成功的培训机构：用一颗真诚服务客户的心对待自己的学生

一个培训机构办的有多好，不是说学费收的高，教学环境好，师资力量强就好，而是生源稳定与否，是否能留住学生。要想留住学生，就得弄清楚学生想要什么和家长想得到什么这才是是最最重要的。主要体现在把学生考试成绩拿给家长看，教学效果跟踪和家长回访很重要，孩子学到东西，家长没有意见，想要留住学生，就留得住家长的心。除了成绩之外，沟通确实很重要，真心在学生身上下功夫，确实要搭建一个让家长信任的平台，解决后顾之忧。　　中国移动有句广告词“沟通无处不在，沟通从心开始”，无论朋友之间也好，销售买卖也罢，客户服务也行，只要是两个个体之间发生联系，首先就是沟通，其实移动的广告词里说的从心开始，其实是从一句老话中提炼出来的就是“将心比心”，要想做好事，先要做好人，只有把人做好了，用心去待人接物，才能维系好两者之间的长久关系。心好了，两者之间的关系就一定维系得好吗？答案绝对是不一定的，心好只有自己知道，可如何将你的好心告知另一个个体呢？那就得通过如：语言、行动等任何一种媒介去进行有效的沟通，让另一个个体发自内心的体会到了你的良苦用心，那才能达到切实的效果。　　留住学生，就是留住学生的心，留住两者之间相互信任的关系，成人相信你自然跟你学，家长相信你也同样会把孩子交给你。有些老师可能会说，我跟家长的关系维系得蛮好的，可叫他带孩子来上课，他不是说孩子没练好琴，就是有其他事情，反正就是不来上课，关系维系好真的有用吗？其实问题出现在一个地方，那就是“好”与“信任”两者之间的差别，好是无法去评定的，可信任就是金石之声，落得铿锵有力，你认为你跟家长关系蛮好的，其实很多时候是一种礼貌的表现罢了，其实你与客户之间的媒介就是你教授的知识，古语有“师者，传道、授业、解惑”，你传授知识是否起到了解惑，如果失败了，那这个媒介自然就无法成立。　　解惑就成了培训行业留住学生的关键，关键解决了，客户自然满意了，可如何做到真正的解惑呢，这就在于到底是什么影响了客户的满意度：　　其一、产品／服务与客户需求之间匹配的程度　　我们拿空调遥控器去遥控电视的结果可想而知，可学员学习，老师往往不懂得因材施教，还怪学员接受能力差，有些家长在孩子学习过程中因攀比或为一己私利要求老师拔苗助长，加快进度，这个时候老师除了要跟家长讲明其中利害关系，更应维护自己的教学成果，但也不能一概而论，首先要了解家长的真正目的，然后采取相应措施，到哪个山头唱哪首歌嘛！　　其二、产品／服务本身的质量　　古筝本身是一门容易入门的乐器，这就导致很多年轻人去学习，学个一年半载，就开始自己做老师教学生了，这本身就存在质量问题，那有质量的产品是觉得不可以销售的，记得麦当劳有一个统计，一个客户一次不愉快的用餐经历，会导致餐厅直接和间接损失达到13800美金，而且在社会对品牌的认知越发深入的社会，有质量的服务或产品进行了销售那不仅仅是学生是否留得住的问题了。　　其三、价格　　价格这个最为敏感的问题，会直接导致客户关上消费的大门，如何定价就成了重中之重，高与低的关键是市场，产品卖给谁决定了你价格的高与低，你的客户群就是你的市场，如果你针对的是有钱人，那你的价格就自然高，高要高到明处，做到物有所值，如果你的对象是大众客户，那就低，低要低得实在，要做到物超所值。　　通过以上的分析，我想大家也明白，满意的消费经历就是留住学生的最终答案，有一颗真诚服务客户的心，加上切实有效的沟通方法，一套因材施教的教学模式，就能让客户体验到一次满意的消费经历，学生还会流失吗？

发布：2007-03-30 10:06 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]