走出处置网络舆情危机误区

文章来源：泛普软件

据半月谈报道，网络舆情所呈现出的主体多元性、影响广泛性、类别多样性、主题集中性、聚焦持续性、信息偏差性等明显特征，客观上决定各级政府和官员不能再沿用惯性思维去化解危机。

令人忧虑的是，当前一些官员对网络的特点仍然认识不清：

简单一堵了之。在一些地方，网上舆情爆发后，官员们首先想到的就是删帖和堵塞言论。殊不知，网络传播点多面广，一删了之的做法显然行不通。

错失处置时机。2007年山西“黑砖窑事件”由河南大河网首先发帖，由于没有被及时发现和引起重视，短短几天就形成了舆论狂潮。

重处置轻引导。湖北省天门市发生城管殴人致死事件。尽管当地政府当晚就组织调查并进行处理，但事过几天才公布事件真相，致使不实传言通过网络炒作演变成社会舆论，引发上千人游行。

仓促发布结论。黑龙江省呼兰河大桥发生垮塌致4人死亡。当地政府仓促结论：“可能是一辆载重车严重超载，把桥梁压塌了。”然而其后专家组一致认为：导致桥梁垮塌的直接原因是3号墩基底局部被水冲刷脱空。舆论为之哗然。

网络是把双刃剑，只要引导有方就能为我所用，打好主动仗。

积极引导理性面对。党政领导干部要站在提高党的执政能力的高度，把网络作为日益强势的新兴媒体来对待，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把处理网络舆情当作一种能力来锻炼。

回应而不回击。在网络舆情面前，沉默不语等于默认，谣言就会满天飞；如果以牙还牙，则会越吵越凶，成为不满情绪的导火索。在回应突发公共事件时，要快报事实，慎报原因；加强主流媒体和新兴媒体建设，建立权威论坛，形成舆论引导新格局。

交流沟通善待善引。网络的一个显着特点就是双向交互。这就要求党政干部调整心态，与网民平等交流沟通，及时回复网民的疑问和诉求，对反映的问题本着有则改之、无则加勉的态度进行处理。

发布：2007-04-21 10:17 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]