企业成功部署协作方案十大关键步骤

文章来源：泛普软件

怎样才能成功地实施基于呈现和电话的协作解决方案呢？企业在部署时须考虑以下十步。

第一步接受协作

基于呈现和电话的协作正在改变我们交流和工作的方式。对企业来说，无论规模大小，基于位置呈现和电话的协作都是实现差异化竞争的一个重要方面。不要在乎你的竞争对手动向如何，紧跟最新技术就是具备最强竞争力的体现。当你的竞争对手对协作无动于衷时，正是你考虑部署协作的最佳时机，这样你将远远的将他们甩在身后。尽管一些新技术可能还未成熟，还未正式面世，但已有的新技术，新方案一定要跟进，待新技术出台后逐步补充，逐步完善。这是一个动态的过程，作为企业的掌门人须慎重考虑，一刻也不能停。现在部署，现在受益，不断部署，不断受益。举个例子来说，微软的用户现在就该考虑微软的LCS（微软现场通信服务器）以及其它能够促进，配合LCS工作的新产品，新技术了。

第二步弄清你的目标

搞清楚你想达到的目的，你的企业想要达成的目标，这至关重要。无论是提高团队生产效率和企业责任感，还是加快市场推广速度和强化客户服务体验，“有的放矢”都是很重要的前提。不清楚企业的目标，胡乱引入新产品，新技术等于是在制造麻烦，企业效益会不进反退。

第三步弄明白协作受益主体个人、集体以及部门

基于位置呈现和电话的协作是对你整个企业都适用，还是只是针对部分员工有好处？部署之前应该有一个清晰的认识，不仅如此，还要估量那一部分工作流程，哪一些员工最需要协作，引进协作能带来什么样的好处等问题。仔细考量每一个员工的工作内容和流程，设想协作能给他们带来多大的助益。大体来说，基于位置呈现和电话的协作首先应该在执行某一项专门工作或商业功能的团队里面率先部署，例如工程部门、产品研发部门、销售部门、客服部门、市场推广部门等。或者是用基于位置呈现和电话的协作来“武装”某一项目团队，可能包括产品部、市场推广部和销售部等等。总之，基于位置呈现和电话的协作不仅要使用，而且要恰如其分地使用。

第四步弄清楚协作受益主体中的商业过程，确认投资回报率最高的是哪一部分

首先要认识到这样一个问题，不是所有的商业过程都需要协作的参与。这就要求部署之前要考虑一个投入产出比问题，确认哪一块的投资回报率最高，然后重点放矢。另外，软钱硬钱收益要有一个合理的考量，不可偏废。协作能够提升个人生产效率，这毋庸置疑，但这并不代表能够带动提升投资回报率。所以，考虑投入产出比事宜个不可或缺的环节。例如，能用电话系统搞定的事却要非要使用“网真”，这对企业来说简直是“自杀”。此外，不只是前台，还要考虑后勤部门的获益情况，生产活动、结算、人力资源和财务等等。全面评估，综合考核或许比较困难，怎样有效获知哪一块的投资回报率最高也有一些难度，但记住一个宗旨总是不会错的——部署协作解决方案以促使商业过程变得更快捷，更流畅。这样一来，投资回报率就可以通过开支节省，积蓄增加，时间节约以及其它相关因素来估量了。更重要的是，这些估量值是企业再部署的重要参考。

第五步把协作与企业其它通信系统相结合

将协作解决方案与企业整体通信系统相结合，这本身又是一次协作。整合呈现（位置呈现，状态呈现）和电话的协作只是企业所有通信方式中的一项——尽管是最重要的一项，但并不是说协作能代替一切，统一通信也不能。企业通信的方式有太多太多。况且协作和统一通信本身就是开放式的概念，即协作与统一的方式太多太多，企业应各有所需。但是即便如此，与企业其它通信设施的“协作”确实必不可少的，协作不能成为一个“孤岛”，要从整个企业战略级构想来考量协作解决方案的部署。总的来说，企业通信系统的目的无非有三个：一是使工作得以顺利快捷地完成，二是降低商业过程循环时间，亦即提高工作效率，三是带来提升的投资回报率。所以，总体规划，统一布局，从战略级考量是明智的选择，也是协作的初衷。

发布：2007-04-21 10:16 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]