2015年招标师考试项目管理知识点10

招标师考试 按知识体系归纳的九大管理任务

(1)项目综合管理

项目综合管理(又称为“项目整体管理”)是指将项目各阶段、各领域工作过程的具体目标和任务同项目管理总体目标综合起来的管理活动，旨在统筹各方要求，解决项目实施过程可能出现的各种矛盾冲突，对进度、费用、质量等多方位目标进行协调管理，从而确保项目总体目标的顺利实现。

项目综合管理的关注重点是项目各组成部分和参与要素之间交互界面的识别、监测和控制，这些交互界面一般包括人员界面、工作范围界面、时间界面、技术界面等。

项目综合管理主要包括的过程有：

1)项目综合计划的制订。项目综合计划是对项目实施过程中的各项工作所作的总体安排。项目综合计划围绕项目总体目标的实现，系统提出工作、费用、进度、变更控制、采购、资源需求与供应、组织及人员、信息等一系列项目管理任务的分项计划，各分项计划具有密切关联性。综合计划的形式可以是将各个单项管理工作任务汇总为一体的计划，对复杂项目而言更多的却仍是一系列分类的单项工作计划，但它们之间不再相互脱节，而是形成了完全的内在联系与强烈的逻辑关系。

2)项目综合计划的实施控制。项目执行的过程就是项目综合计划的实施过程，这也是资源集中投入和项目目标得以逐步实现的过程。在项目综合计划实施过程中，为确保项目总体目标得以实现，必须持续监测、评价项目各工作过程执行情况，分析与计划的偏差，采取必要的预防和纠偏措施。

3)项目综合计划的整体变更控制。项目执行要受到各类组织和人员、技术、环境、政治、经济、社会等动态因素影响，这些因素的变动可能会对项目综合计划的实施产生很大影响，严重时可能导致计划无法实现，所以应按照适当程序和规则(如：沟通、评审、批准)对动态环境下项目综合计划的变更进行有序控制，从而加强对项目的综合管理。变更控制的内容包括：评估变更需求以决定变更带来的收益是否足以弥补相应的损失和费用，确定变更是否已经发生，以及当变更实际发生时对其进行管理。

(2)项目范围管理

项目范围管理是指对整个项目生命期所涉及的工作范围进行管理和控制，从而确保项目完成按照规定、计划或要求所必须要做的全部工作，并且只完成那些必须完成的工作。项目范围管理的关键在于识别和控制哪些工作应该包括在项目之内，哪些工作不应该包括在项目之内。项目范围管理主要包括以下工作过程：

1)项目范围定义。项目范围定义是指把项目工作或可交付成果分解划分成较小的、易于管理的多个组成单元。通过项目范围定义及任务分解可有效提高费用、资源和时间估算准确性和各项工程过程的控制精度，同时也便于组织权限划分及任务分配。通过项目范围定义一般可形成项目管理的最重要成果，分别为项目许可证、工作说明书和工作分解结构。

2)项目范围确认。项目范围确认是指对项目执行过程中完成的各项工作或形成的可交付成果进行核验和接受。例如，工程建设项目的竣工验收、工程地质勘察项目的勘察报告审核确认等。

该过程要求对项目在执行过程是完成的各项工作进行及时检查，确保正确、满意地完成项目范围定义提及的全部工作。范围确认的工作依据包括实际工作成果、项目相关文件、第三方评价等;范围确认的结果是对项目工作完成成果的正式接受。

3)项目范围变更控制。项目范围变更是指对已经明确项目范围定义的改变，可能涉及增减项目工作、改变项目成果数量和功能要求等。针对项目范围变更的控制行为包括：

①争取变更向对自己有利的方向发展;

②按照程序核实确认已经和将要发生的范围变更，杜绝“范围蔓延”;

③结合进度、费用、质量控制和合同管理等其他管理任务，妥善处理已经发生的范围变更。

(3)项目时间管理

项目时间管理(也可称为“项目进度管理”)是指为确保项目按期完成所有必须完成的工作而进行的管理。项目能否按期完成往往关系重大，项目时间管理既是项目管理的中心任务，也是项目目标体系中三大目标之一。

项目时间管理主要包括以下工作过程：

1)进度定义。进度定义是指结合项目范围定义的可交付成果及其分解结构(一般为工作分解结构)，确定为取得各项分解后可交付成果所需开展的各项具体工作(活动、作业和工序)。进度定义的成果为具有合适的精细度和层级划分、可完整描述项目全部工作与进度的清单。

2)工作排序。工作排序是指确定各工作之间的逻辑关系，并形成成果文档。工作之间的逻辑关系(先后顺序关系)主要包括工艺关系和组织关系，具体可表现为平行、顺序和搭接三种形式。

工作排序的主要成果为表达项目各工作间逻辑关系的项目网络图。项目网络图按其绘制方式不同，又可分为单代号网络图和双代号网络图两种主要方式。

3)工作时间估计。工作时间估计是指预测、判断和估计完成各项工作所需时间。这类估计的准确性主要依赖于对项目工作了解程度和可参考的历史经验，所以一般由对项目工作最熟悉、经验最丰富的个人和集体承担。

4)进度计划制订。工程进度计划是指确定项目各项工作的开始和结束时间。这一工作主要依据工作定义、排序和时间估计的成果，同时还应兼顾资源配备、外部制约等信息，对于较复杂项目，则一般需安排出其关键路线。

