质量体系与卓越绩效两个模式标准之间联系及区别

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    美国总统布什亲自出席了2003年美国波多里奇奖（基于卓越绩效模式标准的美国国家质量奖）颁奖仪式，并且对给予了美国国家质量奖很高的评价，将美国的质量管理推向了新的高潮。2004年8月30日我国国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会发布了《卓越绩效评价准则》（GB/T19580），以我国政府名义正式导入“ 卓越绩效模式标准”。这对我国上万个正在稳步推行的质量体系模式（ISO9000）标准的企业来说，带来了困惑：两个都是质量管理模式，他们之间有联系吗？他们之间又有什么不同呢？

    本文试图从两个标准之间的逻辑联系与区别来理解这两个标准，从而帮助企业更好贯彻这两个标准，进一步推动我国企业质量管理工作。

    1．两个标准之间的区别

    1．1质量体系模式（ISO9000）的特点

    确定组织：ISO9000是由五个国际标准族组成的系列，最初是由总部位于瑞士日内瓦的国际标准化组织ISO（the International Organization for Standardization）发表于1987年。

    发展经历：经过1994年、2000年两次修订。

    核心内容：ISO9000是将指导企业为了维持一个有效的质量符合性体系，应

    该确定需要哪些要素。目前用于评定企业是否满足要求的唯一认证标准ISO9001。通过ISO9001的认证注册表明了企业已经遵循了它自己的质量管理体系。

    强调重点：质量管理体系的符合性。

    1．2质量体系模式（ISO9000）的特点：

     确定组织：1987年，美国总统里根为了全面提升美国企业在国际上的竞争力，授权商务部长马尔克姆?波多里奇向国会提出设立国家质量奖。后来这个奖命名为波多里奇国家质量奖。

    发展经历：作为一种卓越绩效管理模式，目前这个标准已美国有2006年版本。日本、欧洲和我国的国家最高质量奖及深圳市市长质量奖均是参照波多里奇奖而制定的，这个奖已逐步风行世界各发达国家和地区。

    核心内容：这个标准能帮助企业在瞬息万变的市场环境中提高应变和快速反应能力，关注核心竞争力，帮助企业对未来环境进行策划，改进空间、协调资源，提高有效性和效率，最终实现企业的战略目标。

    强调重点：运用世界质量的最新研究成果，关注以高质量和卓越绩效作为竞争力管理理念。

    1．3两者的区别对照

    2．两个标准之间的联系

    3．波多里奇奖的标准是企业努力和奋斗的目标

    十几年来，我们极力推行ISO9000得到了不少的好处，主要体现在内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部提升企业形象和市场份额；同时也积累了不少的经验和教训。多年推行实践，为下一步贯彻卓越绩效模式标准奠定了基础，不过贯彻执行卓越绩效模式标准并非易事，卓越绩效模式标准的要求是追求“卓越”绩效，不是“一般”绩效，也不是“优秀”绩效，要获“全国质量奖”比获“ISO9001注册证”要困难得多，需要学习更多的东西，要全方位地更新观念，需要做我们从来没有做的工作，必须做我们以前不愿做的工作。

    按照ISO9001建立质量管理体系是企业走向成功的第一步，坚定不移地执行ISO9001质量管理体系，巩固和完善企业基础管理，在此基础之上，再按照波多里奇奖的标准的要求，依据标准所提供追求卓越绩效的模式，对未来环境进行策划，以应对外部挑战，并对组织的主要状况进行全面评价，找出改进空间，提高应变和快速反应能力，协调资源，关注核心竞争力，持续发展、提高有效性和效率，最终实现组织的战略目标。美国许多成功企业的经验证明，卓越绩效模式标准为企业实现卓越绩效提供了非常实用的工具，为此所付出的努力是为顾客、股东和员工的将来

做出的投资，通过申请质量奖获取的显著价值，远远超过奖励本身。

    4．结论

   一个企业想长期在市场中立于不败之地，在行业领先，追求卓越的质量理念已成为推动企业发展的必由这路。波多里奇奖标准为企业提升经营质量提供一个平台，谁率先利用这个平台，谁就有可能先期达到“卓越”境界。