新时代的电信业之痒：改造TD支撑系统

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中国移动通信业已步入3G时代，移动运营商的业务支撑系统在激烈的市场竞争中担负着越来越重要的角色。业务多样化、上网高速化是3G时代的特点，业务支撑系统能否快速应对复杂多变的市场需求，成为移动运营商在市场竞争中成败的关键因素之一。

TD-SCDMA业务支撑综述

中国移动在2008年开始了TD-SCDMA的试商用工作，迈出了中国3G发展的第一步。2009年1月，信息产业部向电信三大运营商颁发了3G牌照，中国移动的TD-SCDMA步入了正式商用时代。中国移动福建公司分工协作、精心安排,全力推进TD融合支撑改造工作，按照中国移动集团公司的统一部署，于2008年4月建设完成TD-BOSS的建设工作，TD-SCDMA进入试商用阶段，于2009年1月完成BOSS的TD支撑融合改造工作，TD-SCDMA进入正式商用阶段。

TD业务与2G业务对比，具有两个鲜明的特点，1是丰富的业务类型，新增了各种视频类业务；2是高速的上网速度，GPRS业务已具有宽带网的业务特征。

针对这两大特点和3G业务运营的需要，TD的业务支撑系统在渠道管理、客户服务、统计报表、服务开通、产品管理、综合采集、融合计费、综合账务、资源管理、综合结算、经分系统等部分进行改造，系统架构详见图1。

视频类业务支撑

作为3G时代具有标志性意义的视频类业务，可以衍生出许多新的业务模式，如视频通话、视频呼转、视频共享、视频留言、视频会议、多媒体彩铃等等，10086客服热线也可以向客户进行视频服务，现有经营语音聊天业务的各类声讯台也可以同步推出各类视频聊天业务。视频通话功能大大丰富了移动通信业务，也给业务支撑系统提出新的挑战，许多子系统需要针对视频类业务进行改造。

1.服务选项

服务选项用于记录用户所具有的各类服务功能，如短消息、GPRS、来电显示、呼叫转移、多方通话等等。在3G时代，需要新增T网功能、视频通话、视频呼转三个服务选项。

T网功能：GSM用户（即2G用户）能否使用TD网络（即3G网络）。如果开启了这个功能，GSM用户在更换TD手机后，即可登录TD网络，享受3G服务。

视频通话：用户能否使用视频通话功能。开启这个功能后，用户使用TD手机就可以进行视频通话。

视频呼转：用户能否使用视频通话功能。开启这个功能后，用户使用TD手机就可以将视频通话呼转到指定的另一个号码上。

中国移动为确保所有2G用户都能够平滑地过渡为3G用户，制定了2G用户可以“不换卡、不换号、不登记”即可使用3G业务的原则，俗称“三不”原则。在“三不”原则下，TD三个服务选项默认向所有2G用户开启，免费使用，允许用户自行选择关闭，关闭后还可重新申请开启。

2.业务受理

各业务受理渠道需向用户提供各类视频类业务的受理，包括营业厅以及用户可进行自助受理的网上营业厅、自助终端、短信营业厅、10086客服等等。虽然3G业务有许多新的特点，但业务受理模式应尽可能参照原有模式设计，以利于营业员与客户使用。

3.计费处理

视频类业务分布在许多不同的平台上，各平台分别产生各自的视频类业务话单，业务支撑系统需增加对各类话单的处理与计费能力。语音话单一直是移动运营商收入的主体，也是计费话单的主体。视频通话话单与语音通话话单共同产生，话单中增加了视频通话标识、网络标识（TD网/GSM网），业务支撑系统需加以识别，并按照不同的费率进行计费，这部分对于业务支撑系统的改造最大。

3G业务的推出必然会带来套餐模式的转变，现有的各类套餐可能需进行修改，在套餐优惠范围中增加了视频类业务，同时还会有3G可选包之类的新套餐诞生，用以吸引用户使用3G业务。业务支撑系统需对套餐计费模式进行调整，以适应新型的套餐。

