视频比较大，请耐心等待5秒，下载视频
企业管理工作进行信息化建设对于企业发展来说有着非常深远的影响和意义。进行企业管理信息化建设凸显了现代企业管理工作的统一性和科学性，同时也能帮助企业实现管理工作的高度集中。在经济、知识和科学技术快速发展的今天，企业进行管理信息化建设能够对企业内部资源进行有效、合理的分配，极大程度的减少能源浪费，从而提高其经济效益。
一、化工售后统计管理存在的问题
1、无法发挥其正常作用，反而会形成很大的阻碍。尽管业务流程很可能高度格式化，模板化，但若是内容滞后，与实际业务运作脱节，常常会导致员工陷入两难的境地，不按规定执行公司不允许，而严格执行规定的话，工作则无法开展，可行性差。流程与流程之间割裂，衔接不明，缺乏一致性，企业内冲突不断，尤其是在跨区域、跨部门协作状况下。为了解决矛盾冲突，需要管理者事无巨细的介入协调，而且大量的时间和人力用来会议沟通。更有甚者，还会建立更多、更复杂的流程来试图解决。
2、粗放式管理，服务资源的使用效率低，服务成本居高不下。 服务流程自动化程度低，缺少规范和标准，服务质量不高，客户满意度不高。 备件管理不能满足业务要求，要么缺货，要么库存过多。 得不到有价值的数据分析和报表。
3、售后工单繁多且杂乱无章，无法分类管理，导致工单分配效率低。设备长时间处于损坏故障状态，无人理设备报修工单发起流程复杂，无法及时跟进维修进度情况。工单分配不均，处理效率不及时，无法随时掌握维修人员工作状态。
4、缺乏真实性的数据，很难将真实性高的客户信息获取出来。因为不同的业务管理程度，具备分散性的数据多样化的数据一定会带来数据分散和管理的问题，对于分享部门的业务数据，很多部门会不情愿，因此，对于这些数据的业务含义，很多部门就很难详细的解释出来，这样就会有“盲人摸象”的效果出现在其中。
二、泛普软件-售后统计管理软件的功能应用
1、业务流程
售后统计管理软件通过设置一系列的流程可以对不同销售环节和售后服务进行有效监管，便于了解销售过程中涉及到的客户信息，从而实现服务效率和质量。
2、维护管理
售后统计管理软件经销商售后维护工作一般是售后人员在规定时间内完成的。经销商主要负责客户信息录入、产品更新维护等，而工程师负责对客户进行售后跟踪与处理。
3、工单管理
售后统计管理软件企业接收到来自不同渠道的客户反馈或者问题，如果不能集中在一起处理，会造成工作效率极低的情况。所以要能够在一个集中的平台上管理来自不同渠道的客户工单请求，让客服人员能够轻松了解客户的背景信息和问题。
4、统计分析
售后统计管理软件多维数据挖掘分析为企业开展绩效考核、提高服务质量提供数据支持。经销商、服务商的日常工作都会产生大量相关数据，通过汇总分析可以对经销商、服务商进行统一化管理，为其业务开展提供决策支持。
三、如何选择合适的售后统计管理软件
1、看功能
软件最重要的是适合自己的团队来用，所以是否满足实际需要，是第一个考虑的因素。在跟新客户第一次交流时经常提起希望通过软件解决您经营场景中的什么问题?软件买了就是得实用，功能多与少并不是第一考虑要素，而是实用第一，好的售后软件能帮助整个企业的所有部门的各项业务井然有序，明显提升售后服务业务的管理水平。
2、软件的更新速度
软件的使用是否卡顿很关键，但这是软件的基础素养，会卡软件就应该去优化它，这是最基础之一。随着时代在变化、在市场营销过程中会出现很多新的营销思路及变化，售后服务软件系统应该及时跟着变化并进行更新，让用户有更新颖更有创意的模式去服务好客户，这样就对于系统软件要有较强的升级迭代能力。每周每月有实时更新能力及计划。这也是考量软件品质的重要因素之一。
3、关注软件公司的服务
好的软件，加上好的服务才能够真生发挥出软件的作用。因此，售后服务软件厂商的服务能力也是选购软件的重要参考。如何识别好的服务，通常是通过软件试用，在试用过程中，看软件厂商是否能够提供服务支持，服务的相应速度，解决问题的及时性等。
4、关注速度及软件扩展能力
再好的软件，如果用起来卡，那就没有任何意义了。因此，软件的性能在售后服务软件的选型中，是重要的考量因素之一。在用户量比较少的时候，这个因素不关键，一套好的售后服务系统，应该支持多服务器模式，在使用增加，性能和速度下降的时候，能够通过增加服务器分担负载，保持软件使用不卡顿。因此，对于使用人数较多的企业，要选择能够具有服务器扩展能力，支持负载均衡的售后服务软件系统。
企业做好售后服务管理工作，制定更加科学合理的售后方案，能够为客户提供优质的服务，同时也便于企业实行客户管理，让企业使用更加智能的管理工具，为客户带来好的产品。企业内部的管理流程也得到了简化，让管理者能够了解好企业的经营情况，制定更好的决策。
