it项目过程管理系统

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　　随着中国经济的快速发展，又掀起了新一轮的投资热，而实现这些战略目标的方式就是要上马大量的工程项目，这为国内外企业以及相关科研单位、政府部门提供了大量的项目实践的机会。与此同时，这些工程项目逐渐呈现出投资规模大、施工技术复杂、工期要求紧、项目参与单位众多、信息沟通复杂、社会影响面广等特点，这就为工程项目管理提出了严峻的挑战。而随着现代计算技术、网络技术以及通信技术的快速发展及其在工程项目管理领域中的广泛应用，使得工程项目管理的信息化成为了必然趋势，也成为了提高工程项目管理水平的重要手段。

　　一、it项目过程管理存在的问题

　　1、 IT运维机制不完善，流程操作层面缺乏统一，没有建立起稳定、规范的IT运维机制。现有的IT运维流程的操作层面缺乏统一。如事件单提交之后，事件预判和优先级的设定缺少统一、规范的指导文档，仅以人员的主观经验或约定俗成的方式指导事件的处理过程。“轻规范、重维护”的IT运维现状容易造成因个体技能差异带来IT运维的不稳定，直接影响维护体系的效果。

　　2、经验不少，知识不多，过度依赖核心人员，在实际工作中积累的、有价值的经验仅存在于头脑之中，未能作为书面的知识记录规范地保存下来。经验始终仅能在小范围内得到传播和继承，无法在更大的范围内体现其价值。这样导致了无论是事件性质的识别、优先级的界定，还是疑难问题的分析诊断，均汇总至少数核心人员进行处理。这样不仅增加了少数核心人员的工作量，也容易产生工作流程的“瓶颈”，降低运维团队整体的事件及问题处理效率。

　　3、IT运维的绩效考核机制尚不完善，主观的绩效考核难执行，客观的绩效考核难制定，模糊的绩效考核难见效。目前在绩效考核方面虽然采用填写工作表的方式对不同岗位的工作时间进行收集、评测和考核，在一定程度上体现了IT运维人员的工作量情况，但还是很难全面准确的反映IT运维人员真实的工作绩效表现。

　　二、加强IT过程管理的措施

　　1、完善并规范IT运维流程

　　参照最佳实践并结合公司的实际情况，将IT运维管理规范化为一系列标准流程，包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理和服务级别管理等。然后通过IT服务管理工具将各个IT运维流程集中在同一个平台上进行管理。基于标准的流程体系和统一的管理平台，与IT运维相关的资源包括部门、人员得以有效整合，并采用相互识别的“相同语言”进行深入、充分的沟通，提高生产效率和信息传递的及时性。

　　2、支持经验和知识的共享化

　　提供丰富知识库和完善管理。用户通过知识库，如关键词检索等，可以初步搜寻解决方法，这样问题就会以最小的资源开销和最快的处理效率得以解决;IT维护人员通过知识库及时、准确地选择解决最优方案，可解决大部分常规问题;资深运维人员、专家，可以根据故障发生的频度，把经过实践证明正确的解决方案形成知识库，供其他运维人员使用;相关应用系统的业务处理人员可以通过共享的知识库或实践指导库，提交或者获取相关业务处理的知识。

　　3、提高客户对IT运维的服务满意度

　　最终用户的服务满意与否将成为IT运维质量的考评尺度。为此，推行服务级别管理有利于明确用户/客户的业务需求并使之规范化、标准化。因为只有在服务双方都认可的服务范围内提供合乎需求的IT服务才能最终获得用户/客户满意的评价。通过服务级别管理不仅可以提供清晰、规范的IT运维服务，根据服务级别管理的流程可以对服务的结果进行持续改进。

　　三、泛普软件it项目过程管理系统的作用

　　1、规范项目流程

　　企业可梳理项目类别，总结不同项目的流程规范，为每个类别的项目定义项目流程模板，设置对应的项目流程，作为同类别项目的标准。如一个企业有多种项目，即可设置多种不同的项目模板。当新建项目时，选择对应的模板可直接匹配项目任务。不仅规范项目管理流程，还节省新建项目的时间。

　　2、快捷沟通

　　对于企业来说，项目需要多个部门协同完成，必然面临大量的沟通。提高沟通效率，在项目执行过程中按照系统的预设流程流转，清晰定义每个部门的权限和工作内容，能一定程度提高工作效率，节省内部沟通成本。通过即时通讯功能实现内部沟通，提升项目实施效率。

　　3、协同办公

　　对于项目型企业来说，经常涉及到外出办公。通过移动办公帮助项目团队实现考勤打卡、费用报销、工时填报、文档查阅等功能，提升办公效率。

　　4、合理利用项目资源

　　人力成本是项目的核心成本，充分利用人力资源是项目的管理重点与难点。可视化的员工忙闲状况查询和派工，派工过程可以根据员工的项目经验、专业能力水平等条件锁定员工，并根据项目需要启用立性管理，实现智能化人力资源分配。

　　It项目过程管理系统针对会计服务行业的关键业务流程以及主要管理需求，提供了完整的事务所管理功能，包括：客户管理、合约书管理、项目管理、报告管理、档案管理、财务管理、费用控制、人事行政管理等，成功帮助众多事务所规范关键业务流程，提升业务运营效率，提高事务所管理水平。