装修企业网络营销:企业的品牌意识

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    品牌营销
    我们做所有的营销，策略其实不重要，它是依附时间来完成的，不同的时间策略都会有所不同。而品牌呢，品牌是依赖于人群而存在的，人群的情感是很难转移的，因为生活环境造就了他们的思维和想法，我们不可能去改变一个人的想法，我们只有找出这个人群的共性，然后根据共性对应着来塑造品牌，要去挖掘人群的情感与欲望，而欲望是品牌的一个重要方面。
    品牌与产品是两块不同的利润，品牌利润高，产品利润低，如果我们的企业都仅停留在做产品做服务而做不出品牌的话，利润永远是低得可怜的。当企业挖掘出品牌欲望的时候，附加值就出现了。
网络营销经验
    1、店铺营销
    相册，相册中图片不是越多越好，有的企业想把自己全部展示出来，如果不能和谐统一反而显得杂乱无序。
    合适的版面，企业可以在文字版面上下一些功夫，清晰，易懂同时照顾一下读者的阅读感受。版面也并不是越花哨越好，毕竟我们不是婚庆企业。
    在线问答，在线问答是非常考验企业服务实力的一个内容，一个业主当他提出一个问题，他会在十分钟以后回来看看有没有回答过，如果超过20分钟没有答案，这个业主可能就不会再来你的店铺了，在线问答的即时性是非常重要的。
    最新讯息，这是非常重要的内容，比较讲究文字的煽动力，因为网络以文字营销为主，挖掘自身的特色创造出一些优秀的文案策划要远比复制一些别人店铺里现成的东西要有效的多。 
    后台预约，后台预约也是需要讲究即时性的，因为业主不会只预约一家企业，一般第一个接到谁的电话谁留的印象分会更高。
    预约客户人员的培训，这个工作很重要，是企业面向客户的第一块招牌，成败在此一人。培训除相关专业性以外跟电话销售培训技巧雷同
    2、客户营销
    BBS营销又称为社区口碑式营销。因此客户口碑至关重要，难以想象一个没有服务意识的企业怎能在网络市场中生存。
    认真亲切的对待自己的每一个客户，管理好自己的每一个服务者，让客户成为为你传播的喇叭。网络是一个玻璃屋，你对待任何一个客户的任何行为，不是仅被这个客户身边的50个朋友知道，而是被暴光在5万50万人的目光下。
处理好于每一个客户的关系，他们会成为你最好的销售人员。
    3、危机公关处理
    没有企业会不遭遇投诉，越大的企业越容易被投诉，尤其是客户强势的网络市场更是投诉泛滥，任何一个企业都需要有应对危机公关的策略和技巧，才能有准备的上战场。
    应对危机的策略与技巧：
    1．规范自己的员工，规范自己的管理，本着服务第一利益第二的精神，尽量为客户做实事，那种有任何投机取巧的企业终究被网络市场淘汰
    2．当遭遇投诉时必须线下线上两条线公关投诉不可怕，态度是关键，第一时间调查，如果企业的确有问题，那么第一时间与客户线下沟通，道歉，并提出整改或赔偿意见。同时迅速通过网站发布公开道歉声明，因为你需要让玻璃房外的观众看到你的态度。无论线上线下掌握好三点原则：正面、诚恳，将自己塑造成弱者，争取赢得观众的同情。
    3。解铃还须系铃人，企业想平息这场投诉风波，还得从投诉客户入手，尽量诚恳沟通，本着大局为重的原则尽可能答应或主动大方的满足客户的要求，最终换得客户的原谅并帮助企业撤消投诉。
    4、马甲营销
    遭遇投诉时，如果调查结果并非企业过错，那么企业切不可直接与客户沟通，而该通过篱笆网出面协调，更没有必要在BBS线上进行一切辩解。
    因为所有的辩解都是多余的，网络市场企业是弱者，消费者都是站在一条阵线，无论对与错，因此，企业要从自身品牌和利益的角度出发去始终坚信一句话，“客户永远是对的”。
    总之，当出现投诉时，企业能说的唯一的话就是道歉和公开处理结果，
    其他全部闭嘴。最终提高自身的服务水准和质量，预防投诉或尽可能不要放大到网上才是企业应该好好努力的。
    单独说马甲营销并不是鼓励企业这样做，做马甲的确不可取。马甲分为表扬自己的托和攻击对手的武器这两种：
    前一种要将自己真正扮成一个托挺不容易的，需要化妆的很象，而且BBS有马甲恐惧证，大多数会员不可能直白表扬一个企业，因为怕被说成是马甲，现在一些隐晦的表扬都不敢，这也是为什么论坛里只看到对企业的批评看不到对企业的表扬的原因，因为骂JS是群众基础，表扬JS就是脱离了这个群众基础，一旦被会员理解为这是某某企业的马甲，即使企业什么都没做，留给会员的印象都很差，会员想法很简单，只有骗子或产品质量差的商家才会用马甲来营销。
