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加工的供应商。化工企业迫于产能有限，或者设备技术能力，为满足客户的交期和质量要求，会将部分产品工序进行委外加工。委外时，企业会提供全部或者部分原材料、生产模具、专用的设备，并提供技术图纸和工艺要求给供应商， 供应商按照企业的要求，甚至是生产作业指导书进行生产。为了保证企业的有序经营，做好管理工作是确保企业稳定运作的主要途径，并且有针对性的制定相应的治理方案，从而进一步增强企业的管理效果，不断优化企业的生产效率和核心竞争力，促进企业的长远、良性发展。
一、化工行业工单委外管理存在的问题
1、其他部门不配合工作怎么办，如果和其他部门配合完成工作，但是其他部门不配合，比如提供相关资料，或者共同完成方案。这种情况先让配合者间先多交流，当朋友处，如果处不到一起，那就由我方负责人找对方负责人沟通当前情况，说明利弊。如果领导间沟通还是不行，可以考虑一个部门单独完成，如果必须要对方配合的情况那就找更高级领导来协调。
2、工单需求过程难以追踪，及时跟进，对于客户的需求及反馈问题的处理结果进行实时跟进是非常必要的，而这一工作对于我们传统的工单委外管理系统操作很难完整记录下客户问题的处理过程，对于处理过程中的每个阶段状态的显示，也无法做到及时更新，使得客户很难随时了解到自己的问题处理情况，导致需要反复进行确认核实，这样既耗费我们的工作精力，也耽误了客户的时间，客户的综合体验感并不理想。
3、数据的收集和汇总变的更为复杂，数据的很明显的特征就是数据信息的多样性，由于其信息数据的来源非常的广，其数据的类型也因此更为复杂，在这种情况下，信息管理上的挑战很大。数据所拥有的数据关联以及聚合技术，可以使收集汇总的数据可以遵循统一的标准与结构予以存储，从而有效确保数据的后续运用。
4、委外对账不清，由于委外供应商不同，委托的工序不同，物料流转前后的属性不同以及在委外工序中可能有物料损耗等情况，当委外商加工完成后，若出现不合格品应该如何处理，涉及到加工费用或索赔等问题，造成工费计算困难重重。委外订单无法追踪，企业无法实时了解到委外订单的进度，无法保证订单能及时出货。
二、泛普软件-化工工单委外管理系统的功能应用
1、跨部门协作
工单委外管理系统支持工单的自动分配，指定，提醒，转移，让客户轻松实现跨部门，跨客户群体的多方协作事务处理。支持访客通过发邮件和在访客端填单的方式创建工单，支持客服在坐席面板创建工单，多维度地记录问题。同时可以填写内部通知，及时通知工单的相关人员进展情况和处理过程，轻松流转实现多方协作。
2、满足企业不同工单需求
工单委外管理系统支持表单的自定义，字段自定义，还可以根据不同的业务流程以及场景来配置不同的工单模板，对于如投诉类工单或者是售后类工单，可以分别设置不同的模板。更好地满足企业的多样化需求。
3、信息数据记录
工单委外管理系统可对工作日志进行工单信息全过程的记录，完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档，为用户后期查看提供了完整的数据信息。
4、时效监控
工单委外管理系统支持设定规则，把控工单处理效率。监控工单首次响应时间及工单完成时间，确保工单尽快完成。工单处理时间过长的话系统会自动发出工单催办提醒，提醒经办人尽快处理，推进工单解决进度。
三、该如何正确选择化工工单委外管理系统
1、功能需求
一般工单委外管理系统都具备客户报修、智能派工、人员签到、工单处理、工单管理、统计分析等功能，支持电脑、手机同步使用。筛选提供相应解决方案的服务商，切勿被各种天花乱坠的营销所迷惑，一切抉择以需求为王。
2、核算成本
市面上的工单委外管理系统一般采用两种收费模式：按功能版本收取年费;按开通账号数收取年费，便宜的有几百元，昂贵的可达上万，有些可定制，有些可月付。企业管理者可以根据采购预算，挑选成本范畴内、功能符合期望的工单委外管理系统，减少风险投资。
3、支持试用
一般工单委外管理系统支持免费试用，销售说得再好，总要亲自体验才能看出该产品你公司员工会不会用、功能好不好用、适不适合业务执行，多款产品横向比较方能找到心满意足的那一款。
4、售后支持
服务商的售后服务也是考量因素之一，在正式购买并使用工单委外管理系统过程中，必定产生或多或少的操作疑问，若服务商对你的问题置之不理，你也没有能力去解决，岂不耽误工作开展。在确定合作方后，一定要问清售后保障，如是否有专门的售后支持，是否定期进行系统升级等。一般而言，信誉良好的服务商都会提供详细的售后服务包和在线客服团队，保障客户权益。
工单委外管理系统可以让团队高效的完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。
