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从近年来我国各行业的发展来看，化工行业的优势日益凸显，势头越来越猛。但这也意味着我国化工产业势必面临重新整合的要求，进入调整期。同时，问题也会越来越明显。整个行业处于发展改革期，我们在改革中会面临很多问题。无论从化工的产量，还是售后维修，都会有挑战，挑战也是机遇。只有在调整中发现问题，解决问题，化工工业才能越来越发展，才能在市场竞争中立于不败之地。只有不断提高化工维修的管理水平，才能迎接更大的挑战，把服务质量放在第一位，这就凸显了化工维修行业的重要地位。
一、化工售后维修管理存在的问题有哪些
1、设备档案利用率低，目前设备档案的一个比较大的问题是档案材料收集不全，常常档案材料只收集了仪器设备招标采购及验收相关材料，随后使用过程中形成的检定/校准/核查、期间核查、维护、维修、甚至改动材料收集不完全或未收入档案。
2、安全存隐患。手工填写检点表容易出误差，导致安全隐患，巡检人员不能按照规则打卡巡检;数据难整理。数据存在碎片化，难以分类归档，无法分析各项巡检数据;漏检误检。人工点检最大的问题是很难做到管理和规范，确保点检的到位，常会出现漏检、误检;无系统化管理。手工点检，相关资料无及时保存或者手工书写不规范，历史查看困难。
3、售后报修迟缓，传统报修渠道单一、进度封闭，各类咨询和问题响应速度较慢，服务和管理效率低、口碑难建立。各个环节割裂，现场服务流程和步骤不规范，服务质量监管难度大。
4、售后工单太多，派单经常出现问题，管理跟进不到位。各种维修价格不透明，经常有以次充好的现象，损害消费者利益。售后服务人员分散，人员操作管控不到位售后进度把控不足，消费者无法知道售后服务进展。
二、泛普软件-售后维修管理系统的功能有哪些
1、设备台账
通过售后维修管理系统实现设备台账的全面动态管理，并与设备管理其他各个业务模块紧密互联，动态更新，打造成一个动态的设备健康档案库，涵盖设备管理全生命周期中的全部信息。
2、点巡检管理
点巡检管理计划是售后维修管理系统的核心部分。可以为工厂的设备组创建点巡检计划，定义好任何所需的资源、任务项以及相关文档。通过系统设置巡检的频率、周期(譬如日、周、月、年)，并且指定人员和任务单顺序，系统将按照巡检频率或周期自动生成释放点巡检工单。
3、报修管理
从报修、审批、派单、成本核算、维修到数据汇总等全流程信息化管理和移动化管理，区别于传统电话报修、纸面报修的低效繁琐、无据可依、数据混乱，通过售后维修管理系统，让报修标准化、流程化，通过手机即可实现报修，提高管理效率、降低管理成本。
4、预测性服务
售后维修管理系统可以与智能产品或设备进行整合，采集数据，监控设备运行状态。当设备发生设备时，系统将自动预警、报障和开展主动保养服务，并自动通知或派工给运维人员。
三、企业为什么选择售后维修管理系统
1、智能售后管理
通过售后维修管理系统大数据智能分析，帮助企业高效处理售后问题，减少服务过程中的出错概率和客户的抱怨。同时在处理问题时，可以为企业节省大量的时间和精力。通过智能统计和智能分析，将数据转化成精准有效的结论，提高服务效率及品质。通过数据智能分析、用户画像、实时监控等功能，可有效提高客户满意度。通过建立客户信息档案管理平台，将售后客户进行分类管理，为企业提供准确全面的数据。
2、提高维修效率
售后维修中心作为公司的一个重要部门，是公司对外的窗口，是展示公司形象的第一步。企业需要借助信息化手段与工具，不断优化和完善售后维修中心流程、业务流程，加强各部门之间交流沟通。通过这些售后维修管理系统实现信息资源共享，优化业务流程提高工作效率通过统一规范信息发布流程以及统一标准的服务价格，规范维修费用管理等内容提高用户满意度。
3、提高客户满意度
售后维修管理系统客户满意度是一个综合的评价指标，可以说没有客户满意度的公司很难成功。这也是为什么很多企业在做完一次售后服务后，都会觉得做得还不够好，还有改进的空间。因此企业可以选择一款优秀的售后管理系统来帮助企业管理。
4、提升客户体验感
客户体验感，是我们在选择产品的时候，比较注重的一个方面。我们通常会根据用户的反馈来进行产品改进。但是，如果用户对产品不满意，或者对于体验感比较差，我们是没有办法去进行改善和提高的。因此，企业需要一款能够帮助企业实现改善和提高客户体验感、让客户更满意、同时也能够在竞争中占据优势地位售后维修管理系统。目前市面上有很多售后管理系统，可以帮助企业实现数字化管理和服务。
售后维修管理系统通过点巡检计划、巡检记录、保养计划、保养记录、报修记录审核、备件产品资源管理、设备自动报修等功能，实现巡检服务从规划、派工到完工的全程闭环管理，为企业提升巡检管理效率，提升设备报修及时性。
