对用户进行引导:Instagram精心打造的用户体验流程

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知乎上有一个有趣的问题：“一开电脑就会忍不住去打开QQ，这是什么心理？该怎么改？”，这个问题难以回答，就像“为什么快30岁的男人还喜欢天天玩网游”，人们除了给他们贴一个标签：“网瘾”，再往下就不知道如何解释了。没有“上瘾”心理的人很难理解这类人的心理，而“上瘾”的人可能更加迷惑：我当初是怎么“上瘾”的呢？

“不是国军无能，而是共军太狡猾”。为了让消费者“上瘾”，商家可是做足了功课，通过研究人类的习惯形成机制，加以适当的引导，使用一件产品会慢慢成为你的习惯，渐渐地成为你日常生活的一部分，甚至离开就会让你难受。这已经形成了一定的规律，不论你受过多么高等的教育，才智有多么突出，每个人都可能落入此类“陷阱”。

以Instagram为例，高达10亿美金的收购价由许多因素决定，但最核心的部分依然是其出色的团队，他们不仅精于技术，更加精通心理学，他们的作品真正的成为了人们生活的一部分。用户甚至没有意识到自己“上瘾”了，“就是为了好玩，我看见酷的东西就必须要立刻拍下来，以后就没机会了。”整天玩Instagram的斯坦福大学的学生“茵”如是说。

Instagram实际上在“茵”的大脑中制造了一种可预测的反应。她的行为模式被重塑了，通过反复的刺激，她已经在自己眼里看见的东西和手机应用之间建立起联系。当一个产品能够与一个想法、情绪或习惯建立链接，它创造了一种“内部触发”（Internal Trigger）。“外部触发”（External Trigger）指的是通过感官得到的刺激，比如电话铃声，或是网页上“你中奖了”的那种广告；而“内部触发”无法被看到、听到或者触摸到。内部触发机制会在人们心中自动地发挥作用，创造这种“内部触发”就是在创造财富。

建立所谓的“内部触发”总结起来有三个渐进步骤：

1、通过“外部触发”对用户进行引导

Instagram在Twitter和Facebook的信息流里掺入了大量风格独特的漂亮照片，它们都带着许多返回Instagram的链接。这些“外部触发”不仅能吸引新用户，更向他们展示了产品的使用方法。Instagram有效地使用了“外部触发”来展示这项服务是用来做什么的。

“快捷、漂亮的图片分享”，这是Instagram的核心要义，通过展示使用范例Instagram成功地赢得数百万计的新用户。但高的用户增长速度还不够，世界上类似的产品比比皆是，怎样留住用户，怎样让用户每天都使用你的产品才是更为重要的课题。

2、创造欲望

为了让用户保持使用，Instagram采用了一种“习惯形成技术”（Habit-forming technologies）的产品设计范式。通过“外部触发”引导用户后，用户安装并第一次使用Instagram。极简的界面可以让用户无需思考，点一下，一张照片就拍好了，各种感官和社交回报随即到来，你的照片收到人们称赞、“+1”，照片被打上“流行”的标记，用户获得极大的满足感。每拍摄、发布一张照片，用户都会更加投入地使用Instagram。最后用户不仅改变了行为模式，而且改变了心理。

3、加固“内部触发”

习惯已经形成，用户不再需要“外部触发“来想到使用Instagram，因为“内部触发”将开始自行其事。就像“茵”所说：“我看见酷的事情就想用Instagram把它拍下来。”通过应用里的“流行”标签，从朋友那得到评价和“+1”，她逐渐培养出对“酷”的嗅觉，就像永不满足的猎食动物四处寻找符合Instagram风格的图像，拍下那些瞬间让她感觉满足。

上千万的用户都处在这个状态，Instagram成为了情感和灵感的港湾，成为了一本漂亮的视觉回忆录。通过精心打造的用户体验流程，Instagram把“外部触发”变成“内部触发”，人们的生活变得离不开它，其他应用毫无胜算。每一张照片都促使用户更加投入地使用Instagram，这便是Instagram的成功之道。