客户回访
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业务介绍：回访最重要的工作内容就是记录、反馈、总结、建档。回访更是企业展示自身实力、打造自身形象、提高服务质量的途径。特别是在监理行业中，回访是非常重要的。
一、 在大多数工程企业中管理客户回访的问题
1. 回访人员在回访的时候没有组织，没有规划，草率，冒失的实施很容易给客户留下不好的形象，导致客户资源的丢失。
2. 回访人员和客户单线联系，领导层也无法得知回访的状况，也不了解客户的需求和意见，不利于与客户建立长久的有效的联系。
3. 回访人员了解客户的满意程度和建议之后，由相关人员改进，很容易由于某一方的疏忽或者拖沓导致企业没有办法快速改善整理。
二、 监理项目管理软件如何帮助企业提升客户回访的管理效率
1. 在监理项目管理软件中，可由相关员工提前设置好模板，后期员工在回访的时候直接使用模板，避免草率回访。
2. 回访人员在回访了之后，可以将具体的反馈意见登记在【客户回访】当中，领导可以实时点击查看客户反馈，做出管理决策。
3. 监理系统中，回访人员每次都会进行详细的记录，决策部门尽可以能多的了解客户诉求，才能针对需要改善的问题制定相应的计划和战略。
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