家居装修网络营销_戴尔笔记本事件
戴尔笔记本事件
戴尔公司因为拒绝更换或维修一个损坏了的笔记本得罪了一个名叫JeffJarvis的人。按理来说，这并不是一件多大的事情。但问题是Jeff的博客BuzzMachine.com在网络上享有很高的声誉。于是，Jeff在他的博客中写了几篇抱怨戴尔公司的文章，鉴于他的博客本身所具有的强大影响力，他的每一篇檄文都会有几十个回复。然而戴尔公司却忽视了博客的力量，并没有对此作出积极反应。结果Jeff的做法引起了众多博客的效仿，对戴尔公司技术支持和客户服务不满的人纷纷跑到Jeff的网站争相回复，表示支持，一时势如潮涌。
随后，忍无可忍的Jeff给迈克，戴尔和戴尔公司市场部负责人写了封公开信，发布在博客上。根据有关数据显示，当天有l%的博客或者链接这封信，或者发表意见讨论这件事。这封信在国际博客世界成了当天链接排名第三的文章，可谓当时的一大热点。
几天后，各大传媒开始将聚光灯瞄准此事。之后，戴尔公司退款给Jeff，表示今后将采取新的举措改进服务流程，并关注来自博客的意见反馈。可此时已经为时晚矣，来自媒体的批评声音和消费者的投诉此起彼伏，最终，戴尔在当年度全球笔记本厂商之中的排名下跌了两名。
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