随着网络信息技术的高速发展中，现代化企业对于自身的网络建设工程做出进一步改进升级。汽车企业的成功离不开满意的售后服务，一款优秀的汽车售后管理系统能够提高用户满意度，帮助企业留住更多客户。
一、汽车企业售后管理难题分析
1、客户报修渠道单一
汽车企业传统模式的售后服务大多只有打电话这一渠道，但是用户经常打不通或者找不到客服，就会使售后报修服务不便捷，客户体验差。
2、售后数据难以统计
传统售后服务模式下，汽车企业无法明确了解到，工单完成率、超时率等，以及无法明确问题统计的类型分布如何等等，进而无法以数据为依据，调整售后服务流程。
3、内部协同效率低下
有些汽车企业内部协同信息化程度低，导致部门墙严重，派单混乱，有些售后服务单子没人管，导致客户体验感变差甚至流失客户。
二、泛普软件—汽车售后管理系统的功能特性
1、集成信息
通过售后服务管理系统，将客户、企业、服务人员统一集成在一个平台上，执行报修、派工、处理、服务反馈等售后服务流程，实现全方面的业务流程协同与闭环管理，提升服务效率。
2、移动化操作
通过手机即可实现报修、派工、处理、服务反馈等售后记录，服务人员基于移动端可以查询客户、产品信息、过往维修信息，有助于更快、更好的服务;可以随时随地进行服务过程反馈，企业可以实时跟踪、监控售后服务过程。
3、智能派单
智能化的服务派工，设置自动化派工规则，如负责区域、地图远近、忙闲状态等，系统根据预设规则进行自动派工，合理资源调度，提高派工效率。
4、客户数据
企业需要清楚记录所有售后数据中哪些类型问题出现得最多，哪些设备问题的统计，哪些人员擅长服务哪些类型的售后工单，出现问题如何快速找到同类历史服务记录，这些完全是需要靠系统化、数字化的标准管理才能做得到的。
5、客户档案
每天接到不同客户的报装报修等各类诉求，使用系统可以清楚每个客户的历史服务数据，上门服务数据，安装记录、维护记录、下单预约记录等，单纯靠人力或传统表格无法弄清楚这些数据。
6、内部管理
通过售后管理系统的路线管理、工单管理、订单管理、费用管理、日程管理、备忘录管理、绩效管理、交接表管理、备件库管理等功能，可以把事情安排得明明白白的。
三、汽车售后管理系统能用免费的吗?
首先，很多免费的软件可能只是陷阱，商家打着软件免费的名号，但可能用到中途需要突然收费了，不交费无法继续使用，而企业的数据都已经在系统里面了，这时候也就不得不交费了。
市面上很多免费的软件大多只是试用版，如果真正需要使用软件的功能是需要付费的，如果企业选择了真正的免费软件，对于后期使用的情况也是不会保障的，付费的软件服务商会提供完善的售后保障。
总之，汽车售后服务管理系统包含一物一码、扫码报修、客户管理、智能派单、备件管理等功能，帮助企业快速构建标准化售后服务体系，打通售前、售中、售后全流程，覆盖企业售后服务行业全场景。
