提醒消费者 野装修承诺五年保修当心有诈

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现在的装饰公司越来越多，其中不乏滥竽充数的野装修，竞争也越来越激烈。据了解，正规家装公司除了讲究其工程质量外，越来越注重其服务质量，部分家装公司已经慢慢地向服务型转变，而且都将售后服务作为竞争的重要条件。野装修也承诺售后服务，但对于打一枪换一个地方的野装修，承诺能否兑现还是个问题。

　　　前期服务

　　重视充分沟通

　　有数据显示，目前无资质装修公司或个人所占的市场比例，远远超过50%以上，甚至达到了70%，这对于整个家装市场的有序发展危害极大。北京市场协会家居分会秘书长刘晨告诉记者，主要危害有三个方面。首先是消费者合法权益无法保证；其次是国家的税收大量地流失；第三是严重阻碍行业的健康发展。

　　他强调，正规公司和无资质装修公司区别在于服务、技能与施工等级不一样等，正规家装公司好的理念需要再升华，要有一部分研发和创新，只有这样，市场才能健康有序发展。另外，希望消费者能够有更高的价值取向。为自己的健康、为了社会的有序发展合理地买单是十分必要的。

　　　北京三优实创装饰工程有限公司总经理孙威认为，家装公司是较为特殊的服务型行业，服务在家装行业中的重要性不言而喻，家装公司的服务通常分为售前、售中、售后服务。如售前了解客户需求、爱好，宣传家装知识、家装鉴别、家装误区、引导理性消费；售中按客户要求精心设计，规范施工，严把质量关口，严格验收标准，让客户放心消费；售后遵守国家、行业的标准和兑现企业对客户的承诺，保障完善服务，让客户无后顾之忧。

　　　而野装修往往在售前以欺诈的方式骗取消费者信任，消费者可以通过咨询、市场考察、施工现场考察等方式了解其底细。

　　　野装修5年保修不可信

　　记者在走访了几家正规家装公司，几位老总都纷纷表示，家装公司的服务涵盖咨询、设计、报价、施工的每一个环节，而服务的侧重点主要是售后服务。售后服务是销售的延续。刘晨也认为，目前，装修业主选择家装公司合作，应该把服务质量优劣作为首要的选择标准。

　　正规公司提供两年的免费保修服务，而野装修往往借售后服务进行欺诈，比如称其能提供5年、10年的售后服务等空头许诺。

　　正规家装公司与野装修最大的差别在于，正规家装公司不仅具备建设部核准的施工资质，更有良好的售后服务，而这些是野装修所不能比的。刘晨认为，由于装饰行业的特殊性，对野装修根本是投诉无门，而正规家装公司的管理完善，对售后服务会尽量做到令人满意，能够对客户提出的问题作出快捷、迅速的反应。他还指出，只有在设计、预算、施工、材料、验收、售后服务过程中，都严格按照行业操作规范提供服务内容，才能为企业赢得良好的口碑。

　　诚信服务成就品牌公司

　　家装业与消费者生活息息相关，影响到消费者的健康和切身利益，因此正规家装公司都牢牢树立了诚信意识，实实在在将消费者的利益放在首位。三优实创的孙威说：“诚信应该成为一个品牌企业的生存意识。”品牌家装企业应该把诚信和环保作为一种服务意识而不是一句口号。

　　　要培养成熟健康的市场就必须坚持自身诚信服务，“一站式”“透明化”将用材、施工、服务、设计向消费者“和盘托出”；注重材料的统一配送，为消费者提供最优良的配套产品，使客户受益最大化，用品牌诚信度博得消费者的认可和信任。这是品牌家装公司和野装修的最本质区别。

　　　观点

　　售后服务关乎企业生存

　　刘晨还表示，售后服务是坚定企业形象的关键，施工质量是家装公司良性营运的根本。他认为，施工质量好，客户的投诉就少或根本就不存在。另一个就是市场的认知度就高，消费者的接受能力就强。因此，在家装公司的整个服务过程中，施工质量是一切优质服务的核心。没有好的施工质量，也就没有完美的装饰效果，整个家居工程质量也会受到很大的影响，即使其他方面的服务搞得再好也没有多大意义。

　　据了解，大部分正规家装公司都有自己的工程队伍。这些施工的工程人员都是经过统一的培训后上岗的，一些家装公司还不定期地请专家为工程人员讲课，提高工程人员的施工质量水平。而业内人士也指出，家装公司作为比较特殊的服务型企业，就应像酒店服务业一样服务于业主，而且服务应从细枝末节开始，只有细致的服务才能打动客户的心。

　　提醒

　　错误消费观念成就野装修

　　正规家装公司在质量和服务上占有绝对的优势，但野装修不但能得以生存，而且还占据了市场的很大份额，归根结底，出现这一现象的原因是消费者的消费观念帮了野装修。

　　首先，一部分消费者买房只是为了出租。这部分消费者多数已经有了住处，买房是为了出租，而租户一般不会太在意房子的装修，在意的是出租价格。为此，这类消费者就找到家装“游击队”只要刷刷墙，或者简单做做防水，再添几样简单的家具就可以了。

　　其次，一部分消费者图省事，认为只要能住就行。这些消费者对于建材、家装行业并不是很懂，也不愿意耗费时间和精力来装修房子。他们眼里，只要有一个住的地方就可以，不会在居住条件上追求什么样的风格。为此，他们通常在售楼处就被野装修“堵截”，并在花言巧语下草草达成装修协议。

　　　另外，有些消费者虽然是自己住，也注重住房的质量、设计风格等，但是，他们在看到野装修开出的报价之后，就又存在侥幸的心理，如果运气好，说不定能碰上一个装修质量也不错的野装修。特别是现在许多野装修都会在新建小区中，下工夫装修好一套“样板间”，让消费者片面地认为遇到了百年难遇的好心野装修。

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　　如何区别正规公司和野装修

　　1.检查其资质证书和营业执照

　　正规的装饰公司一定要具有当地工商部门的正式注册执照和国家有关部门颁发的《建筑装饰企业资质证书》。你要仔细地看营业执照（按规定必须悬挂在墙上）的经营范围、是否有建筑部门颁发的准营证。能具备这些证件的公司应该说是一家正规的公司。

　　　2.人员素质

　　正规公司的接待人员都有极其丰富的知识，对一般的问题都会给予准确的解答，另外，有的设计人员也直接接待客户。

　　　3.业务水平

　　　正规公司都承接过许多项目，会提供以前客户的图纸，一则供你参考，再则也显示其实力。

　　　4.审核预算

　　正规公司都可经营建材，在包工包料中会提供详细的材料清单、单价和材料总耗及预算，你可去相应的代理商那里核实，一般不会多算。

　　5.有无标准合同和正规发票

　　正规公司都有标准合同文本，对施工要求、质量等都有严格的规定，并且在施工期间为客户派一名监理以协调双方，在工程结束后会出具正规发票并提供相应的保修期限。

　　作者：陈燕