2015年咨询工程师考试《项目组织与管理》：程项目的沟通管理概述

　　程项目的沟通管理概述

　　一、项目所有各方的沟通可概括为两大类：项目团队内部的沟通和与团队外部管理层和顾客进行的沟通。

　　（一）项目团队内部的沟通

　　项目团队成员有四种主要的沟通要求：

　　（1）责任。（2）协作。（3）决策要求。（4）项目进展情况。

　　（二）与管理层和顾客进行沟通：管理层和顾客应排在名单的最前面。

　　二、工程项目沟通管理的特征

　　1.复杂性 2.系统性。

　　三、工程项目沟通的重要性

　　（1）为项目的决策和计划提供信息。（2）作为组织和控制管理过程的依据和手段。

　　（3）是改善人际关系，构建项目管理团队必不可少的条件。 （4）是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。

　　四、沟通方式：书面正式的、书面非正式的、口头正式的和口头非正式的沟通。口头沟通应注意的问题是： （1）应对反映参与者文化差异的身体语言保持敏感； （2）不要使用可能被误解成歧视、偏见或攻击性的言词； （3）在项目初期，高度的面对面沟通对促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同期望特别重要；（4）要注意沟通的主动性；（5）口头沟通应该坦白、明确； （6）口头沟通的时间选择很重要； （7）要注意有效的聆听。

　　五、提高沟通的有效性

　　（一）有效沟通需要的基本条件

　　沟通的有效性，主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境。（1）具有明确的沟通动机和期望。 （2）相互之间文化背景的了解。 （3）搭建沟通的平台，能够及时传递和交换信息，确立协商机制。

　　（二）有效沟通的途径

　　（1）明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程项目的沟通计划安排。

　　（2）考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息符合环境要求。 （3）确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧。 （4）引起相关人员的兴趣，应尽可能听取他人的意见，与他人商议，既可以获得更深入的看法，也易于获得其积极的支持。 （5）要使用简单、明确的表达，做好工程项目信息传播管理。 （6）要进行信息的追踪与反馈，充分发挥工程项目绩效报告的作用。 （7）做好工作终结的信息处理。

　　（三）消除有效沟通的障碍 1.认知障碍 2.语义障碍 3.个性和兴趣障碍 4.态度、情感和偏见造成的障碍 5.组织结构的影响 6.信息量过大造成的障碍。

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