软件系统维护费之争的问题

     软件系统投入使用，通过验收并超过免费维护期，公司每年向用户单位收取一定的维护费，这点得到越来越多的用户单位领导认可。可是，这维护费到底该怎么收，该收多少，收了维护费公司该给用户什么样的服务，这些问题常常让用户单位感到疑惑。
    不久前我就因为一个新开发的项目，跟客户单位的张主任洽谈有关合同条款，双方就合同上的条款基本上都达成了一致，可就是在软件系统免费维护期后的维护费产生了分岐。我原先提出一万多元的维护费，他给改成了一千多元，对此我提出异议。因为我们原先就熟识，既是老朋友说话也就直来直去，以下是我们的一段对话：
    张主任说：就这一千多元，我都觉得多了。你们技术人员一年能来我单位几趟？能花几个钱呢？如果你的软件质量不错，可能都不需要来，那一千多元还不白送给你了？
    我：你为什么要付维护费？就是防着万一软件出问题，还得找公司技术人员来解决问题，做技术支持服务吧？
    张主任：那是当然。
    我：那你怎么看这个维护费的?
    张主任：我是按照你公司技术人员来这里解决问题时所发生的费用来测算的。按理说，就算一年来10次（天）吧，就在本市里，车费、技术人员日工资合起来，怎么算一千多元也差不多了。
    我：我们能不能换另一种选择，我也不要你这一千多元,系统免费维护期结束时，你单位自已引进一位技术人员，我公司负责免费培训，让你们的技术人员以后自已维护系统，这样行不行？
    张主任：不行，那成本太大了。
    我：既然这样，当问题出现时，你最关心肯定不是我公司派多少个技术人员去，而是，我公司派去的技术人员能够解决问题。
    张主任：当然要派能解决问题的人来，不能解决问题的人派多少都没用。
    我：就是为了能解决问题，我公司就得有这套软件系统的技术储备，换句话说需要技术人员平时接管着这个软件系统。我不能到了要解决问题的时候才临时聘技术人员派到你那边，那样肯定是不能解决问题的。
    张主任：那你也不能把一个技术人员的全部费用都算到我头上啊
    我：一个技术人员的成本不仅是大家所看到的个人薪酬，那是直接成本，而来自管理、业务的成本分摊，则是间接成本。据我估算，一般软件公司每增加一个技术人员，其成本增加每年8-12万元。所以我向你收的维护费，仅是其中的一小部分。
    张主任：我不知道你是如何测算你公司维护费的。
    我：主要有两个取向，一是按照一般规则（或者说是行规吧），按合同额的30%确定，比较适用于新项目，不是能够太明确项目将来的维护量。二是按公司的成本和服务级别测算，比较适用于成熟产品的应用项目，能够比较明确项目将来的维护量。但这个比较复杂些，要考虑到售后技术服务人员每人能承担多少个用户的维护，要服务到什么样的程度。
    最后，我让小步，张主任让大步，我们还是在这个问题上达成了一致。
    在维护费的问题上，我认为公司与用户单位在责、权、利方面是对等的，在明确维护的范围和方式下，用户单位支付了维护费，能够得到实实在在的服务；而公司必须向用户单位承担应尽的责任和提供应有的服务，做好用户单位的“技术管家”角色。

发布：2007-03-30 10:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]