城市综合仓库要参与第三方物流应当解决的几个问题
一、建立各个岗位的工作（操作）规程，强化管理
目前，不少城市综合仓库正在实行ISO9000的认证工作，通过这一工作，城市综合仓库应建立各个岗位的工作（操作）规程。比如，建立二门的登记检查规程，强化安全管理。入库前如何进行登记，登记那些内容，强调那些事项；出库时如何销时间，检查那些事项等等。再如，建立接运工作（操作）规程，规范收发货程序。用户发货由谁接待、指定卸货货位、如何申请装车计划、谁负责装车等；用户发车由谁负责，如何登记，如何接车，如何与装卸机械和人员进行联系，如何监装监卸，装车现场如何进行安全监控，发生事故如何处理，由谁负责，时限要求，如何与用户办理接交等等。再比如，建立后勤保障服务工作（操作）规程，解决用户的后顾之忧。用户提出后勤服务方面的要求由谁负责、接待，如何与行政科联系，如何报价计费，行政科如何派员解决，时限要求问题解决或未解决又如何反馈等等。只有建立了这些规程才能分清责任、强化管理、也便于考核。ISO 9000质量管理体系的实质就是对于一项工作进行全员、全面、全过程的管理，并且持续不断的改进。著名经济学家吴敬琏说过：“制度重于技术”，这是管理的真谛。
二、教育全体职工，牢固地，坚定地树立起服务意识
近几年来，城市综合仓库的服务意识有了不断的加强，例如，征求客户意见，客户反映问题后，及时召开会议进行协调等等，取得了一些成效。但是根据我们调查的情况来看，客户对这些还是不满意的，这主要表现在以下三个方面：第一、法规意识淡薄，不能严格执行合同。有些仓库平时只强调用户必须履行自己的职责和义务，而对于本身的服务职责履行不严格，引起客户不满。储老大的思想在某些方面还存在。有些客户就说过：“我们的要求并非过高，只是又一次强调了当初合同的内容”。这充分说明了有些仓库在执行合同中只强调了权利而忽视了职责和义务。第二、后勤工作协调不力。后勤服务工作牵扯多个科室，有些综合仓库在这方面协调不力，让客户很难办，为一件小事客户要耗费相当大的精力，缺乏全处一盘棋的思路。第三、安全保卫工作薄弱，不能让客户放心。
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