砂石机械设备售后引担忧国山机械破题“引示范”

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　　“售后”问题成影响行业发展的关键

　　据了解，砂石机械设备的上游产业在矿山尾矿资源方面浪费相当严重，这极度的加剧了环境的恶化。而要减少这种现象的发生，记者在与多位受访者交谈后得出的结论是，选择品质好的碎石机械设备能够实现资源的充分利用，提高资源利用率、提高经济效益，同时改善生态环境。但是在砂石机械设备行业中，售后问题却成为上游企业企业最担忧的问题。

　　据四川雅安拥有五年砂石厂承包经验的刘先生表示，“砂石机械设备在建筑过程中发挥着举足轻重的作用，在使用过程中，我们最担心的就是设备的售后问题，一方面是设备的安装、调试等，另一方面就是在使用过程中所出现的问题，如果售后不好的话生产就没有了保障。”刘先生说，自己在三月份刚买的立式冲击破碎机，不到一周就出现了2次故障，不知道是机器本身的故障，还是使用的方式不正确，已经联系了3次售后仍无回音。

　　记者在调查中也发现，在购买时砂石机械设备的用户中，售后成为众人最担忧是问题，尤其是在前期的安装和后期使用中出现的问题更是让人奈何不了。在采访中，很多受访者都表示曾遇到过售后的困扰，来自德阳的砂石厂负责人张先生告诉记者，他做建筑行业已经近10年，在机器的使用中遇到过很多的问题，但是很多厂家在销售时讲好的售后条款都难实现，每次遇到问题联系厂家都是再三推脱，售后缓慢严重影响了工作的效率。

　　“品质与售后”兼优成客户第一选择

　　但在记者的走访过程中，也有听到与之完全相反的声音，兰州博磊矿业开发有限公司砂石厂负责人林先生却表示自己的企业毫无售后担忧，他认为选定好品质口碑好的设备是企业发展的关键，“起初选定设备之前我们进行过筛选，我们最担心的就是因为机械故障停产，如果维修不及时企业的损失会很大，而且兰州地处偏远，所以刚开始我们选择合作商家时也抱有赌博的心态，刚开始也赌输了很多次，因为对于产品的前期质量做我们这一行的基本缺少经验，很难去对机械设备进行比较好的把控，可以说就是不懂，听的云里雾里。机缘巧合我们与四川的国山机械结缘，从那以后我们基本上选择和他们合作，在这场赌博里算是小赢了一把。”谈及缘何选择与四川国山机械有限公司合作，林先生表示当初做这个决定也是因为四川国山机械企业负责人杨成隆的一句话：“售后我们不是空谈，最大期望就是吧生意做好了客户会口碑相传，而同理做差了也是‘口碑相传’”。在随后安装、调试、生产方面林先生表示自己被国山机械的服务态度所感动，“我们并非是大客户他们却来回奔波了很多次，一次完成了全面验收、全面开工，数月后其中一个关键运转设备损坏两颗螺丝，兰州无法购买，砂石又得严格按照合同交付，与此同时客户也在急迫的催促，迫于压力我们致电厂方请助解决，万万没有想到国山机械派专车跑了1500公里，赶到时已经天亮，一下车就迅速的投入了抢修，路途中16个小时的奔波，到达时也就是仅仅一个小时的维修，便解决了燃眉之急，更没有想到的是维修人员只收了200元螺丝成本，原因是该部件在质保内，虽然只是两颗螺丝但对于我们企业来讲却是挽救了经济和信誉，这让我们相当感动和感激。”

　　经多方联系记者就此问题和四川省国山机械有限公司负责人杨成隆取得了联系。杨承隆表示，砂石企业不仅存在售后担忧问题，产品质量问题也是影响其发展的关键因素，‘砂石同其它行业一样也会存在着品质高低不一的情况，例如生产装备质量参差不齐，一些小规模的砂石企业或者小作坊用一些不合标准的简易制砂设备生产劣质的人工砂，这些劣质的人工砂存在很大的质量问题，直接响着混凝土的质量。所以建议在旋转合作时，一定要选择品质与售后兼有的厂商，以此保证企业的正常和诚信经营。”

　　破行业难题企业需自律

　　据悉，目前国内制砂方面，由于天然砂日益减少，加之各地采取了资源保护政策，针对沙石的巨大需求，机制砂领域逐步扩大。砂石设备行业自传统的棒磨制砂机以来，出现了冲击式制砂机、新型立轴制砂机，随之高效细碎机出现，也就是行业中所说的第三代制砂机、第五代制砂机，这些沙石生产设备相对来说比较标准，而且设备型号也非常通用，在市场中逐渐淘汰了那些落后的砂石机械。据国山机械负责人杨成隆表示，设备的技术问题成为砂石设备企业发展的核心问题，“在解决技术问题上我公司机械大量的引进美国的技术以及先进设备进行了解，经过了多年的发展专攻机械设备生产已经初具规模，技术和国外设备相比并无太大差距，也拥有自主研发能力。但无论机械设备技术在如何健全，始终存在售后问题，客户从需求点来讲也是各有不同，需要保障这一切的不仅是设备本身技术的健全，还需要充足齐全的零配件和精湛技术，也更需要对待问题的态度，能真心实意为客户解决问题，敢于大胆投入售后配套建设，售后保修及售后服务就不是空谈。”

　　“我公司最近今年的发展面临的挑战也是售后费用成本过高，企业本身盈利大部分用于售后费用，宁亏自己不亏商家，毕竟砂石机械设备不是热门机械，对比性和可比性相对薄弱，也只有良好的口碑相传才能打动客户，现在很多还未选择我们合作的砂石厂也在找我们做售后，这也是一块市场，当然市场需要时间的考验，我们会一如既往的保证设备品质和售后服务，我们相信这一定会积累下好的口碑，在企业发展的版图上我们不会利途一时饮鸩止渴，而是将目光看向更远。我们希望挑起行业重担，呼吁行业注重设备品质，同时做好售后服务，还行业上下游一片蔚蓝色的发展空间。”

　　专家表示，近年来,随着更加广泛的资本进入,我国砂石行业呈现一种蓬勃发展的好势头。现代混凝土和高速铁路等重点建设工程对砂石的技术要求越来越高,能满足其要求的天然砂石数量越来越少,为了补充砂石市场的刚性需求,人工砂石骨料成了建设用料的首选。近年来加上国家对天然砂的开采控制,新增产能基本上以人工砂为主。但不可否认的现实就是,每年上百亿吨的产能绝大多数是中小规模砂石厂所创造,大规模现代化的生产线太少,拥有现代化开采工艺矿山的生产厂更是凤毛麟角。几乎整个行业中普遍存在的一个问题,就是忽视了高新设备因素。从环保与经济利益的角度出发来评判，砂石是建筑工程中的关键，其质量和造价决定了建筑工程的安全和价格，而在砂石生产线中，砂石机械设备起到了重要的作用，选择正确的制砂设备不仅实现经济效益最大化，更对环境保护起到至关重要的重要。

　　责任编辑：若家