基层管理漫谈：新手，在解决问题中成长

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　　基层管理者大多是走上领导岗位的新手，疑难问题是对他们的最大挑战，因此，一定要在实际工作中迎接这个挑战，多磨练自己。

　　在工作中，有许多问题需要你来解决，解决问题的方法是因事、因时、因人而异，不可能有一成不变的解决之道。但我们可以对经验加以总结与归纳，形成参考的模式，解决问题的步骤可归纳成如下模式：

　　1、日常观察：从计划及控制过程中，及时发现问题，并作为改善的机会。出现问题并不可怕，将它看作是一次锻炼的机会，我们要很好的把握和珍惜机会。这方面我们在培训敏锐度，及时发现问题和预测问题。
　　2、分析与评估：我们要透过征兆分析出潜在的问题，分析现况持续发展下去的后果，有哪些是可控因素，哪些是不可控的因素等。
　　3、临时措施：对于一些紧急情况，应马上采取应变措施（临时方法），制止势态的发展。
　　4、寻找长期解决方案：在临时措施后，应认真研究，找到长期解决办法。
　　5、评估方案：对解决方案进行评估，在评估之前，先要有一个判断准则，即哪些结果是必须的，哪些结果是希望有的。再对方案产生的结果及其确定性进行分析，有三种情况：确定（按方案执行后有一个确定的结果）、预计风险（该方案按概率出现某个结果）、不确定（该方案多个结果，并且不知其概率）。对于不确定的应运用判断力将其转化为前两种。
　　6、作出决策：根据评估结果，做出方案选择。基层工作中大多是个人决策，但目标管理理论推崇员工参与的集体决策，集体决策的优缺点为：

 优点：

• 可提供更多意见和方案
• 增加管理人员和下级的沟通
• 提高士气
• 改善员工的工作素质

 缺点：

• 花更多时间
• 较高的决策成本
• 管理人员仍对决策负全责
• 需要较高的管理技巧

　　7、执行决策：下达执行任务，特别在初期需要监督执行。
　　8、评估结果：通过评估结果，来评估决策的成败，并计划一下步的工作。

　　为了慎重起见，我们要对决策进行审视，你可以开发出一张check list，示例：

　　1）是否真正解决基本问题
　　2）是否会抵触公司政策
　　3）有没有曾经使用过？效果如何？
　　4）还有哪些不利因素
　　5）谁负责跟进
　　6）是否是一个长远解决方案
　　7）是否公平地处理所有有关人的利益
　　8）对成本的影响如何
　　9）是否提高效率或增加利润 

 　　上述步骤是一个指引，在实际工作中可以按部就班地执行。在这个过程中，管理人员要注意克服如下几点：

• 未能察觉问题（例如：没深入、没留心，或经验不足，使得问题到了不可收拾的地步才发现）
• 不敢面对问题（例如：害怕丧失自尊，或不敢承担责任而寻找替罪羊）
• 仓促行动（例如：未按上述要求来做决策，导致仓促行动）
• 不敢做出决策（这是管理新手要注意克服的）

　　如何寻找解决办法（方案），也是我们要学习与积累的：

　　◎ 头脑风暴：尽可能过收集建议，再进行评选。（你会开“头脑风暴”会吗？）
　　◎ 历史经验：借鉴以往的类似情况的处理，这要求我们将成功或失败的案例文档化，供下次参考。
　　◎ 专家意见：如果问题涉及专业（包括管理专业），我们应咨询专家。
　　◎ 研究小组：为解决这个问题，而专门成立一个攻关小组或研究小组来探寻方案。
　　◎ 外来信息：在制定方案的过程中，借助外部的资源和信息。
　　◎ 创新手段：在寻找解决办法的过程中要敢于创新。