7天连锁：“抠门”酒店的现代IT

文章来源：泛普软件

住过7天连锁酒店的人都会发现这可能是一家最“抠门”的酒店，免费的洗漱用具需要到前台领取;想吹头发得到公共自助区，因为吹风机是公用的，每个楼层一个;不是每个酒店都有会计，大约十个分店共用一个。

但是你也会发现，7天也几乎是经济型酒店里最“时尚”的一个：你可以在网上订房间，在网上用信用卡支付预订，到酒店的路线有电子地图指引，到了酒店，你可以用自己的第二代身份证像选飞机座位那样在电子屏幕上自己选房间。

晚上闲着没事，你还可以在房间免费上网，在酒店的“快乐7天”里偷菜玩游戏，或者在“7天BBS”里发个帖子，说“嘿哥们，我住在7天××分店，有没有人愿意一起出去喝酒?”;如果不满意，也可以去论坛里投诉，保证很快就会有服务人员与你联系，可能比打投诉电话还快;到了退房的时候，也不用等服务员查房，只要把房卡钥匙交回前台即可。

现在，这家酒店的CIO林粤舟正琢磨着把酒店房间里的电视和电话也省了——当然，他不会让写字台上空着，而是给你换上台电脑，既能当电视用，又能上网。事实上，在信息化上，林粤舟还酝酿了更多的盈利模式。

林粤舟一直在7天连锁酒店负责IT信息化，一手建立了7天酒店的IT系统，并升级发展到今天，被该公司内部员工称为“7天的二把手”。11月16日，林粤舟从广州出发，他要经香港飞往旧金山再转到纽约，去参加到目前为止7天连锁酒店历史上一件最大的事：登陆纽交所上市。

信息化先行

林粤舟服务的7天连锁酒店集团(7DaysInnGroup)(以下简称 “7天”)成立于2005年，仅用4年时间就在全国建立起一张经济型连锁酒店的大网，目前在国内超过40个城市和地区有360多家分店。

尽管7天是一家非常年轻的经济型酒店，但该公司从建立之初就非常注重信息化服务，在2005年3月该公司第一家分店广州北京路店开业之后，次月就开通了7天酒店官方网站，公司自主开发的中央预订系统(CRS)和会员系统也正式投入使用——尽早的信息化让7天积累了庞大的数据库和那些“不爱和人打交道”的年轻客户。

2006年11月获得美国华平投资集团(WarburgPincus)A轮注资，7天共融资发行股票1570万股，价格为0.64美元，总价值约1亿美元。2007年获得美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元B轮融资，发行786万股，价格为1.91美元。

2008年10月，7天推迟原有的上市计划后，又获得英联投资、美国华平6500万美元注资，发行了C轮2150万股，每股价格3.02美元。由于但这个估价比先前一轮低，于是多个创立者决定转送116万股给C轮投资者作为补偿。

林粤舟透露，之所以7天能够得到资本市场的认可，原因之一就是7天不再是一家传统意义上的连锁酒店，而是一家走在信息化前沿的经济型酒店，从管理到运营，无不得益于信息化。

在林粤舟看来，7天酒店65%的客户都是30岁以下的人，他们更喜欢和机器打交道，不仅是因为机器可能会更加方便快捷，而且可能机器提供的是更“公平”的服务。

是的，7天从来就没有停止过在信息化上快速发展的脚步。就在2007年5月该公司拥有的分店突破100家的时候，7天开通了24小时手机短信预订服务;5个月之后，7天又开通了24小时手机WAP预订服务。7天成为目前业内少数能同时提供4种便利预订方式的连锁酒店。

2008年4月，7天网站在经济型连锁酒店网站在Alexa上的排名已经占到国内经济型酒店网站排名第一，全球经济型连锁酒店网居第二位。9个月之后，7天在中国经济型酒店网公布的 “全球经济型连锁酒店网站Alexa排名”中，已经站在第一的位置。

在公司IT先行的战略下，2009年8月，7天又在其官网上推出了“快乐七天”SNS社区。

玩转“酷”技术

在7天，林粤舟领导着一个特殊的三人小组——这个今年5月份刚刚建立的三人小组包含了公司里最资深的从业人员。这三个人什么都不管，每天只研究怎样把新的IT技术应用到7天酒店的业务中。

因为林粤舟认为，CIO最大的挑战不是技术而是业务，就是怎么样能够让业务在技术上有一个很好的实现，怎么样利用技术的进步和发展去帮助业务部门提高公司收益。

事实上，用第二代身份证可以办理入住手续就是他们三个的建议，这利用了身份证识别技术，也参考了飞机的选座思路。客人可以自己选择房间要不要临街、房间向阳还是向阴，远离电梯还是靠近电梯，或者两个相邻的房间……

