产品运营经验总结:实际工作理解产品运营

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我工作三年，经验一般(虽然有时觉得三年过来已不容易)。这篇文章只是写给考虑做产品运营的，工作年历比我小的你。产品运营概念太大，在不同行业不同公司不同部门同做产品运营岗位的人，工作可能大相径庭。我这里把范围缩小到安卓移动应用(工具/效率类)产品运营工作。除游戏类，工具/效率类应用的盈利能力也能挤进谷歌市场的Top5。工作内容包括(我有时感觉做移动应用运营，就像是在经营一家实体店或者淘宝店)：

1.产品货币化。流量变现。

a)付费形式：直接收费?应用内付费?包月?包年?对比过几款应用内付费的应用和直接收费的应用，这年头，直接收费，除非有能笑傲一方的渠道推荐能力，硬顶着不断给这收费应用输血，不然真的难做。绝大部分的应用(找相关数据)现在都是采用应用内付费试。谷歌在2013I/O大会上表示，通过Play商店的应用内购买同比去年上涨了700%。

b)收费内容：功能及其对应的服务。工具类的应用，硬件还是看产品自身提供的服务。运营在这一环节会参与收费功能点的制定：根据用户习惯，产品设计自己挑选的付费功能点;对比同类应用的收费点，看能否借鉴或者锁住他们的收费优势点。

c)产品定价。同是粉面，写字楼内味千拉面一碗三四十。写字楼后巷十块。你计划开个新店，是要跟上味千拉面的档次呢，还是夺写字楼后巷地盘?定价高低视你面对的用户群体，你提供的服务档次以及同类产品在市场的售价情况而定。关于价格这事，各个应用市场，付费能力强的国家来去是欧美、日韩这些。对于这些国家，$1.99 跟 $2.99， 甚至$3.99，没啥区别。要真是有喜欢的，也不差这一两块。看看在中国市场抢占表情这块收入的，起价在￥6。对于在IT行业使用盗版猖獗的中国来说，￥6有点过了吧。但我们做过国内收费主题的测试。价格定高了，销量虽低点，但整体收入上涨。再说这通货膨胀的，100块钱都不是回事了。我们有款应用锁定的是追求高度个性酷炫的高富帅，售价为$15.99。尝试过在不做任何刺激的情况下，将价格下调至$9.99，美国地区的销量还没啥变化呢!当然这个特殊案例还存在一个可能性，潜在付费用户被过度消耗，后面的消费群体越来越少。

d)收费流程：入口 > 功能展示页面 > 付费通道。像是店铺开张涉及到的一系列操作，你要选址、装潢店面吸引顾客、培养导购员引导用户购买、提供便捷的付费方式等，用到产品运营上面，在产品哪个地方设付费入口，进入付费功能介绍页后，以何种方式推荐(常用的普通版、付费版功能对比列表?选几个亮点轮播介绍?等)，用户有意愿购买后，有哪些方式可以付费(谷歌的IAP;使用Getjar, Tapjoy等积分兑换?看个视频广告，下几个应用可以获取?)

e)营销手段：促销。VIP。搭配。第二套单价。包月。这些营销手段，听起来是不是跟实体店运营很像。

2.数据证明。(数据收集、分析、汇报)产品运营的数据分析工作，我称它为数据证明，而不是数据挖掘。数据挖掘留给专业的数据分析团队。

a)运营岗位有一大特点，绝大部分的结论靠数据支撑。感觉、可能、似乎这类词，能避免就避免。为了验证猜测是否合理，查相关的数据是否有对应的表现;为了验证你的需求是否有效，找相关的数据对比前后的效果。因此我们在提需求的时候，通常会顺带考虑需要用哪些数据，已有的数据观察，没有的是否有必要补充，有没有其它评估办法。

b)产品运营岗位不需要精通数据分析。对我来说，有常识，有逻辑分析能力，熟悉产品，能结合这三者就足够了。举个例子，我们在一下平台级、入口级的桌面软件屏幕层里放图标，推荐一款应用。我们发现从这个图标给推荐应用带量的持续在降。带的新人将数据整理给我后，说看过数据后，每天能看到这个图标的用户量没有减少，但图标点击率、点击安装率持续在降。但不知道问题出在哪里?我问了一个问题，你开了家卖衣服的实体店，每天经过你店铺的用户没有少，但进商店的人少了。进来的人瞧瞧就走了，也不买。(假设大环境没有萧条)你会怎么想?新人思考后说，进店的人少，我会看看周围是不是有新店开张了(同一地方有没有推荐其它应用)，有没有店在搞什么活动的(其它应用促销抢了量吗)，我店铺的门面装饰摆设是不是出问题了(自己的图标显示有问题吗?差评多了影响了下载安装?)。这些数据发生的时间拐点是什么时候，跟哪些事件扯得上吗?……后面的就不扯了。把这些思路用于分析这个问题上去，道理不是相通的吗?产品运营的数据分析思维就是基于平常生活遇到问题了，你怎么分析。思路放在行行都是通的。有底子的人，即使到了全新的领域，也很快能自成一套。

3.产品状态监测。(自身产品、竞争对手动态)

4.内容运营。(主要是一些个性化皮肤、主题的销量)

5.推广。还是停留在比较浅显的找入口，买量阶段，稍稍用些社区网络来分享信息。工具类的产品运营，在推广策划这块，还是缺乏病毒式事件营销的功力。

6.需求策划。产品运营岗位跟产品经理一样，也提需求的。产品经理负责前端用户能看得见，交互得到的设计。用户看不见，但需要跟服务器端交互的工作，不少是产品运营提交的需求。譬如主题市场涉及到的内容推荐后台，后台跟前端的响应逻辑等。产品运营工作，需要知道研发跟服务器端实现需求的逻辑。至于他们用什么技术来实现的，不懂不要紧。知道实现逻辑，提需求时，才能说明关键点，指明你担心会出问题的环节。我对自己跟新人的要求都是，提需求时，将实现逻辑一并写出来。我需要确定，我们提的需求，细节、逻辑都是清晰的。

以上，都是非常基础的运营工作。做好了这些，自然就有机会开展更高阶的工作。

我以前总是抱怨，说产品运营的书太少了，啥事都自己摸索，走得像蜗牛一样。现在不想了，很多东西自己做了就有积累。看别人做了，就能学习。

最后，补充一句，认识的IT程序猿，不会忽悠产品经理，也不忽悠产品运营。大家都冲着做好项目而去。如果你发现自己被忽悠了，是不是自己还做得不够好。还有，认识的IT程序猿的确很辛苦，只能祝他们幸福!