4.账务处理

各类视频业务的推出，用户在打印对账单、打印发票时，需体现相关的视频类费用。移动运营商在制作各类收入报表时，也需展现视频类业务的收入，以便于分析市场发展状况。业务支撑系统在对视频类业务进行账务处理时，需增加相应的视频类账目项，以便于对视频业务的各类金额进行统计与展现。

5.HLR接口

BOSS与HLR的接口需增加T网功能、视频通话、视频呼转这三个服务选项开、关的指令配置。各个不同厂商的HLR，对这三个服务选项功能的实现机制不尽相同，这给业务支撑系统的改造增加了难度。

USIM卡是在3G时代被广泛采用的一种SIM卡，它采用五元组鉴权，与普通SIM卡的三元组鉴权相比，具有更高的安全性，可有效防止被非法复制。USIM卡的引入，对用户开户、鉴权等HLR指令以及资源管理等方面，都提出了新的要求，业务支撑系统需进行这方面的改造工作。

6.外平台接口

业务支撑系统需与各类视频业务平台建立用户申请、注销视频业务的接口。随着视频业务的不断发展，新的视频业务平台还将不断涌现，与2G时代相比，与业务支撑系统建立连接的外平台数量将会大幅增加，接口开发与维护的工作量也将会随之增加，系统安全风险也会进一步增加。

高速GPRS业务支撑

目前中国移动的TD-HSDPA网络已能够对用户提供2M的下行速率，随着网络的进一步升级，多载波的TD-HSDPA网络将能提供更高的速率。这并不是实验室里的理论速率，而是向每名移动用户提供的真实上网速率。手机上网速率较2G时代已大幅提升，GPRS业务呈现出了宽带网的业务特征，主要表现为以下三个方面。

上网速度快。移动用户已可以通过手机在电脑上流畅地浏览在线视频，高速下载、上传软件和电影等大文件。

数据流量大。由于上网速率大幅提高，手机用户上网的数据流量迅速增长，这对2G时代GPRS按流量计费的模式提出挑战。

上网用户多。2G时代手机上网速率低在很大程度上制约了用户的使用，用户由于速率太慢，大多不愿用手机上网。3G时代手机用户中使用上网功能的人数将会大幅增加。

在2G时代，GPRS上网速率低，因此不以速率作为卖点，而是以移动上网的便利性作为卖点，24小时实时上线是GPRS业务的一大特点，非常适合手机飞信、QQ等软件长时间在线的使用。GPRS业务长期以来一直以流量作为计费标准，而不以时长作为计费标准，正是为了适应24小时在线的业务特点。而在3G时代，由于GPRS速率大幅提升，移动用户上网的流量波动很大。在下载文件时流量很大，在浏览网页时流量较小，而手机长时间在线使用飞信、QQ等即时通讯软件时，时长很长而流量很小，仍具有2G时代24小时在线的业务特点。因此，3G时代的GPRS业务，同时具有了宽带网与24小时在线两种业务特点，在业务规则的制定上，既不能完全沿袭移动2G时代的业务模式，也不能完全照搬固网宽带业务模式，而是需要将二者进行有机结合，创造出一种全新的业务模式，对用户在不同的使用模式下产生的高流量或高时长的话单进行合理的计费，既要能刺激用户消费，又要能确保移动运营商的网络资源得到合理利用，这样才能确保业务收入的稳定增长，在用户与移动运营商之间实现双赢。3G时代的GPRS套餐，大致可以分为以下三类。

1.继承2G模式，继续按流量计费的GPRS套餐

这类GPRS套餐在计费模式上沿袭2G时代的按流量计费的方式，非常适合24小时在线的业务特点，在对老用户的宣传上不存在问题，业务支撑系统也无需进行改造。由于3G时代上网速率快、流量大，因此在资费上需要进行适当下调，否则大流量将导致过高的资费，难以被用户所接受。

同时流量资费也不能调整得过低，否则用户使用飞信、QQ等即时通信软件长时间在线时，由于流量很低，几乎完全免费，这无论从移动运营商的收入还是从网络资源的合理利用上看，都是行不通的。而保持一定的资费高度，又将使用户上网下载受到资费上的限制。这种套餐无法同时适应宽带下载与24小时在线两种使用模式，并非3G时代十分理想的GPRS套餐，需要长时间在线又不需要经常下载大文件的用户可以选择这类套餐。

