如何做好危机公关的监控维护

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究竟是什么原因让这样的故事屡见不鲜呢？因为网络社区对于任何人都是公开自由的，无论公关手段多么完美，也不能禁止人们在网上发表自己的看法。当不利言论出现后，危机公关人员不能在第一时间知道并及时采取有效措施，才是最终引发危机的关键。事实上，最成功的企业危机公关就是防微杜渐，有一点不好的苗头就要尽早压制住，以免引起更大的问题。这样才能够安心地进行日常的工作，而不是等事情闹大了才想起来要去救火，而往往在这个时候，舆论已经对企业的品牌造成了巨大的影响，恢复起来必然需要耗费更多的资源。

要做好危机的监控，首先是要覆盖面广，不能够放过全中文网络社区超过110万家论坛和博客中任何一个版块，任何微小的言论出现，只要跟监测的品牌内容相关，都需要全面掌握。

其次是及时迅速的反应能力。只要言论一出现，就要在最快的时间内发现。早一分钟发现问题就多一分钟处理问题的时间。

高级的危机公关监控不仅针对相关的帖子，还要针对一些可疑的用户，了解这些人常常活跃在哪个论坛里或是还发表过其他什么文章，这样以便建立追踪人物，持续了解其动向，实施精确打击。

专业的网络公关公司会通过对网站新闻论坛及博客全方位监测，根据不同客户的个性化需求、定制式项目需求采用一对一的方式，全天候监测，跟踪，整理相关文献、数据资料，建立起完善的信息分析研究体系，并以此为基础整合各类信息源进行分析，及时为客户提供连续的、完整的、准确的分析研究预测报告，还要提供定制通知等贴心的服务，为客户的网络营销决策提供及时的数据参考。

危机公关的维护项目还包括管理舆论的走势。毕竟仅仅是监控处理的话，是比较被动的，而加强论坛管理、引导舆论话题以及强化产品正面信息传播都是主动出击的有效手法。

现在的网络危机防不胜防，网络上甚至有人刻意制造危机来对企业进行“敲诈”。比如去年有一个团队建立了一个315打假网站，搜集中小企业的负面消息放上去，然后联系企业删除，月获利百万。还有很多人专门去网络上比较知名的论坛，比如天涯、猫扑等论坛刻意制造负面信息帖子，再去联系企业让他们付费删除。为了不受制于人，我们的口碑维护也是非常重要的。

企业危机公关的管理事实上是最需要技术和知识的工作。它需要从业人员具备网络新闻效应驾驭能力和危机公关操控能力。譬如，有时需要短时间调动大量媒体资源，发布引导新闻信息，从而消除负面信息，迅速扩大企业的品牌知名度、品牌美誉度。这需要企业去寻找拥有广泛网络公关平台资源（包括媒体资源、行业伙伴、客户资源）的专业的网络公关公司合作。