在客户、服务经销商、工单、工单派工、服务工程师考勤方面的管理都是非常的规范化、制度化,在细节方面赢取胜利,才是管理的最高境界,在工单方面上可以大大的提高工作效率,同时排出的工单安排、工程师安排都不会产生冲突,有效的避免不必要的情况出现。

  2、多端办公协同化

  随着万物互联快速发展,谁能更快为客户提供零距离沟通、服务和体验,谁就能更快抢占先机。售后管理软件支持移动办公,无论身在何处,随时随地通过手机、平板等就实时能处理业务和紧急事宜,让企业业务永远在线。像售后管理软件,Android、iOS、Windows Phone全面支持,各个终端数据实时查询、管理和同步,让企业办公不再受地点和时间的限制。

  4、业务流程灵活化

  每个企业都是一个动态的发展过程,这就注定了管理需求也会不断扩展和变化。好用的售后管理软件,不仅业务流程、功能模块能随需而变,还能不断应用最新信息技术,帮助企业提升客户管理水平和效率,在激烈市场竞争中立于不败之地。

化工售后管理存在的问题有哪些

  售后管理软件最主要是给公司带来管理方面的便利的,所以说售后管理软件相当于一个智能化的管理软件,它可以有效的记录和处理以及跟踪公司某项工作的完成情况。我们可以通过智能售后管理软件的工作流程来对不同的场景进行特地的设定,从而使软件能够更好的运用到各类工作当中。

发布:2022-12-21 14:57    来源:泛普软件    [打印此页]    [关闭]
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