客户常问的SEO问题:用数据分析来回答

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在行业混久的SEO人一定遇到过一些对SEO有误解、或者说完全不明白SEO是什么的客户，如果不让客户意识到SEO的重要性，那SEO推进起来会有点难。所以这个时候我们就需要用我们的专业知识去消除客户的疑虑，去引导客户去认识SEO的价值，下面我就来分享一下客户常问的SEO问题以及如何应对。

客户：“SEO有价值吗？能带来流量和订单吗？”

回答：其实这个是非常好回答的问题，丢一些数据给他看就知道了。如下是来自Shareaholic关于网站SEO流量占比的数据，这个报告是基于研究了2.7亿个网站流量分布之后（paid排除在外），得出自然流量通常会占据网站一半以上的总流量占比，并且是其他social渠道流量总和的5倍以上。

而且，SEO流量通常会有更好地转化，Hubspot’s的数据表明SEO流量是最好的潜在客户转化渠道，是付费搜索的2倍以上，将近是social的4倍。

客户：“我们在做竞价了，为何还要做SEO？”

回答：竞价比如谷歌adwords、百度凤巢等确实可以给网站迅速带来流量和订单，而SEO见效相对缓慢，很难满足客户的短期需求，听起来好像不太有吸引力，但仍然有许多因素表明我们必须要去做SEO。

1、SEO有更高的流量质量度

免费的是最贵的，这句话是有道理的。当用户点击付费ads的时候，本身就是抱着一种看广告的心态，不满意就跳出看下一条广告，这样会造成广告主成本不断上涨而ROI低下。而SEO则不同，由于SEO处在自然搜索结果的位置，少了商业化的气息让访客看SEO的自然结果不会像ppc那样没耐心，毕竟如果你的网站是搜索“某词”而未通过付费就排到serp第一页的话，多少会有一些料，访客会多一份“敬重”。

当然你可以说用户根本分不清自然结果和付费结果，但有数据显示（Econsultancy）只有40%的用户不知Google Adwords就是广告，但我相信随着互联网网民素质的不断提升，这一比例将会越来越小。

2、SEO能够吸引更多点击

通常来说，访客会更倾向于点击自然搜索结果，如下是百度的SEO和PPC的点击热力图，从图表来看，SEO平均可以分到60%的点击，ppc+seo可以覆盖首屏70%的位置。当然了，这是基于没有品专的前提下，你可以说百度有品专，品专可以覆盖90%的搜索点击，这是实话。但是先撇开品专高昂的费用不谈，不是所有的词都可以做品专（比如通用词），甚至很多词都没有购买了ppc广告，对于这部分流量来说，唯有seo才可以去获得更多关注度。

而对于谷歌来说，这种情况更为明显，comScore数据展示，近92%的点击发生在自然结果，而非paid。特别是当你的自然结果中有（图片、视频）出现时，访客的注意力会先被自然结果中的图片或者视频吸引，从而再向四周发散。这也就意味着如果要利用google adwords打品牌是有局限的，因为实际用户关注的第一着陆地不是adwords的位置，而是左侧的自然结果。所以企业，特别是一些外贸网站，要做好谷歌搜索营销，最大化抓住用户眼球，ppc需要和seo结合起来才能实现品牌曝光最大化。

3、PPC停止花费，停止流量；SEO停止花费，效果犹存

回答：ppc流量来得快，去得也快，只要你账户里面没钱了，你休想从搜索引擎获得哪怕1个visit；而seo就不一样，seo是对网站进行所谓的“生态建设”，优化好网站自身的数据、体验、结构、权重，一旦搜索引擎认可你的网站之后，你的网站流量将会源源不断。即使停止了seo外包服务，只要维持这样一个“生态圈”，你的网站seo流量就不会停止。

关于ppc和seo的区别还有很多，我这里就不详细说了，以后争取专门写一个总结贴，现在让我们move on！

客户：我们品牌词排的很好，我们不需要SEO

回答：这个问题是上次参加ses会议的时候，一位客户说的，他说他们的网站知名度很大，品牌词常年都在第一名，我为什么还需要SEO。我问他：那第二名也是你的网站吗？他摇头否认了。我说，如果第二名、甚至第三名的位置也是你的，你可以获得比现在多至少一倍的品牌词流量，因为搜索结果的每个位置都是有它的点击占比的，在第一名的位置只能获得40%左右的点击量，如果要最大化回收品牌词的检索流量，最好的方法就是把首屏全部占满。此外，如果你不做seo，你的竞争对手在做这个词，并且超过了你，设想那个时候情况就会很不妙了……

客户：SEO已死，现在是social的天下，我们为何还要花钱在SEO上面

回答：social现在是热点，这是毫无疑问的，但social更多做的是品牌曝光，内容推送和用户互动，而搜索引擎是收口，当用户对品牌有一定印象时会产生搜索行为，这个时候就需要seo把内容呈递在他们面前，这两者并不矛盾。

另外，social虽然是热点，但毕竟年轻，基于Conductor’s analysis的数据显示，超过3100万的引荐流量中， 10个里面7个来自search，而还有一个来自social。

再看Adobe’s analysis的数据，你可以看到分别拥有百万级流量的500个电商网站，34%来自搜索，只有2%来自social。

结论：用数据武装自己，说服不了解SEO的客户

SEO行业本身就小，客户了解的途径本来就不多，而且很容易和其他营销推广手段混淆，所以常常造成被误解。我们需要充分地武装自己，把客户要问的问题事先先想清楚了，先把思路理清，然后寻找相关数据去支持自己的观点，从而说服客户，并且获得客户的认可，体现自己的专业度。