破解企业信息化建设的迷局（上）——从囚徒困境到智猪策略

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　　网传某企业有一工业流水线。企业为了降低流水线上肥皂入盒空盒率，请了某某博士及某某专家从力学，光学，电气自动化等多方面尝试，花了不菲的经费但效果都不理想。生产线上工人搬来了电风扇一吹解决了问题——空盒都吹下线了。不同的人对此案例具有不同的认知，但实际工作中，简单问题复杂化与复杂问题简单化将以不同的形态融入在企业信息化的建设过程中，最终让“协同”问题错综复杂。

　　二00八年中国证券业协会、中国期货业协会发布了《证券期货经营机构信息技术治理工作指引(试行)》。其中，第五章第二十八条、第二十九条分别提到了技术与业务的沟通协调机制以及技术与业务的协同问题。

　　金融行业处在一个创新提速与规范监管并存的环境下，人们对“协同”的关注更加明显。而信息技术在金融领域的应用也是日新月异，人们的诉求也可能把“这山没有那山高”的心态变为常态。于是，“协同”之问题可能就变为更为复杂的“技术、业务及管理”的三个方面的齿合问题。

　　有时，在业务部门看来，自身关注的是业务的创新，相关的业务诉求的落地，技术部门理应去深化落实;而技术部门认为业务部门的需求不明确，于是工作推进陷入僵局。长此以往，这样的僵局很可能就演变为“囚徒困境”(prisoner's dilemma )。

　　1950年，由就职于兰德公司的梅里尔·弗拉德(Merrill Flood)和梅尔文·德雷希尔(Melvin Dresher)两人提出了困境的理论，后来由顾问阿尔伯特·塔克(Albert Tucker)以囚徒方式阐述，并命名为“囚徒困境”。在“囚徒困境”中，当事人是以个人利益最大化为出发点通过在信息不对称的情况下，采取“不合作”或“背叛”的方式，进入的“纳什均衡”状态。在这样的状态中，团队的利益却无法得到保障。

　　在“囚徒困境”中有两个关键元素——“合作”、“信息对称”。在实际工作中，很多时候“不合作”、“信息不对称”并不都是当事人主动的行为所造成。于是，在现代企业的管理中，就有必要研究并打破这种“纳什均衡”——一个比较好的方法就是采用“智猪策略”。

　　“智猪策略”中，弱者选择的是等待，强者选择的是先行，于是给了我们走出“囚徒困境”的希望。

　　曾记得微博上说过一个案例，某餐馆觉得点菜系统很麻烦，于是就在一张菜单上画圆圈，客人离开后就直接擦除就ok了。就这件事而言，工作人员并未等待而是选择了做“强者”——积极创新变革提升效率让团队利益最大化。另一方面(假如不考虑投入等原因并且我们不必去追究这个案例的过多细节的前提下)，对IT人来说却很不理解，为什么IT方没有选择做“强者”而主动变革呢?就IT人而言，要以怎样的方式成为“强者”，才能破解这个迷局?