网络营销推广转“危”为“安”的逆袭术

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我们来了解一下，一般网络营销推广公关公司处理危机公关事件的常规流程，一般分为三步。

1．危机诊断

全面分析和诊断企业的危机产生原因以及现阶段处境。只有深入地了解了事情的始末以及问题点之后，才能够对接下来的处理方案和形势做出正确的判断。

2．策划方案

策划出正确有效的网络营销危机公关应对方案来解除危机，迅速重建消费者信任感。同时明确哪些东西可以说、哪些不能说、怎么去说、谁来说、跟谁说，等等。

3．方案执行

危机处理的准备阶段：成立专门的危机应对小组。由专职人员24小时对危机的发生和蔓延进行监控，并制定好危机应对方案。

危机处理的实施阶段：开展准备期制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理策略。实施时要灵活多变，时时回馈，根据具体情况适当变更。

危机的恢复阶段（即维护阶段）：解除危机之后，协助企业展开一系列的活动，尽快摆脱因危机事件带来的销售低迷现象。针对危机给社会造成不同侧面的不良影响，尽快恢复企业或品牌，主动恢复消费者、社会、政府对企业的信任。同时及时跟踪发现企业新的负面信息，预防新的危机。

这里我们以圣元奶粉的危机公关为例。在奶粉事件发生之初，圣元的做法也曾经莽撞，差点把事情拖入了另外的漩涡。它竟然在其官方网站上明确表示，已经委托律师事务所准备起诉凤凰卫视和凤凰网，起诉的理由是香港凤凰卫视断章取义。它本身已经遭遇因质量而引起的信任危机，如果还与观众心目中素有以公正客观报道而著称的凤凰卫视打官司，无疑会让自己陷入更大的泥潭。

然而，接下来圣元突然清醒过来。他们开始有计划地实施自己的网络危机公关处理。他们按照问题处理的类型分为了三个公关小组。一个小组专门负责压制：比如别人发一个帖子，攻击你的这个产品，那么你可以发一些类似的帖子，来把这个帖子压下去，不让别人看到。第二个小组专门找一些大的专业网络媒体来发布一些同行业的相关权威帖子，普及大众对奶粉这方面的认识。第三个小组主要负责的是找那些负面的帖子，然后使用各种方法尽量把这些帖子给删掉。

结果很快，百度贴吧的“圣元吧”里出现了第一篇力挺圣元的帖子，顶帖者无数。这些帖子其实就是网络公关小组的成员们写的，也是他们自己顶的。这样做的目的是：让网民不要仅仅看到圣元的负面信息。

经过一段时间的操作，各大论坛上的反面帖子渐渐沉底或减少。这是网络公关小组的成员们的沉帖和删帖手法。这样做的目的是：让网民尽可能地少见或不见到关于圣元的负面信息。

接下来，网络公关专家们开始在百度上付费推广圣元官方网站的链接。这样做的目的是让广大的关心圣元的网民使用搜索引擎时首先看到的是圣元的官方网站，官方站上自然是有利于自己的信息。

最终，由于网络公关人员在各大网站、论坛上发布或转载了大量的正面文章。各搜索引擎上关于圣元的正面报道迅速暴涨，网民们已经很难再搜索到关于圣元的负面消息了。

这些就是网络危机公关中的一些常规手段。最后注意，在处理过程中，你一定要遵守危机公关的5S原则：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。