咨询工程师考试咨询概论知识点：系统分析的内容

　　【学员问题】系统分析的内容是什么？

　　【解答】系统分析是一种科学方法，具有作为独立学科所界定的内容以及实现这些内容的方法和步骤。

　　1.系统研究

　　从系统分析的作业活动角度看，系统研究作业的中心内容是由一个问题状况的分析过渡到系统目标的确认过程。在这个过程中需要了解由于外界刺激而引起的问题及其状况，选择合适的系统目标。为确定目标而需要了解系统的界限和约束、问题的价值准则以及为实现目标而可能选择的行动方案等。

　　系统研究作业的基本过程和内容可以归结为问题发现、问题定义、问题诊断、目标确认等四个阶段。问题发现是指个体或组织意识到它们所处的困境或不满意状态的过程。问题定义是对问题状况属性的界定。问题诊断是在认识到问题的存在并对问题进行定义后，对于需要进行原因诊断的问题进行问题根源的探究。由于在进行原因诊断时，必然存在和遇到一条因果链，因此因果链中的断点往往可能就是问题的根源。在找到问题的根源后就可以对目标加以确认。

　　由问题发现过渡到目标确认的过程，是一个创造或发现的过程。因为决策者从其所处的环境出发，凭借直觉和叙述提出的问题，一般来说，只能描述出问题状况所具有的性质，而且描述的性质也较概念化，往往难于满足具体的技术性强的系统设计和量化的需要。只有在目标确定以后，系统目标所具有的性质才能满足系统设计、系统量化以及系统评价和协调作业等专业性操作的要求。所以，在系统分析中，确定合适的系统目标是具有决定性意义的。一项没有正确目标或者具有错误目标的系统求解活动等于是做了一个错误问题的研究活动。

　　系统研究过程也是信息处理过程。在问题发现、定义和描述过程中，首要的是搜集资料。搜集到一定的资料后，对资料进行分类整理，并按问题状况的特性进行比较，使其呈现出某种程度的结构化。将这些结构化的资料和信息利用统计方法做出比较和运算，以帮助发现和确认问题状况的本质或目标。

　　2.系统设计

　　系统设计作业的任务是到系统研究作业所限定的系统环境、决策系统和目标的特性进一步结构化，采用合理的、合乎逻辑的设计过程和方法反映系统的行为特征及其效果；系统设计应兼顾系统的准确性和可操作性两项原则。

　　系统设计的目的在于反映现实系统环境因素及系统结构对于目标效果的影响。而客观现实世界中存在着各式各样的系统，有的是较为简单的确定性系统，一般是属于结构化的系统；有的是较为复杂的不确定性系统，通常是有人参与的系统。后者的目标往往模糊不清，系统的结构也不能完美地定义。这类系统一般是属于非结构化系统，结构化系统可以应用硬系统思维过程的思路进行分析和描述。非结构化系统则要用软系统思维过程来处理。

　　由于系统的结构和内容较为复杂，又受不确定性因素的影响，经过系玩设计建立系统的概念模型后，很难由直觉判定该系统模型的正确程度，因此应进行系统设计的可信度鉴定，测定所建立的系统是否合理。一般来说，系统设计的可信度鉴定可以从两个方面进行。一方面是从系统的解析水准观念鉴定，比如说在测定系统可信度时，采取适当降低信息源的解析水准，使之可以不经过复杂的运算过程，而仅透过一般的经验或简单的计算，就可以粗略地了解系统的行为特征，并以此来鉴定所设计的系统行为是否合理可信；另一方面是从系统的基本特性或结构来鉴定，比如设计的系统是描述静态的系统，但如果该系统结构不具备静态系统的平衡条件，那么该系统显然是错误的。

　　系统设计作业完成以后，便展示了系统目标覆盖范围内的各个系统部件以及部件之间的关系组合，描述了系统环境、决策系统与目标之间的相互联系和影响，建立了系统数据流程图和系统结构图等，这两个阶段的工作是以方法论和思维逻辑性的工作为主。

　　3.系统量化

　　系统量化作业是应用数学和分析模型，对系统结构进行属性的量化，如系统结构关系式的表示及其参数的辨识、系统优化解的求解、系统经济效果的计算等等。通过系统量化阶段，又进一步缩小了系统不可知部分信息。对决策者来说，这又进一步缩减了信息量，或者说使决策者又进一步减免了有关专业知识性的困扰。

　　系统量化作业大致有三个方面：

　　（1）在进行系统设计作业时，为了设计方便，往往采用封闭的思维体系进行设计。为了显示原决策问题的开放特性，必须在量化过程中把系统与环境的相互能动性描述出来。在这方面，系统模拟和预测方法是有力的工具。

　　（2）确定系统的行为和目标之间的关系。它们在系统结构中是以隐含状态存在的。为了明确系统行为对特定的决策问题的效果和意义，在量化作业中，除了应该考虑如何优化一个已经给出的系统外，还应通过计算结果的信息反馈调整和修改原来的系统结构，即如何设计出一个优化的系统。为实明此要求，数学规划和系统优化技术是不可缺少的。

　　（3）通过系统量化的作业过程，根据决策者可以控制的环境因素，将系统的行为特性以不同的类别或方案形式加以表达，归纳出与决策者有关的各个不同方案的性能指标，展示出各类方案对系统目标所产生的效果。为此，经济效果分析方法等经常被用来作为系统行为及性能指标的定量表达工具。

　　4.系统评价

　　系统评价是根据明确的系统目标、结构和系统的属性，用有效的标准测定系统的性质和状态，然后与一定的评价准则相比较并做出判断。

　　系统评价的目的是要从技术、经济和社会、政治等多方面对所设计的系统方案进行评价，通过分析和评价选择最为满意的设计方案。所以系统评价应全面、综合地分析系统在评价准则方面的所得所失，并且采用综合评价方法寻找能获得尽可能大的价值的系统方案。

　　系统评价的程序如下：

　　（1）明确被评价的系统对象。因为评价对象的不同，评价的内容就不一样；

　　（2）明确被评价系统的目标和属性；

　　（3）确定评价准则，这些准则与系统属性和目标应是相关的；

　　（4）采用适当的评价方法，进行评价并作合理性分析。

　　目前国内外使用的评价方法很多，在选用系统评价方法时应该根据具体问题而定。由于系统的类型和内容不同，系统测度也就不一样，因而评价方法也不同。

　　5.系统协调

　　系统整体功能和效应的发挥有赖于系统与环境、系统与目标以及系统各组成部件的互相联系和相互作用，这些子系统的相互作用可以在宏观层次上形成某种系统的整体效应和宏观结构。系统的宏观结构和整体效应可能反映出系统的整体功能不等于各子系统功能之和。即两种可能性：一种是系统的整体功能大于各部分子系统功能之和；另一种是系统的整体功能小于各部分子系统功能之和。

　　系统协调的目的就是通过某种方法组织或调控所研究的系统，使之从无序转为有序，达到使系统协同状态。系统协同状态越高，输出的功能和效应就越大，系统的负效应就越小，结果就越有价值。需要进行协调的系统一般都是各子系统之间既有合作又有竞争的系统。各子系统之间应构成一个由信息作为“中介”的反馈控制系统。当整体系统具有多个局中人（决策人）构成竞争决策模式时，就可能出现第三方介入协调。

　　以上内容均根据学员实际工作中遇到的问题整理而成，供参考，如有问题请及时沟通、指正。

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