企业“缺德 ” 消费者”受伤“ 后果严重

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    《古文观止》里，有一篇《唐雎见秦王》。大致意思是，秦王欲霸占安陵君的封地，安陵君派大臣唐雎出使秦国斡旋。见面后没几句话，唐雎就把秦王惹毛了。秦王咬着牙说：“你小子知道什么是大王之怒么？”唐雎回答：“不知道。”秦王说：“天子之怒，伏尸百万，流血千里。”唐雎笑着反问：“大王，您听说过布衣之怒吗？”秦王疑惑地说：“啥子布衣之怒？不过是脱掉帽子，光着脚丫，用脑袋撞墙罢了。”唐雎说：“大王说的是庸人发怒，不是士人发怒。当年，专诸刺杀王僚时，慧星遮盖了月亮；聂政刺杀韩傀时，白虹穿过了太阳；要离刺杀庆忌时，苍鹰在宫殿上扑击。这三个人，都是平民，满腔的怒气还没发泄出来，预兆就从天而降。这回，加上我唐雎就是四个人了。今天我要是发怒了，伏尸二人，流血五步，天下缟素。”说完，拔剑而起。此时秦王脸色大变，立刻挺身跪着向唐雎道歉。就这样，唐先生用自己的行为，为平民布衣争得了一份尊严。

    若论见识和作为，今天的一些商家，远不如古时的秦王。西方有识之士最喜欢重复的一个故事，是加拿大歌手戴夫•卡罗尔的作为。2008年春天，搭乘美联航的班机前往美国旅行时，他的一把价值1800英镑的名贵木吉它在芝加哥机场被运输工摔坏了。在此后长达1年时间里，卡罗尔不断和美联航交涉，希望能赔偿大约1000英镑的维修费用。但没有人认真倾听卡罗尔的投诉。屡屡遭拒的卡罗尔据此编成一首歌，并拍成视频歌曲《美联航摔坏吉他》。借助网络的力量，这首歌短短10天内获得近400万人次的点击。就在这几天中，美联航的股票价格也暴跌了10%，相当于蒸发了1.8亿美元的市值。此时，美联航高管吓傻了，他们终于明白了一首歌的价值。这里之所以不嫌啰嗦地转述这个故事，就是想提醒个别企业老总：在今天的世界，既然一只翩然的蝴蝶都能掀起惊天骇浪，那么广大消费者的愤懑情绪又能汇集多么强大的力量！翻掉你的“船”，岂不是轻而易举吗？

    日前，四川一女业主不满装修公司偷换装修涂料，油漆甲醛超标40多倍，于是向当地消费者协会投诉维权时，却收到恐吓短信。如今，不少不法商家打着环保旗号，暗地里却偷天换日，让不少消费者身心颇受伤害。可是荆棘布满维权之道，不法商家仍旧逍遥法外。虽然这位女业主没能向上文所诉掀起惊天骇浪，但由此给商家带来的负面影响只增不减，日积月累，等到消费者爆发之时，局面将会一发不可收拾。

    最近，达芬奇造假事件导致达芬奇销量严重下降，原本的高端形象一落千丈，虽然此前达芬奇家具冠上进口家具之名，受到消费者的喜爱，可一经曝光，退货、赔偿等等一系列问题便接踵而至。可见只有真正做一个负责任的企业，才能够得到消费者的永久信任与支持！

    任何行业，一个企业要想成就万世基业，靠的就是一点一滴建立的信誉。这信誉不是光靠广告就能建立的，而是靠企业良心、社会责任等企业形象而建立的。