移动性促进统一通信发展

文章来源：泛普软件

虽然可移动性曾经只是电信业的一个增长趋势，但现在它已经发展成为行业标准。根据国际电信联盟2008年的信息通信技术(译者注：ICT是Information、　Communications、Technology三个英文单词的首字母缩写)发展指数(IDI)，世界人口的60%接触过移动电话，美国雇主为近七成的雇员配备过移动电话。

通常情况下，雇员可以选择用于商业目的的无线设备。由于在移动设备和企业网络间很少有标准化的平台和操作系统，IT部门不得不为员工分配第三个电话号码。

此外，企业最终用户和IT专业人士对当前企业移动手机应用解决方案的可用性普遍感到失望。事实上，谈及企业应用的移动接入时，IDI的研究表明，76%的IT界受访者认为企业移动应用解决方案的虚拟化接口成为采用的障碍，15%的企业最终用户表示，运营商或手机制造商提供的虚拟化接口很难或根本无法使用。

基于以上因素，部署结合了统一通信的移动方案可以使位于不同工作地点的员工和工作团队更易于合作，从而提高员工工作效率并改善客户服务。此外，统一通信应用因其移动性的改善，提高了劳动生产率，并提供了可观的投资回报率(ROI)。

图示：手机、笔记本等移动终端都可以接入思科的视频会议系统，包括思科的网真和WebEx会议系统

移动环境的挑战

网络冲突

实施一个无线系统可能任务艰巨。提供给企业的现有无线方案选项数量之多令人震惊。蜂窝电话、VoIP、无线局域网电话、无绳电话(DECT，Digital Enhanced Cordless Telecommunications，数字增强无绳通信)、数字设备，以及智能手机和计算机软电话都在选择之列。更可怕的是，这些选项各自有一个基于不同类型操作系统和标准的架构，甚至每种选项内部都存在差异，而这些差异可能导致引发网络可靠性问题的网络冲突。对企业的IT部门来讲，几乎不可能实施一个稳定的无线通信策略。

个人或企业设备的使用

使用个人手机用于商业目的的员工人数呈现指数级的增长。这种现象已经司空见惯，以至于美国国税局(IRS)最近开始意识到将手机作为福利发放已威胁到雇主的纳税情况。

如果员工选择将工作和个人通信分离开，结果将导致其他的问题。根据Citrix Systems 在2006年的一项调查，每五名从事流动性工作的员工中就有两人携带多种设备。超过三分之一的员工携带二至四个设备，而6%的员工携带五、六个甚至七个设备。总体而言，将近四分之一从事流动性工作的员工每次携带3个或更多的设备。

每位员工多个号码

这些实施上的困难和多种设备，不仅给组织部署无线通信带来了麻烦，还可能导致较差的客户服务。要保证十个员工拥有至少有一部电话，以便能及时联系到。

当客户想下订单或要求提供服务时，会呼叫销售人员或客服代表，如果他们不得不长时间反复拨打数个号码或持机等待，他们就会感到不满。

理解统一通信及其缺陷

简单地说，统一通信是实时通信服务(如即时消息、视频、电话技术、多媒体会议)与附带其他服务的呼叫控制(如语音邮件、电子邮件、短信)的集合。统一通信应提供一个跨设备和媒体类型的用户界面和经验。

大多数企业将统一通信视为改善内部和外部沟通，从而提高员工工作效率的一个途径，它也有可能明显改善涉及与客户直接交流的商业活动。

实施时间和成本

不幸的是，一些研究表明，实施统一通信的公司趋向于花费更多的时间和金钱来解决实际安装与由此而产生的故障维修，而不是用来进行服务规划。

企业往往低估用于规划的时间。公司经常受到来自行政部门的压力，督促他们实施统一通信不致落后于行业其他竞争者。因此，企业为每名员工支出约557美元用来执行实用的协作应用。

发布：2007-04-21 10:14 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]