“在一个公司里面，业务部门不会提出需求，因为他们感受不到技术进步对业务的促进，他们没有这个认识，等他们提需求是不可能的，一些IT业很成熟的技术、产品业务部门根本不知道。所以我们成立了这个小组，主要是去了解业务，促成和技术的结合。”林粤舟说。

又例如酒店业都面临一个问题：服务员可能利用酒店管理上的漏洞“偷房”，就是指客人没有经过酒店系统入住，只是把钱给了服务员，酒店方面还认为该房间当晚空房。

以往，酒店只能通过抽查或在走廊里有一个外部监控的方式来尽量减少这样的损失，不过这样的办法对于全国性的连锁酒店就很难跨地域检查——出于对客人隐私的保护，我国法律不允许酒店在房间内安装摄像头。林粤舟就想出了一个办法，带领他的IT人员搞了一套 “房态监控系统”解决了这个问题——原理就是控制电，只要有用电就是有人，没用电就视为没有人住。

他的想法还有很多，例如在酒店里布3G网络，客人上网就发3G上网卡;又例如把酒店的电话和电视都换成电脑——当然不是7天去购买，找个赞助商，可以在开机时播放一段时间的广告，让客人看广告免费使用笔记本，这样一举三得：笔记本厂家做了广告，7天可以分得广告收入，客人还有了免费的笔记本，在外出差更方便。

不过，别看林粤舟对新技术那么大方投入，但在另一方面，他又是个很“抠门”的CIO。你会发现7天的员工使用的都是不到3000元的神舟笔记本，服务器也没有一台是惠普的。

“没有必要。在IT设备上我们都是挺省的。”林粤舟毫不掩饰他的节俭作风。

CIO要是全才

林粤舟是1993年中山大学计算机科学系的毕业生。他是7天连锁酒店的高级副总裁，在他的员工眼里，他“人特好，爱讲搞笑的事，善于分析数据和调研”。

他也是7天的“老人”，公司成立之初他就负责7天的销售和IT，后来又管理运营，2006年中到2007年底又去管了一年多的工程，2008年开始管理7天跟会员相关的一切业务，包括会员的发展和服务等。但是，从公司成立到现在唯一没有变过的就是7天的IT部门一直向他汇报。

除了财务部和人事部，林粤舟在7天所有的部门都干过，这让他更了解经济型酒店的业务，了解各部门的需求。这对7天酒店的IT系统设置很有帮助，林粤舟基本可以预估到业务部门未来想要什么。

例如现在很多连锁酒店开始发现金券、优惠券，7天一直都没有做，直到公司上个月决定在网上发布一些礼券送给部分会员——事实上这件事年初就已经启动了，虽然7天公司没决定，但是IT系统上已经预留了这个功能，如果没有的话就要做比较大的调整。

在林粤州看来，一个合格的CIO不能只懂技术，还要懂业务，必须很了解其他部门的业务，要的是复合型人才。

“信息化是跟业务联系最为紧密的，一个公司的信息化不应该做两年或者半年的计划。因为信息系统应该跟着企业变化而变化，在企业变化之前做到‘变化’，按照7天的经验，差不多三个月或者半年就会调整，7天的系统从2005年开始到现在已经改过很多次，基本是都是以业务为导向来做的，总是走在业务前面，保证了业务的推广——就是业务在后，IT先行。”林说。

是的，7天的信息化不单纯。一方面，林粤舟把连锁店的整个业务流程都嵌到IT系统里，保证了7天酒店各分店业务的一致性，节省了很多培训费用;另一方面，他力推新技术在连锁酒店的应用。在林粤舟看来，对于“连锁酒店”来讲更重要是“连锁”，而不是酒店。最重要的是加强内部管理，是相对理性的收益。

7天酒店的分店都没有会计，所有分店的出纳会计都是在广州总部而不是在分店，7天的客人一半以上会选择网上付款或者前台POS刷卡，交现金的客人就由各店的收银员来负责，分店的收银员每天再把钱交到银行，这个钱自动转到本部。

“其实这个钱是不多的，客人中刷卡的比例很高，超过了50%。客人现在也很推崇在网上进行预付，所以各店的现金并不多——现金多的话对我们来说风险也很高，治安问题我们以前也发生过。”林粤舟说。

发布：2007-04-21 10:15 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]