家装第三方监理把关工程质量

　　监理业务“外包”是家装行业提升质量管理，创新服务模式的积极尝试，同时也给沉寂已久的家装监理市场带来了新的发展机遇。

　　家装监理帮业主“把关”

　　随着工作生活节奏加快，越来越多的人无暇顾及家中的装修。同时，由于装修专业性比较强，有不少业主看不懂、弄不明的细节，所以越来越多的市民选择家装监理，为自己的房子把关。

　　市民陈先生的房子就是在监理的帮助下完成装修的。因为工作忙，同时自己找的是装修游击队，怕装修队开的材料单不实在，所以找了监理人员。“更主要的是帮我的房子把关。”陈先生说，“请监理就是让自己花少量的钱买‘放心’。”

　　记者了解到，目前越来越多的业主有着和孙先生一样的想法，都希望有人帮忙监督，以达到良好的施工效果。

　　已经和装修公司签订装修合同的孙女士在清明小长假期间，开始了自己房屋的装修工作。施工人员第一次入户，现场除了设计师，还有一位装修公司聘请的专业监理公司的监理人员。

　　监理人员在做完自我介绍后，就开始利用仪器测量、审视房屋，之后根据量房的具体情况，仔细地向施工人员交待施工注意事项，还格外向孙女士说明监理整个流程中需要配合的节点。“以后装修工人每完成一项工作，我都会到场验收，比如，水电改造完成后，我就会来看看是否合格。”监理人员对孙女士说道。

　　主要监理三方面工作

　　在普通人眼中，家装监理似乎就是对施工工人“指手画脚”。其实，家装监理人员更专业的叫法，应该被称为“室内装饰装修监理”。

　　据某装饰公司介绍，专业的监理工程师工作主要包括三方面：一是帮助装修业主考察确定装修公司，审核确定装修方案；二是协助签订装修合同，验收进场材料，把关施工工艺，控制施工进度等；三是工程完工验收后完成监理报告。家装监理公司的“监督”和“管理”就如商品一般，而直接参与监理的工程师决定了该商品的质量优劣。

　　记者了解到，目前市场上监理收费参差不齐，有的按每平方米25元计算，有的按工程造价的5%-9%计算，尚无统一标准。

　　在这里提醒消费者的是，请了监理以后并非万事大吉，业主最好常同监理工程师保持联系，并常到现场查看。有疑问的地方，及时与监理工程师沟通，有严重问题时要及时碰头，三方协商，及时整改。在分项工程及工程完工时，业主应到现场会同监理验收。为了维护自己的权益，业主还应在监理协议里加入有关条款，如监理公司负责监理的工地出现质量问题，监理公司应承担有关责任等。

　　家装监理叫好不叫座

　　一直以来家装监理在“业主不爱，装修公司排斥”的尴尬处境中徘徊，挣扎在市场边缘。

　　说到家装监理，业主虽然认同家装监理的服务理念，但是动辄几千元的监理费，仍然让不少业主望而却步。业主方先生说，和装修公司签订了合同，他们就应该保证装修质量，再说家装公司有专门的监理人员，装修公司收取的装修费也包括了这部分费用，要我另外请监理，重复花钱很不划算。

　　作为被监督的一方，装饰公司往往对家装监理公司本身的资质，以及从业人员的资质提出质疑，这也正是监理公司的软肋。家装监理提供的是服务，而非产品，这对从业人员的个人业务素质和道德水准要求很高，而目前家装监理公司本身的赢利能力不足，也很难留住高素质的监理人才。

　　质量监理由谁来监管

　　温先生为他的新房子请了一家装公司作软装设计，并制作了效果图。温先生对效果图十分满意，于是将自家的新房子交给家装公司装修，结果房子装修后与效果图大相径庭。“灯饰和墙纸与效果图的都不是同一个款式和风格。”温先生要求家装公司重新对房子的软装进行修改，并聘请第三方监理帮忙，但是效果还是不尽如人意。

　　目前市场上，负责家庭装修的监理主要有三种：一是装修公司自我配备的监理人员；二是装修公司所在装饰城设有专门的监理部门，提供监理服务；三是独立的家装监理公司。独立的家装监理公司区别于前两者，是介于消费者和装修公司之间的第三方，它是指专业化的家庭装修监理单位接受业主(装修户)的委托和授权，根据国家有关家庭装修的文件、法律和法规，按照家庭装修监理合同以及其他家庭装修合同，协助业主对家庭装修工程进行监督管理。

　　家装公司大多设有专门的施工监理，但是也常常陷于这种既当运动员，又做裁判员的纠结和困惑之中。一方面，业主对于公司的监理缺乏信任；另一方面监理人员和施工人员之间违规的默契行为司空见怪，损害业主和装饰公司的利益。对此，一知名家装公司的老总坦言，他们不得不半年调换一次监理。

　　像温先生那样聘请第三方监理，最终还是达不到满意的效果。原因是第三方监理市场不太成熟。他表示，目前在市场上的家装监理数量很少，大多是做散工的业内人士兼职充当监理工作，很难做到公平、公正。对于家装公司内部的质量监理，我们可以由家装公司直接监管，但是对于独立的家装监理公司，应该由谁来监管？

　　处境犹如“夹心饼”

　　而与如火如荼的家装市场相对比的是，家装第三方监理市场发展缓慢。两三年前无锡出现了一两家专业家装监理公司，但发展到今年，数量几乎没增加。

　　同时，家装监理公司的处境如“夹心饼”，颇为尴尬。，一方面，家装监理代表业主监理工程，但时常会遭遇装饰公司施工人员“不买账”的情况，甚至还会发生冲突。另一方面，业主由于花钱请了监理公司，出于私人目的，更希望物超所值，假如工程不如意，也会对监理人员加以指责。

　　也有业内人士指出，目前监理公司多是名义上、私人的监理行为。家庭装修监理费用不高，但工期长、对人员素质要求高，导致利润不协调从而影响行业的发展。同时，人才匮乏也是制约的另一个因素，个人的技术和品德素质在这一行很重要。诚信经营，坚持职业操守是家装监理的关键，目前这块市场还有待提升。

　　装修工程质量关系到客户的满意度和公司的声誉，而目前装饰公司的质量监督体系的弊病很明显，如何改进管理制度，创新模式，确保施工质量一直是装饰公司实践和探索的问题。由于第三方监理对施工验收的标准是按照国家或行业的标准执行，而且责任明确化、透明化，一旦监理方发现问题，公司将会问责项目经理，这样不仅促使施工人员严格要求自己按标准进行操作，从长远来看也对施工的规范化有积极意义。