整体网站网络推广指南之什么是口碑网络营销

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

凡是以口碑传播为途径的网络营销方式，都可以叫做口碑营销。有一个很形象的故事可以说明什么是口碑网络营销。美国的高地苹果以味道甜美、口感脆爽著称，但由于当地气候无常，从天而降的冰雹经常把苹果打得面目全非，这样的情况严重影响了高地苹果的销量。后来当地商人想出了一个点子，他们开始对外大肆宣扬：“正宗的高地苹果都带有冰雹打过的疤痕，如果没有就不是正宗的高地苹果”。这样传开以后，人们开始专门找有疤痕的苹果来买，甚至还有人为了冒充高地苹果而在普通苹果上刻意雕饰疤痕，高地苹果的品牌从此人尽皆知。

口碑营销其实就是企业在了解市场需求的情况下，为消费者提供他们需要的产品和服务，同时制定符合特点的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过第三方之间的信息传递了解产品，树立品牌、加强市场认知度，最终达到提升产品销量和服务价值的目的。网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。

事实上，口碑营销和病毒式营销类似，它们传播的方法差不多，但目的却不太一样。“病毒式营销”的目的主要在于打造知名度，而“口碑营销”的目的则是在于打造美誉度。“病毒式营销”以内容的传播价值作为核心动力，而“口碑营销”是以内容的评价价值作为核心动力。海尔公司在1985年当众销毁了一批有问题的冰箱，每台冰箱的价格相当于当时一个普通工人两年的工资。海尔此举的目的是向消费者传递这样一个信息：海尔是一家质量重于泰山的企业。这个传奇故事20多年来不断流传，海尔高品质的品牌形象也在不断深入人心。这就是典型的以美誉度为导向的口碑营销。而对于“病毒营销”来说，仅仅在网络上播放一则和企业有关的有趣的视频，即可获得想达到的效果。

口碑营销主要基于人与人之间的相互传播，而且基本上是通过朋友、同事、亲戚、同学等传播和交流，因此可信度非常高，但缺点是效果会很慢，而且操作起来比较困难。因此，口碑营销在互联网时代之前，是一种比较困难的营销方式，但网络的兴起很好地解决了口碑营销的这些缺点。比如知识问答平台，提问和回答就是一种很好的传播口碑的网络营销方式。同时，使用广告联盟进行广告的大量投放也是各大企业在做口碑营销时的常见选择。

网络口碑营销的另一个显著特点就是网络意见领袖异军突起，已经越来越深刻地影响着网民们的购买决定。在各大论坛中，不到10%的网民发布着超过80%的原创帖，并吸引着超过90%的点击率。这些网民已经成为名副其实的网络意见领袖。在韩国，一些家庭主妇由于空余时间较多，她们在网络上建立自己的博客，分享一些关于做菜的心得以及日常生活的一些体会等。由于这些文章比较贴近大众，能够引起共鸣，因此吸引了大量家庭主妇们的关注。一些厨房用品的相关厂家看到了蕴含在其中的巨大商机，他们联系这些博客写手们，付费让她们写一些关于他们产品的相关文章，比如生产榨汁机的厂家会让她们写一些关于如何使用榨汁机的心得，附上精美的图片等。由于是第三方的推荐，而且是“意见领袖”分享的，自然能够获得很好的口碑，从而在“粉丝”中间迅速传播开去。

SNS社交网络平台也是口碑营销绝佳的渠道。由于社交网络中很多都是认识的朋友或者家人、同事之间的互动，因此，其在关系连接性上要远远高于普通的论坛和博客，这恰好命中了口碑营销熟人之间口口相传的营销本质。

SNS营销还有一个特点，就是它还有一个分享功能，即一旦用户获得对自己有用的品牌信息，可以很方便地在自己的用户关系网中迅速传播。同时，随着互联网的发展，SNS社交网络平台也结合了很多时下流行的应用，比如，很多企业通过将品牌信息植入社交网络中的趣味性互动游戏中，吸引更多用户前来参与，这也是口碑营销在SNS社交网络中的一种应用途径。

网络口碑的形成不仅是企业品牌和产品不断发展壮大的一个过程，也是一个企业逐渐强大的见证。因此，做好网络口碑营销应该是一个优秀企业长期坚持的营销方式。