培训管理软件生源不佳？先从前台下功夫！

人的窗户是眼睛，而培训管理系统的窗户是前台。无论是发传单、发短信还是门店流量，在大部分学校没有专业咨询接待人员的时候，前台就发挥着咨询接单的重要作用。很多学校为招生想尽了办法却没有获得相应的效果，多半问题就出在前台。

前台咨询是每个培训管理系统校区的一个重要环节，如何做好当面咨询是每个校区校长都非常重视的关键。

那么究竟如何才能做好校区的前台咨询呢？

1、立咨询负责人、负责咨询检查、咨询示范、主持咨询会议并点评；

2、报名期每天检查4次咨询受访情况，每日举行咨询会议点评，咨询负责人进行咨询示范，每月4次；

3、标准化的咨询操作流程：

a) 准备工作：

每天到岗后物品齐全，整洁。整理桌，面准备咨询材料，电话咨询登记表、当面咨询登记表、资料夹；准备学校课程说明、书本、咨询用专业手册、新生登记表。调整精神状态。检查工服，正确着装。

b) 与咨询者寒暄会谈：

咨询者未尽咨询室前，快速阅读咨询登记表

寒暄暖场，起身、握手

咨询助理到水后，请对方喝水

适当赞美对方，拉近距离

提前在咨询室门口迎接咨询者，点头频率不可过频

语言要亲切，动作职业，态度认真

握手力度适中，停留5秒

握手时眼睛注视对方眼睛

请咨询者入座

请助理咨询师倒水

叔叔/阿姨/同学：路上辛苦了

我们约好10：00，您真准时，路上堵车嘛？

根据咨询登记表信息拟定问题

问题围绕咨询者的工作、生活、学习、目标、困难展开

开始咨询，引导咨询者感受现实压力

根据拟定问题开始会谈，咨询者对上述问题的回答是否的话，适当给予客观压力

c) 送咨询者出门：

赠送个人信息，认真书写，字迹工整，并告知你好，这是我的联系方式，有什么问题，您可以直接给我打电话

提请报名学生转介绍，礼貌闲聊，切不可过于正式，从而让咨询者认同，如：你如果有和你一样的朋友，也可以推荐他们过来，两个人可以做个伴，一起学习

送咨询者出门，让咨询者多带几份宣传财料，送咨询者到教学楼门口，握手告别，将准备的材料交到咨询者手中，对咨询者说：“有事随时给我电话”，等他们走出学校门，才能返回

4、填写当面咨询登记表

每次咨询完成后，都应当及时的填写咨询登记表，并将表格内容录入到泛普软件培训管理系统管理系统内，对于咨询者的意向等级进行划分，以及确定好主动回访的时间和分配跟踪的人员，由泛普软件培训管理系统管理系统来进行提醒。这样才能确保一次咨询的流出完整，效果可监控。

发布：2007-03-30 11:00 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]