    后一种攻击型马甲更不可取，将同行都理解成你死我活的对手是非常狭隘的观念，尤其是一个网络平台中的同行，只有大家都繁荣市场才会繁荣，分到自己的碗里的肉才会更多，搞死对手的结果也仅仅是自己死晚点而已。而给别人留点活路或许大家都能活的很好。
　　互联网为人际之间缩短了距离，时空因此而改变。网上信息量丰富，业务员可以登录当地一些装修网、建材网、家居网站以及一些大公司的网站，以及一些房产、建材、装修方面的论坛，以获取信息。
　　现在各个城市的宽带辐盖都比较高，市民们上网搜寻家装机会也比过去增大了许多。这里介绍几种网上宣传寻找客户的方法：
　　一、做自己的家装博客
　　业务员可以在各大门户网站上申请一个自己的家装博客，以传播家装知识、介绍家装材料和流程、推广自己所代表的公司、介绍自己服务客户的特色、记录自己服务客户的案例或经过。自己的能力不够，可以请朋友帮忙，建一个内容丰富、版面漂亮的博客。
　　建好了博客以后，要学会对自己的博客进行推广，推广自己的博客有两种比较好的方法，既省钱，效果也不错：
　　1、在自己的名片上进行推广：可以在自己的名片背面，重点介绍一下自己的博客，将博客的特点和内容做一个简单的说明，由于你每天都要发送很多名片，不见得每个客户都会主动联系你，但如果你的名片上介绍了自己的博客，而且还是很有特色，有些客户就会顺便上你的博客上去参观一下，这样，就通过博客把那些没有留下联系方式的客户给拉回一部分。
　　2、建好博客以后，在百度搜索里，建立一个帖吧，以所在城市的名字加上“家装”、“装修”、“装修”、“装璜”等字样，命名自己的帖吧，比如，如果你是北京的，就可以创建一个“北京家装指南”帖吧，同时，在自己的博客里面，写一篇关于带上当地家装、当地装修字样的文章，这样，当地的家装客户，在百度进行搜索当地家装、当地装修的时候，就能搜索到你的博客和帖吧，这种免费的宣传方式也可以为你增加一部分潜在客户。
　　二、注册自己的服务机构
　　在当地比较大的家装行业门户网站上，注册一个以你所代表的公司为名字的服务机构，发一些设计图片、施工案例、服务案例等充实自己的网页。当然这种方式目前已经很普遍了，被广大家装公司所应用，效果可能不是太好。但咱们也可以为自己争取一个机会，不需要花太多的时间，只需要经常上网去维护一下就可以，也不花费太多的时间和精力。
　　三、在论坛发表帖子
　　在当地比较大的家装门户网站的论坛上面，发表帖子，介绍自己的公司和服务。虽然这种方法已经被很多人运用，但也可以取得不错的效果，有几个使用技巧：
　　1、要动员自己的亲戚朋友对你所发的帖子进行回复，使你的帖子点击率提高到一个层次，客户一般都会对点击率比较高的帖子感兴趣
　　2、自己也要经常上网进行回复，不要发太多的主题帖，每一次发帖都以回复形式，这样，你的帖子点击率就会提高，不致于多发帖子比较分散；另一方面，你每回复一次，你的帖子就会被提高到论坛首页，增加客户点击你帖子的机会。
　　四、在当地比较有名的聊天室里寻找机会
　　我们公司曾经有一个前台，她利用公司的电脑，上班时间进入一些大型的聊天室，寻找一些年纪比较大的室友，一般是中年阶层，通过与他们进行沟通，每个月也能做上两三个单。所以我建议业务员朋友可以去试试。
　　五、视频家装大讲堂
　　业务员如果有条件的话，可以利用QQ聊天工具，开设计一个“视频家装大讲堂”，前提是要有自己的上网设备和视频，另外就是自己对家装专业知识一定要充分掌握，可以定下一个固定的讲堂开堂时间，建议晚上八点钟左右。也可以在论坛上发帖，邀请更多的朋友和客户上来沟通，参与“家装大讲堂”。
　　六、网络机会与日常业务之间的关系
　　业务员朋友一定要注意，网络只是辅助你寻找客户的一种方式，你千万不要因此就成天或整晚地泡在网上，从而耽误了你日常做业务跑个单的工作，我们还是要以每天到小区去寻找客户的传统方式为主，但也别忘了在跟客户交流时主动推广自己的家装博客。
　　七、网格机会需要维护
　　不论是自己的博客，还是在论坛上发表帖子，都要经常性地上网去维护，一则及时对留言的客户进行回复，另一方面也要及时更新自己博客或帖子的内容，使自己的帖子常换常新，时时都有新鲜感

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