浅议网络环境下高校图书馆读者服务的模式

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作者：杨晓新

 摘 要：在网络信息时代的今天，图书馆应当竭诚为读者服务，最大限度地满足用户需要。简要论述了高校图书馆应如何在做好各项基础工作的同时，发掘为读者服务的各种新举措。                

关键词：高校图书馆；网络环境；读者服务；服务模式                

中图分类号：G258.6

文献标识码：Ａ

  图书馆的宗旨是 “读者第一，服务至上”。所以网络环境下图书馆读者服务模式的构建工作就显得越来越重要，不仅需要图书馆人做好基础工作，还需不断发掘为读者服务的新举 措。在人类社会进入网络化、信息化的今天，作为信息传递与服务机构的高校图书馆不仅是学校的情报中心，为教学和科研服务的学术机构，还是学校信息化和社会 化的重要基地。                

 １ 读者服务的理念                

读者是图书馆的重要构成要素，是图书馆的服务对象，凡是具有利用图书馆馆藏文献信息条件的一切成员，都可以成为图书馆的读者，大学图书馆的读者包括 教师、科研工作者、学生等，他们有不同的知识结构、不同的阅读需求和不同的心理特征。读者的存在和需求决定着图书馆服务工作的价值，图书馆的所有活动都是 围绕读者进行的，都是为读者服务的，“一切为了读者”“为一切读者服务”是图书馆工作的出发点和归宿。                 2 做好为读者服务模式的构建工作                

２．１ 构建采访工作中为读者服务的理念                

采访工作是图书馆的基础工作之一，是图书馆各项业务之首，是满足读者对文献资料需要的前提，是做好读者服务工作的保证。采访工作的最终目的是“为读者找好书，为好书找读者”，只有采访到好书才能在下一服务流程中为读者提供更好的服务。               

  ２．１．１ 按读者所需制定藏书规划                

高校图书馆是学校文献信息中心，因而在制定藏书发展规划时应充分考虑到学校发展的情况及专业设置的变化，确定学校重点学科和一般学科、各种载体类型 及各种文献的入藏比例。为了更好地了解读者需要什么书，图书馆应鼓励读者通过图书馆的网页进行新书推荐，或通过Ｅ－ｍａｉｌ进行信息反馈。由于高校图书馆 的专业面广，任何一个采访员都不可能对所有的专业了如指掌，因此有必要成立一个由各学科专家组成的选书组，以便及时了解各类专业人员所需图书，同时保证教 学用书的系统入藏、科研用书的重点入藏、课外阅读用书全面广泛地选择入藏。在采访工作中，图书馆采访员虽然不是天天和读者见面，但在他的工作中无处不体现 读者服务理念，心中时时有读者，这样才能把“为读者选好书”落到实处。                

２．１．２ 建立合理的藏书评价体系          

       通过图书馆系统的流通模块，定期跟踪各学科图书的利用率，以便更好地了解读者所需，更好地为读者服务。也可以在网上定期对藏书质量进行问卷调查，以便采访 部门在了解读者的评价及本馆藏书质量的前提下，制定下一年度的藏书发展计划。                

２．２ 编目工作中要有为读者服务的理念                

图书馆的编目工作是图书馆的基础工作，是一项技术性很强的业务工作，包括对图书、期刊及电子资源进行有效分类和主题标引，并用ＭＡＲＣ格式进行编 目，编目质量的好坏直接影响为读者服务的质量。编目工作的目的就是将无序的文献信息有序化，使编目后的文献按照一定的顺序排列，并编制出目录供读者检索， 提高文献信息资源的利用率。一个有为读者服务意识的编目员，会随时考虑到读者的检索习惯，在编目过程中为读者提供多个有效的检索点，在套录编目数据后，要 根据读者的阅读习惯灵活调整。比如，一般情况下一套丛书中的每册书都有不同的编者，如果分散编目，就会把一套书分散在不同的架位上。东北农业大学图书馆为 了便于读者阅读，将这类书进行特殊处理，按主编作者号进行编目，这样便将一套书集中在一个架位上，便于读者检索。                