制订进度计划的常用方法包括关键路线法、计划评审技术、图示评审技术和风险评审技术。

进度计划的常用表示方法包括里程碑图、横道图(也称“甘特图”)和时标网络图等。

5)进度控制。进度控制是指在项目执行过程中通过检查和比对实际进度与计划进度，找出并分析偏差，及时采取纠偏措施。项目执行受众多动态因素影响和干扰，经常会造成实际进度偏离计划，必须实施有效的进度控制，方可确保项目整体进度目标的实现。

(4)项目成本管理

项目成本管理(也可称为“项目费用管理”)一般包括以下三个阶段性任务：一是制订资源计划;二是做出成本估算，编制成本预算;三是进行成本控制。将成本管理分为这三个阶段性工作的目的是为了确定项目范围，根据可获得资金和管理政策及策略制定预算，确保项目在批准的预算范围内完成。

1)制订资源计划。为了完成项目的作业活动，需要不同的资源，这取决于工作是在内部直接完成还是通过外部承包商完成。资源分配按照工作分解结构中的最低层级——工作包层面进行，资源计划要明确每项工作包需要哪些资源，延续多长时间，应用资源成本率再加上管理开支和外包所需的费用即可估计项目成本，将其反过来用于指导项目范围与质量标准的制定，从而为成本管理提供了基础。

2)成本估算与预算。编制成本计划的方法有很多，从粗略的匡算到详细的预算，中间还可经过估算与概算，其中概算和预算必须建立在较详细的技术文件基础之上，既复杂又耗费时间和费用，因此在项目生命周期的开始阶段，项目的技术文件尚不确定，对成本只需做出匡算和估算，虽然不够精确，但不失为最适宜的成本计划管理方法。

3)成本控制。对每项作业活动将发生的成本进行估计，结合作业活动清单和进度计划的安排，又可以进行现金流的预测和统计分析。为了应对未来的不确定事件的发生，可以增加一部分资源配置用于管理储备，所得到的预算就成为项目成本控制的基准。

由于项目管理存在不确定性，因此成本控制要求及时发现偏差，并决定如何使项目回到正常轨道和在预算控制内。当提出变更请求时，成本控制也应做出反应。成本控制系统以绩效衡量指标为基础，每当发生项目范围变更时，也要求对基本预算进行调整。

(5)项目质量管理

项目质量管理是指为确保项目成果(产品或服务)满足预定的质量需求的管理过程和活动。

1)衡量产品项目质量，一般对应于最终成果是有形产品的项目，有如下八个指标：①性能。②特点。③可靠性。④一致性。⑤持久性。⑥可维护性。⑦美观性。⑧感知质量。

2)衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，如工程咨询服务、项目融资服务、科技研发服务、物流咨询服务等，有如下四个指标：①全面性。 ②科学性。③先进性。 ④适用性。

3)项目质量管理主要包括如下工作过程：

①编制质量计划。编制质量计划旨在确定项目应达到的质量标准和为达到这一标准质量所需开展工作的计划和安排。编制质量计划的主要依据为项目范围、质量方案、技术标准和规范等，计划主要内容包括质量管理工作所涉及的组织结构、职责、程序、流程和所需资源。

②质量保证。质量保证旨在建立必要的质量保证体系，可为项目达到所要求的质量水准提供信心。通过质量保证系统的建立和运行，不断检查(审核)项目质量计划的实际执行情况，提高了项目工作自身及项目可交付成果的效率和质量。

③质量控制。质量控制是监控项目具体成果以判定其是否符合相关质量标准，并制定相应措施来消除导致质量偏差的原因，以确保项目质量得以实现的过程。简单来说，就是要“确立标准、衡量成效、纠正偏差”。

质量控制工作可借助的常用工具包括：用于寻找和判断影响质量的主次因素的排列图(帕累托图)、用于分析导致质量问题主要原因的因果分析图(鱼刺图)等。

(6)项目人力资源管理

项目人力资源管理是指根据项目目标，采用科学方法对项目人力资源进行有效规划、开发、配置、评价和激励等方面的工作。

项目人力资源管理包括两方面工作，一方面是对外在因素(即人员数量及其专业构成比例等量的方面)的管理，就是要通过合理调配人力资源，满足项目目标和具体工作需要;另一方面是对内在因素(即人员心理和行为等质的方面)的管理，就是要通过评价、激励等手段，充分调动和发挥人的主观能动性，做到人尽其用。

项目人力资源管理主要包括如下工作过程：

1)项目组织与人力资源计划。项目的临时性决定了项目组织的临时性，如要编制好人力资源计划，必须组建好临时性质的项目结构和组织，使来自本企业其他项目团队、各个职能部门以及来自其他企业组织的不同成员转变成一个团队，并进行适当的分工、激励、检查和督导。

人力资源计划是通过科学分析和预测，对项目工作过程的人力资源管理工作做出的总体性安排，具体包括制定组织规划(明确组织结构形式、分工及授权等)、制定人员配备计划、制定团队成员开发计划(培训、考评和激励等)。

2)人员选择及配备。即根据人员配备计划，及时通过人员招聘、选拔、录用等方式选择项目所需人力资源，并根据个人的技能、素质、经验和知识等进行合理安排和配备。

3)项目团队建设。即通过对项目团队成员进行培训、绩效考核与激励，使个体员工具有必要的知识和技能并不断发展，以适应其本职工作要求，同时着力培养全体成员同心协力的团队精神。