家装信息化OA系统提升企业管理运营能力

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 东易日盛家居装饰集团作为中国家居的领军企业，致力于为精英阶层提供真正“高品质完整家居解决方案”、引领客户步入拥有先进生活方式的高品位家居生活。其业务范围涵盖专业室内装饰设计与施工、完整家居产品研发与生产、精工装项目合作、全国特许经营服务及国际业务等。

    在集团快速发展的道路上，企业的家装信息化OA系统建设也毫不逊色，家装信息化OA系统建设大力的推动着集团的业务创新与变革，带领集团迈向更高台阶，那么作为企业家装信息化OA系统项目的负责人，已经在东易日盛工作14年的集团家装信息化OA系统总监蔡爽女士又是如何解读集团的家装信息化OA系统建设的呢？带着这个问题，CIO时代网记者走进东易日盛，蔡爽女士与记者分享了家装信息化OA系统建设中的困惑、经验与憧憬。

    东易日盛集团家装信息化OA系统历程

    公司在1997年就已经自主研发了报价系统；2003年，公司开始对业务流程梳理，并且自己开发软件系统，能够对业务流程初步的进行管理；2004年与厂商共同开发了一套家装管理系统；2008年系统经过重新开发，并且开始向全国推广。虽然信息系统是集团统一部署，但是各业务部门之间的系统是分散的、孤立的，所以目前的综合家装管理系统3.0版本要开始对全国的分公司进行一个集中式的整合管理；从2009年开始，集团把家装信息化OA系统的定位是：属于自己特色的系统要自己来开发，而通用的成熟的软件还是通过选型的方式来完成。

    家装信息化OA系统建设从来都不是一帆风顺的，期间会遇到很多的困难，蔡女士提到：不同部门不同需求，每个部门都是以自己部门的业务需求为导向的，从今年开始，集团希望家装信息化OA系统的平台上升到一个战略协同结合业务变革管理的统一平台，要把各个分散的系统整合起来。

东易日盛集团家装信息化OA系统总监 蔡爽
 

    家装信息化OA系统提升企业管理运营能力 依然挑战重重

    首先，家装信息化OA系统项目实施之后，首先是规范了销售流程。销售流程要利用统一的报价系统去规范，按照流程办事，一旦出现问题，根据报价系统可以追溯源头。

    其次，充分利用信息系统里的客户数据。目前公司的业务分析都是基于系统里的客户数据，每个业务部门每个月每年的数据都是利用系统里的数据来分析，经过数据分析，作出决策。

    最后，提高工作效率以及客户满意度。公司实施了基于移动互联网的3G智能工程管控系统。通过这个系统，客户可以随时了解自己家家装工程的进展情况，客户可以利用该系统随时发现问题，因此工作人员可以很快的做出反应，解决问题。

    好处固然是有的，但是在实施家装信息化OA系统系统却也面临着各种不同的挑战与困难。最大的困难在于家装信息化OA系统工作的定位问题，既不能定位成纯技术的工作，也不能纯粹从业务的角度考虑问题。若单从技术角度出发，系统会跟业务脱节，不能适应业务部门需求。若单从业务角度考虑问题，技术部门设计出的系统很难得到业务部门的认可，因为业务部门的语言在转换成技术语言的过程中，是有偏差的。