２．３ 在流通工作中为读者提供最优良的服务                

在高校图书馆的管理工作中，工作人员始终是一个最重要的因素，他们是馆藏图书与读者之间的桥梁，流通部门的工作人员每天直接和读者接触，他们最了解 读者所需，能为读者提供最优良的服务。在“硬件”方面，首先要为读者创造一个安静、典雅、舒适的环境，为读者营造一个赏心悦目的助读环境和文化氛围，使读 者能全方位地感受到环境与人的亲和力；其次是图书架位清晰，对图书及时按类归位，使读者能在指定位置找到所需图书，这是对读者服务的保障。在“软件”方 面，人性化的服务和管理才能保障读者服务的顺利进行，具有浓厚人文传统和精神的现代化图书馆应发挥“以人为本”的精神来服务读者，从读者的利益和需求出 发，掌握读者的阅读层次及心理，自觉地把新、精、专的书刊资料提供给读者。                

３ 发掘为读者服务的新举措                

３．１ 强化图书馆的教育职能                

高校图书馆在为读者提供服务的同时，必须教会读者尤其是学生如何利用图书馆。新生入学时，可在图书馆主页上用自制短片等方法介绍图书馆，或开设《文 献信息检索》课，介绍网上信息的鉴别和收集、网络导航器及搜索引擎的使用方法，并指导用户查寻联机目录等，也可通过在图书馆主页上设置留言板，构建图书馆 与读者之间沟通的桥梁。                

３．２ 开展深层次的导读                

导读工作的重要服务对象是学生读者，他们需要图书馆工作人员在阅读目的、内容、方法等方面给予直接的指导和帮助，教他们学会利用图书馆，掌握检索文 献、查找资料及整理文献资料信息的技能，学会科学的阅读方法和学习技能，锻炼运用创造性思维进行专业研究、撰写学术论文的能力，所有这些都需要图书馆工作 人员通过导读进行培养和提高。                

３．３ 采取电子化的服务方式                

随着图书馆电子化、光盘数据库和网上信息的发展，读者服务的速度要求也越来越高，图书馆工作人员要对网上浩瀚的信息资源进行收集、整理、研究、加 工，不断拓展和深化图书馆信息服务的功能，努力为读者提供网上信息服务，并把检索到的信息资源通过网络快速地传递给读者。电子信息通过计算机网络可浏览、 打印，信息传播速度快，使用性强。                

３．４ 设立交流平台                

在网络环境下，高校图书馆可以设立学生与教师的交流平台，为各专业设立信息平台，在各信息平台中，提供本专业的一些基本信息资源或资料链接，同时可 定期在局域网上与学生交流，可以适时解决学生在专业上的困惑。高校图书馆在充当信息传递媒介时，同样也成为在校专家查阅、获取资料的重要场所，利用网络使 本校专家在图书馆就可以和国内外各研究单位的专家学者即时交流，共同探讨科研课题。                

４ 结语                

图书馆不仅是文献资料的收藏者，而且要成为信息通道上的重要一环。现代意义上的图书馆是以利用为主要目的，即被读者利用、为读者服务为最终目的。现代高校图书馆作为文献信息的集散地，要充分利用各种服务方式为读者服务，为教育科研提供全方位的高质量服务。

参考文献                

［１］ 张秀珍．国际化进程中的读者服务新观念［Ｊ］．图书馆论坛，２００４（８）：１７２－１７４．                

 ［２］ 涂正清．新技术条件下的高校图书馆读者服务工作［Ｊ］．图书馆，２００４（１）：５５－５７．                 

［３］ 王育箐．网络环境下图书馆服务理念的重构［Ｊ］．情报理论与实践，２００５（３）：２８４－２８６．                 

 ［４］ 张厚生，王启云．数字化网络化环境下图书馆读者服务模式研究［Ｊ］．东南大学学报，２００５（１）：１１０－１１６．第一作者简介：杨晓新，女，１９６８ 年３月生，１９９６年毕业于东北农业大学，馆员，东北农业大学图书馆，黑龙江省哈尔滨市香坊区木材街５９号，１５００３０