电视直销的戴尔无售后保证？

湖南卫视与湖南广电集团旗下的电视购物频道“快乐购”昨日发表声明，指责戴尔以“销售模式与戴尔直销模式有冲突”为由，发布对快乐购销售的戴尔笔记本电脑的品质和服务“无法保证”的言论，是一种对消费者心理造成伤害的不负责行为，并对快乐购的商誉造成了负面影响和伤害。快乐购声明要求，戴尔中国应对广大消费者做出足以弥补其负面影响的书面、官方的解释说明。
快乐购：确定是戴尔正规产品

事件源于今年8月1日，快乐购在当晚9:00－10:00播放了戴尔笔记本电脑的销售专栏节目，销售机型为ＬａｔｉｔｕｄｅＤ420。该机型由湖南凌光科技提供。凌光科技相关负责人曹女士称，这批电脑是该公司向戴尔中国公司订购的。而快乐购表示，一共130台ＬａｔｉｔｕｄｅＤ420此前已经通过快乐购的商品审议会、ＱＣ（品质检验）等一系列标准流程，可以确定是戴尔中国公司生产的正规产品。

快乐购总经理陈刚表示，戴尔笔记本电脑现身的电视购物节目，是其联合国内外多家电脑品牌推出的一档暑期ＰＣ销售专栏节目，参与厂商包括联想、惠普、明基、方正、三星、东芝、索尼、戴尔等。该档节目自7月23日开始，至8月3日结束，在此期间的每天晚上相应时间销售一个品牌的一款电脑。

戴尔ＶＳ快乐购：谁为你负责？

快乐购销售戴尔电脑的节目播出后的第二天，国内知名财经报纸《21世纪经济报道》刊发了《戴尔现身电视购物》的文章，在网上引起了一轮大面积的转载。8 月3日，《京华时报》记者采写了《戴尔否认在电视购物卖电脑》一文。文中称“戴尔中国公司发言人张飒英表示，该电视购物栏目销售的产品未经戴尔授权，消费者如购买，产品品质及售后服务无法保证。建议消费者还是通过戴尔官方网站或打电话直接购买戴尔产品。”

对此言论，快乐购方面反响强烈，认为这样的说法“对快乐购的商誉造成了负面影响和伤害，戴尔只是因为销售模式之争的原因，就发布对其产品的品质和服务‘无法保证’的言论，这是把消费者最基本的权益弃之不顾，是一种对消费者心理造成伤害的不负责行为。”

但戴尔方面，张飒英依然坚持“对快乐购销售的戴尔电脑品质及售后无法保证”这一说法，同时表示，将保留追究快乐购法律责任的权利。

于是，快乐购昨日做出强硬回应，发布公开声明称，戴尔中国应对广大消费者做出足以弥补其负面影响的书面、官方解释说明。

戴尔：这违背了戴尔的直销模式

熟悉戴尔运作的人士告诉本报，电视购物定位于家庭用户，而快乐购所销售的ＬａｔｉｔｕｄｅＤ420是戴尔针对大企业用户的商用型产品，并非是针对个人消费者的Ｉｎｓｐｉｒｏｎ系列，这与戴尔的直销模式是相违背的。而且，戴尔商用电脑的保修等售后服务都是从出厂日算起，这与消费类电脑的售后服务从购买日起计算不同，因此，戴尔很自然会以经销商自行与快乐购合作销售戴尔产品为由，避免用户今后在售后服务上与戴尔纠缠。

《21世纪经济报道》援引戴尔厦门相关大客户部经理的话指出，“快乐购这种先供货再结算的单子不是没有，但也仅是针对大客户定单的时候才会特批，与湖南卫视的这次合作看起来像是大客户经理为走业绩操作的特单。”

对于快乐购的最新指责，记者昨日联系戴尔中国公司发言人张飒英，但被告知张飒英正在国外休假，目前无法联系上。

截止本报发稿时，戴尔中国通过其公关公司给本报发来两点回应声明：一、戴尔公司与快乐购没有任何形式的合作，戴尔也没有授权快乐购转销戴尔的产品；二、建议消费者通过戴尔官方网站或800电话直接购买戴尔产品。

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消委：戴尔公开声明是无效的

湖南省消委副秘书长刘德良表示，消费者有权选择在哪买东西，他们不论在哪买东西同样享有三包服务的权益，戴尔的这种做法是不合理的。

刘德良认为，戴尔“对快乐购销售的戴尔电脑的品质和售后服务无法保证”的声明是无效的，也是霸王条款的一种体现。他指出，既然产品张三可卖，李四也就可卖，只要产品的来路合理合法，快乐购有权出售产品。

“戴尔之所以这样做，无非是想垄断市场，获取更多的利润罢了。”刘德良表示，如果消费者就此向该部门投诉，该部门会就此立案调查。（记者夏雨实习生杨素琴）
[稿源：潇湘晨报]
[作者：李伟]
[编辑：龚镇威]

发布：2007-03-30 15:52 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]