视频比较大，请耐心等待5秒，下载视频
销售产品或服务的企业，基本都会遇到售后退款的问题，但并不是每个企业都能很好的解决。虽然退货甚至退款是企业不愿意看到的现象，如何快速高效地处理售后退货退款问题，对于维护企业在客户心目中的品牌形象至关重要。客户会抱怨政策太混乱，员工也可能会抱怨政策耗时且难以实施。如果您的退货流程杂乱无章，只能通过电子邮件处理，最终退货退款订单可能会比您的发货订单多!无效的退货政策或者过于复杂的流程步骤都会消耗客户和员工大量的时间和精力。
一、化工行业销售退货管理存在的问题
1、顾客线上申请退款，如按上述流程操作需要时间长，不能及时退款，容易产生投诉。换货涉及到出区和入区问题，操作繁琐，流程时间长，现在遇到换货的情况，一般跟客户沟通直接退货，再次下单。
2、信息或标签出错，无法及时处理。退货退款会遇到的问题之一就是上一步的信息不够明确，导致下一步无法顺利进行，比如产品型号或者订单信息未填写或者打款时间未确认等。这些情况下，都要把处理流程退回到上一步完善好信息才能再次向下进行，如果是用传统的电子邮件、电话或者线下沟通的方式进行处理，就会进一步拖慢整个流程。
3、退货数据难清点。既然是退货，不管是内部生产部返仓的，还是外部客户退回的，都会存在散货的情况，甚至可能一批退回来的都是散货，混品混类更是常态，极不易区分和点数，这需要仓库付出数倍甚至数十倍的精力与耐心。如果物料与产品的品名、规格和数量不清楚的话，要想管好这个退料与退货的库存，困难程度可以想象，这是退货退料成为仓库管理最难点的第二个原因。
4、缺乏专人统一管理退货;有些仓库内部没有对退货管理统一的管理人员，退货来了，谁看到就谁管，这样常常会形成紊乱的状况。比方：假如是质量的缘由，客户可能会直接退给质量担任人，而包装问题可能是物流部门特地担任发货的人员。退给不同的人可能会招致相关人员当天没在，没有承受货物，然后耽搁了退货流程的进一步推进，招致客户称心度降落。
二、泛普软件-销售退货管理软件的功能有哪些
1、退换货申请
销售退货管理软件用户可以根据退换货申请的表单详情，自定义好申请的表单，以问卷调查的形式生成二维码，发送给需要退换货的客户，客户可以自行的填写表单内容，自动生成退换货申请。其他内容可以由处理申请单的人员进行补充。这样可以方便客户提交退换货的申请。
2、客户退款管理
销售退货管理软件分配 RMA 编号之后，重要的是确定后续步骤：是提前发出更换产品、在收到退货产品时发出更换产品、退货进行调查/维修，还是退款。将在所有情况下提供全程引导，确保您获得理想结果。如果需要退款，可通过支票或信用卡退款方式轻松处理。
3、数据分析报表
销售退货管理软件用户在应用中录入的数据后，在数据统计报表中，可选择不同的统计视图，来实现相关统计数据的可视化，进行数据分析。
4、服务管理
销售退货管理软件支持现场签到功能，服务人员到达现场后需要确认到达时间。维修实施完毕后，需要在工单中心记录服务项目、维修措施、备件使用等现场情况，并支持拍照上传现场图片。从服务人员到达，到服务完成的一整个流程是透明化的，企业可随时掌握服务人员的工作状态、位置分布，实时了解员工的工作轨迹。包括位置可视、状态实时更新、完工信息线上填写、服务报告快速生成、客户完工签字、业绩查询等。
三、销售退货管理软件的作用有哪些
1、提供集成的信息系统
销售退货管理软件可以将企业运转中的客户资料、产品资料、供应商资料等信息进行有效管理，实现业务数据和资料共享。
2、理顺和规范业务流程
销售退货管理软件可以消除业务处理过程中的重复劳动，实现业务处理的标准化和规范化，提供数据集成，业务处理的随意性被系统禁止，使得企业管理的基础工作得到加强，工作的质量进一步得到保证。
3、提高工作效率
使用销售退货管理软件后，由于数据的处理由系统自动完成，准确性与及时性大大提高，分析手段更加规范和多样，不但减轻了工作强度，还将促进企业管理人从繁琐的事务处理中解放出来，用更多的时间研究业务过程中存在的问题，研究并运用现代管理方法改进管理，促进现代管理方法在企业中的广泛应用。
3、加强内部控制
销售退货管理软件在工作控制方面能够做到分工明确，适时控制，对每一环节所存在的问题都可以随时反映出来，系统可以提供绩效评定所需要的数据。
化工企业做好售后服务管理工作，制定更加科学合理的售后方案，能够为客户提供优质的服务，同时也便于企业实行客户管理，让企业使用更加智能的管理工具，为客户带来好的产品。化工企业内部的管理流程也得到了简化，让管理者能够了解好企业的经营情况，制定更好的决策。
