家装红皮书：五类装修黑洞让你少走弯路

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不少业主，将他们遭遇的家装不诚信事件向记者大倒苦水，如承诺不兑现、设计师及施工人员当面一套背后一套、秩序相对混乱、随意报价、施工粗糙、偷项漏项等问题层出不穷，更有消费者说出“如果你恨他，就让他去装修房子”、“诚信和责任成了装饰市场的稀缺资源”的评价，言语中难掩对此的无奈与失望。在漫漫家装路上，面对众多家装公司，应如何避免遭遇陷阱？又能从哪些环节验证装饰公司的诚信度？

　　为此，我们推出《家装红皮书》，通过比对正规家装公司在各个工作环节中的严谨步骤，直击家装过程中最容易出现“不诚信”问题的五大环节，让消费者真正享受诚信家装。

　　问题一：承诺就是一句话

　　装修前拍着胸脯说这也行，那也行，对于消费者提出的任何要求都给予承诺，其实，这就是“不诚信陷阱”的开始。游击队与不法小公司，通常在关于业主双方的协定时，采取“口头答应”政策，对于业主提出的条件，满口承诺，一旦出现问题却立刻翻脸不认，而业主苦于没有证据而无法采取相应的手段来防范与惩治。

　　红皮书验证：

　　诚信规范的装修公司，首先不会轻易对消费者做出“条件诱人”的口头承诺，因为各项条款是依据公司相关标准而定，一旦做出承诺即会尽最大努力兑现。同时，品牌公司对于与消费者协商确定的内容，都会形成文字标示在具有法律约束效应的正规合同中。

　　问题二：价格可以随意商量

　　不诚信的装饰公司和不负责任的设计师为了忽悠签单，故意漏报必做项目，把量大的项目少报方量致使总价偏低，然后以停工为要挟，在施工期间向客户增收，甚至利用消费者不懂行，对同一工种、同一工艺进行不同的报价等，这种混乱的价格体系，其实就意味着后期工程的质量、管控的随意性。

　　红皮书验证：

　　品牌装修公司在开工前都会出示完整的报价表，在签订合同前要求消费者进行逐行扫描，并提醒消费者看完报价后，要对所做项目逐一核实，尤其是如墙地面的找平、打撤墙后的抹灰平整加固、防水等隐蔽工程，以及其它平时不被注意的工程项目。在业界，如某装饰公司对此就建立了完善的电子自动报价系统，成都、贵阳、重庆、南宁、合肥等所有分公司统一使用，报价项目齐全、价格透明、标准统一，所有设计师只需要填写项目名称即可，价格由系统自动生成总价，并实行实地工程测量设计和完工丈量收方，不仅确保了工程预算和决算的准确性，也能够确保预算与收方偏差控制在5%左右。同时，为了严格控制各级人员仔细认真为客户提供优质服务，还把这一条款纳入装修合同中加以约束，用法律捍卫和维护客户的权利。

　　问题三：材料不标品牌规格

　　游击队或小公司，往往在交代预算的材料详细的品牌、规格及型号时含糊其辞，可猫腻往往也出在这里。以木工板为例，18mm木板的价格就从50-100不等，由于材料成本会占到整个施工成本的60%左右，不诚信的商家玩起以次充好的把戏，而消费者却丝毫不知情。

　　红皮书验证：

　　诚信规范的品牌公司，预算单上会注明所选材料的品牌、产地、规格、型号及相关国家检测的报告，如乳胶漆、墙地砖、地板等不仅标明以上相关信息，而且还有准确的方量、单价、色泽、工艺施工要求等内容，连水泥、管线、线盒都会有明确产品、标号等。还有一些有超强资源整合能力的品牌装修公司，还会为消费者提供材料系统服务，将装修项目所需材料进行统一集中采购，为消费者提供一站式的集约化服务。在针对材料进场环节，品牌公司还会要求客户进行验收，同时提供主材进场核验单，需客户签字认可后方能施工使用。

　　问题四：验收不管实际方量

　　游击队、小公司在对于家装结束后的验收上，大多采取敷衍了事的态度，通常是工程完工后叫来业主，对于工程是否“要得”都自己说了算。不诚信者正是利用了业主对家装验收方尤其是一些隐蔽工程、安全工程等环节的不懂，不会将预算中项目是否完成，制作的材料、牵引的水电在方量上是否严格到位等给一个明白的交代，漏项偷料等情况时有发生，甚至为业主家装埋下了严重的安全隐患。

　　红皮书验证：

　　诚信规范的品牌装饰公司会在家装工程的每一个环节与业主“交底”，所有的交底全过程，还将由施工组长记录在管理手册中，并由相关责任人签字确认，在工地现场设立严格的告知规定，确保开工前让客户完全明白施工所有事项。完工后，每一个阶段的工程也要严格按照《建筑装饰装修工程质量验收规范》规定之标准和方法进行验收收方，无业主签字就无法交工。尤其水电改造完毕，验质量的同时还会使用专业测量工具进行实地测验、收方，将多余款项退还业主。

　　问题五：装完房子就啥都不管了

　　游击队、小公司基本不存在售后，如果不是客户主动要求，一般不会过问客户有没有售后服务需求，即使客户主动提出来了，也是能拖则拖，而大多数游击队往往是做完就找不到人。

　　红皮书验证：

　　品牌公司的诚信规范度主要体现在售后服务方面，不仅建立了完善的售后服务体系，还会定期和不定期为消费者提供各种售后服务。如本土某诚信品牌装饰公司多年以来，一直坚守“为客户装修负责到底”的承诺，坚持施工期间的电话回访、工地巡查服务，而且每月对完工工地进行逐个回访，每季度派售后维修人员进行上门维护，每年组织2次“大型售后维护回访活动”，由公司高层管理人员对所有在建工地逐个现场排查，完工工地登门拜访。据悉，就在近日开展了一场声势浩大的“2009售后服务大升级”活动，由服务监察中心统筹，24小时开通800免费咨询服务电话，同时还组织行业专家团队在建设工地进行每周一次的拉网式大排查，针对工地的形象卫生、工艺质量、操作流程等方面进行彻底的检查，确保为客户提供最优质的装修工程。