全面质量管理（TQC）的思想
1.主要特点
（1）以顾客满意为宗旨
（2）领导参与质量方针和目标的制定
（3）提倡预防为主、科学管理、用数据说话
2.全面质量管理
（1）工程（产品）质量的全面管理
（2）工作质量的全面管理
3.全过程质量管理
4.全员参与质量管理
责任编辑：lwg
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