打造桌面化的IT资产管理
拥有11个地市分行、600多个营业网点、超过5000个客户终端,面对如此大规模的网络系统如何才能进行全面的资产运维管理?
“为了配合总行提出的IT战略,达成‘业务扁平化’和‘垂直管理’的需求,我们大力加强了对现有信息系统的完善和改造。”中国银行河北省分行(以下简称:河北中行)信息科技部总经理孙雪山表示。事实上,一场针对MIS(管理信息系统)的改革在河北分行内部正在悄然展开。
作为中国银行在河北省的一级分行,河北分行成立30年来,始终坚持“信誉至上,服务为本”的准则,锐意改革,与社会各界建立了良好的合作关系,为河北经济发展作出了积极的贡献。特别是近年来,中国银行河北省分行积极加强内部管理,提升服务质量,不断开发业务新品种,在机构设置、经营方式、用人制度、分配机制等方面进行了一系列改革,取得了显著成效。
随着中国银行电子化建设的深入部署,河北中行的信息化系统建设得了到迅速发展。记者了解到,目前河北省分行拥有11个地市分行、627个营业网点,超过5000台终端电脑的庞大内部系统。但随着IT系统规的模迅速扩张,银行运营成本也越来越高。大量人力、财力和精力被消耗在了维持系统运转上,使企业发展受到制约。“系统越大,管理越困难,效率也越来越低,但服务要求却是在不断提高的,”孙雪山表示,以往老旧的管理方式治标不治本,不能等到无法治标时再考虑治理,那将付出更惨痛的代价:系统环境复杂,抵御威胁和风险的能力下降,分布于全省数千台计算机的系统一旦爆发病毒,那将可称之为是一场灾难,必须让这种风险发生的可能性降到最低。
据悉,此次对MIS系统改造的重点并非停留在系统环境和应用上的扩展及革新,而是更加注重改变老旧的系统管理方式。“通过导入JP1系统运行管理软件的SD(桌面管理)组件,我们的系统管理水平和运行效率得到大幅提升,运营成本明显降低。”孙雪山表示,河北中行现在已经进入向系统管理要效益的时代。”
来自管理的挑战
在记者采访孙雪山先生的过程中,他朴素的办公环境给人留下深刻印象。孙经理耐心地向记者介绍了河北中行的IT发展史,并阐述了使用系统运行管理软件在改变老旧的IT管理模式中所起的举足轻重的作用。
以前,一年两次的资产清查绝对是“费时费力”的事情。先由科技部门发资产登记表到全省各分行,再由分行分发到支行和营业网点,通过人员现场统计,将数据逐级汇总上报,最后到科技部进行统计。如此一个过程,大约涉及数十人,历时一个多月之久。
如此劳神费力而来的数据也并不能令人满意,人为的漏计和错计情况时有发生,很多移动设备更是难于统计。“总行下达的做到“垂直管理”的目标,是要求能够随时统计和管理系统内任何一台终端计算机。 ”孙雪山说。
如何才能让河北中行的IT资产清查工作变得轻松起来呢?
桌面管理组件的多层管理满足了系统无限拓展的可能。按照组织结构划分的几千台计算机被轻松统计,管理人员通过友好的可视化界面可以对网络全局一目了然,系统自动对每台客户机生成唯一的IDKey,并记录于中心数据库。即便是移动用户频繁的变换工地点、更改IP地址和主机名,在中央管理器也可以轻松识别其身份。同时,软件还提供对未连接到网络的计算机的管理功能,避免IT资产统计的遗漏。
桌面化的资产管理
桌面管理组件可以收集的数据项十分丰富,除去计算机软、硬件信息,还可以对授权许可、注册表提供实时的配置和问题管理,有效限制网络环境内非法、盗版软件的安装。不仅如此,软件的配置变化对比及报表功能,可以在浩如烟海的数据中将不同时期内的统计差异提取出来,方便管理IT资产变化;通过可灵活定制的报表输出,可即得资产报告,大大减轻了工作强度。
“JP1为我们的病毒防护和补丁升级提供了双保险!”河北中行信息科技部生产安全团队主管赵庆学表示,“病毒及安全防护一直是我们工作的重中之重。但随着系统的复杂化,防病毒软件及补丁的升级状况更加难以掌握,造成系统内软件版本不统一,这无疑是我们的‘心腹大患’。”
据了解,河北中行部署的Mcafee防病毒系统,通过企业中央服务器从Mcafee获得最新的升级文件,然后自动同步下设的地市级子服务器,客户端以PULL方式定时至各自升级服务器获取升级包,再进行升级。这样,不能保证所有客户机能够及时升级,而管理员也无法了解升级状况。同时,所有客户机的升级时间难以控制,有时会因大量并发升级,造成网络拥堵。补丁升级也有类似情况发生。
而此次引入的桌面管理组件,可以检测到尚未升级到最新版本的计算机,并可以通过本身的软件分发及自动安装功能,主动地推送给该计算机,令其自动升级,实时进度及状态都被及时的反馈至管理界面。
高效的地远程非现场支持
“我们在各地市分行的技术人员,还要满足大量现场服务的需求。其维护成本不仅高,而且效果并不理想。”赵庆学先生介绍道,“比如张家口市行到最远的营业网点需要3个多小时的车程,我们的技术人员赶过去后,问题可能在几分钟内就解决了。更严重的是,有些偏远网点因为自然原因,可能在一段时间内无法提供现场支持。”因此,获得良好的远程操作支持也是此次改造的一个重点。
桌面管理软件的远程支持功能为此提供了完善的解决方案,可以让管理机与客户机之间建立监视、共享、控制形式的安全联接。管理员可以在管理端通过树状目录结构迅速找到目标机并连接,在线指导操作人员或接管目标机排除故障。同时,软件提供了对话及文件传输功能,以方便两端人员的沟通,达到快速排除问题的目的。
支持客户机服务请求功能,营业网点的计算机可以向服务中心发送支持请求,并要求安全方式的接管除障。所有操作会被日志文件详细记录,甚至通过JP1自带的工具进行视频记录。
“我们现在通过远程支持功能,可以避免大多数的现场服务工作。特别是一些小问题,也不用再奔波劳碌了,技术人员和营业部门反映都很好。对比软件上线前的同期服务成本,已经降低了约六成左右,” 赵庆学表示。
更为关键的是,软件的导入仅用了一个半月,并且对原有系统影响甚微。由于河北中行系统规模大、地域分布广,并且是三层网络结构,河北中行制订了分为两个步骤的安装计划。首先,在石家庄总行设置中央服务器,并在石家庄、张家口、秦皇岛、承德、唐山、廊坊、保定、沧州、衡水、邢台、邯郸11个地市分行设置子服务器,构筑软件基干系统;然后,将5000台客户机按照不同地域和组别归属管理,纳入到整个系统中来。
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