3G让运营商实现角色转变

文章来源：泛普软件

3G带来的改变是全方位的，对于电信运营商来说，这个改变不仅仅是一个简单的技术的过度或者升级，而是基于技术升级基础上的，运营商角色的全新转换，中国联通早今年6月举行的“中小企业信息化与电信运营商转型专家座谈会”上，就提出了力争为中小企业提供信息化服务，针对不同客户群开发出可复制的信息化产品，并将自己定位为“信息化服务商”，由此可见，3G成为了运营商角色转变的最佳契机。

首先让我们来回顾一下2G时代的运营模式，2G的运营商主要经营的是产品，也就是很简单的语音业务，增值和附加值基本上可以忽略不计。对于消费者来说，消费者的选择也是很有限制的，因为毕竟简单的语音业务的选择并不是很复杂的，更多的是一种很感性的成分在里面，没有太多的选择的余地或者选择的技术含量在里面。所以运营商只要将网络建设的好一点，基站的覆盖好的，通话信道好一点，掉线率低一点，接通率高一点，普通的用户就已经很满足了。不会有太高或者过多的奢求。

随着语音业务在所有业务中的比重和份额的下降，更为重要的增值业务(数据业务)将占据主要的市场，所以3G运营商主要经营的是价值链或者叫产品价值链。

在这个产品价值链中，有三个方面的要素，一个是用户，一个是运营商，还有一个就是和运营商合作的SP和CP。在3G的时候，摆在运营商那里的不仅仅是将一个网络建设和维护好的问题，基本上这个问题都可以在某种程度上直接忽略不计，所以最主要的问题是如何将这个产品价值链经营好。

运营商首先在很大的程度上任务最为繁重，第一要将网络建设和维护好，提供优质的网络，网络必须能满足用户的需求。其次，运营商要承担主要的对于用户的引导的职能。作为消费者都是茫然的，对于新的业务都有一定的从了解到认识到使用的时间差，作为运营商就是要将用户引导好。其次运营商更加要承担对于合作的SP和CP的日常监督和管理的职能。目的只是为了整个这个行业的积极健康的发展。最后运营商还要承担更多的社会职能。

用户的需求也将随着用户对于运营商的网络以及运营商和SP以及CP提供的服务的丰富和提高而逐渐的提高，甚至用户会不满足于运营商现阶段所提供的网络服务和运营商和SP以及CP联合提供的产品以及服务而有更高的服务。同时用户对于针对个人的个性化的产品以及基于较高的带宽，较快的数据传输会有更大的需求。还有用户对于增值业务(数据业务)的认知也将进一步的明确，相信用户对于在产品的选择上也将更加的理性和与针对性。

SP和CP是这个产业链中非常重要的一个环节，运营商负责建网络，在这个网络下，产品的琳琅满目，提供给消费者更多的选择的空间的重任都在SP和CP上，同时SP和CP的自发的营销行为也是对于3G业务的推动将起到至关重要的作用。平台仅仅是一个方面，在这个平台上的产品的优劣将直接关系着这个平台能否赢的真正意义上的市场。因为市场才是考验一些产品的根本核心之所在。没有SP和CP提供优质的产品，能满足广大用户需求的产品，能延伸和补充运营商营销的产品再好的网络也是没有用的。

所以从上面可以很明确的看出，在以上三个环节中都是环环相扣的，都上相辅相成的关系，在这三个环节中那一个环节的延续中出现疏漏只能说明这个网络的失败，所以运营商作为网络的运营部门，作为为消费者和用户提供服务的关键，在经营上最主要的是将这个产业价值链经营好。这个是关系到整个网络成败的核心中的核心，是关键中的关键。

发布：2007-04-21 10:16 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]