2.突出宽带特征，采用按时长计费的GPRS套餐

这种方式的GPRS套餐，在计费上借鉴了宽带网的模式。3G时代伴随着上网速率的大幅提升，上网用户群体会迅速增加。大部分新用户对时长计费的感知，远远高于对流量计费的感知，这种计费方式易于新用户理解。在用户大量下载时，由于时长小而流量大，这种计费方式就不会导致高额费用，在3G时代容易为用户所接受。但如果用户使用飞信、QQ等即时通信软件长时间在线时，将导致高额费用。特别是用户手机上如果安装了这类长时间在线的软件时，其在线时长往往不易为用户所感知，用户会对突出其来的高资费感到无法理解而产生投诉。因而这种按时长计费方式比较适合通过数据卡连接电脑上网的用户，而不适合普通手机用户，适应的用户群体较小。

3.结合宽带与24小时在线的双重优势，时长流长择优计费的GPRS套餐

这种GPRS套餐能够结合上述两类套餐的优点，在时长、流量计费模式上进行择优计费，哪种便宜按哪种计费，既能适应用户大流量下载的业务模式，又能适应用户长时间在线的业务模式。在这种计费模式下，用户无论是24小时在线，还是高速下载，都能获得最优的资费，用户无需担心自己在使用上流量过大或时间过长。用户使用无忧，当然有助于刺激用户消费，提升移动运营商的业务使用量与业务收入。

在实际的业务产品制作过程中，需要结合GPRS的业务特点与用户的使用习惯，对流量与时长的计费单价进行准确的测算，既要保证用户使用上的方便实惠，又要确保移动运营商的业务收入，这是在3G时代对业务产品提出的新要求。而在业务支撑系统方面，则需要同时备具按时长、按流量进行计费的功能，并能根据话单的时长和流量择优选择费率并最终确定话单的计费结果。

制定合理的结算原则

各类TD业务的推出，涉及到各类结算规则的变化，并新增了许多结算类型，业务支撑系统需对结算系统进行改造。制定合理的结算标准，有助于推进中国3G的健康发展。

1.中国移动内部省间GPRS流量结算

高速率大流量是3G时代上网的特点，GPRS流量资费的下调已是必然，中国移动内部省间结算标准也随之下调。今年中国移动将省间GPRS流量结算费率下调了90%，在很大程度上促进了省间GPRS漫游业务的发展。随着移动上网业务的进一步发展，降低省间结算费率是一个长期的趋势，有助于各省移动公司拆除省间藩蓠，让用户自由漫游，真正享受ONECM的优质服务。

2.三大运营商之间的数据流量结算

各运营商在进行互联网骨干网网间互联时，应依据网间数据通信速率，向对方支付结算费用。在2008年电信重组前，中国电信与中国网通具有经营互联网的牌照，国内主要网站都采用中国电信与中国网通的互联网线路。在中国网通并入中国联通后，中国电信、中国联通掌握着全国绝大多数互联网资源，中国移动的用户在访问上述互联网资源时，中国移动需向中国电信、中国联通支付数据流量结算费用。随着3G高速率上网业务的发展，结算流量将会越来越高。在全业务发展的格局下，中国移动建立自己的宽带互联网资源尚需时日，这种不对称的结算将成为中国移动在3G业务发展上的一个制约因素。在全业务竞争初期，适当在结算政策上向中国移动倾斜，则是国家政策上需要考虑的因素，平等的结算原则有助于促进各运营商之间平等的竞争。

推进各平台接口标准化， 降低开发与维护成本

3G时代业务丰富多彩，接入业务支撑系统的各类增值业务平台将会越来越多。各平台接口协议、接口报文各有各的标准，给业务支撑系统在开发与维护上增添了不少难度。推进各平台接口标准化，将是业务支撑部门在3G时代需要进行的一项重要工作，这有助于降低开发与维护成本。