一、机电工程服务请求管理中普遍存在的问题
1、沟通问题：客户提交服务请求时，可能会存在信息不清晰或者沟通不畅的问题，导致服务人员不能准确理解客户的需求，或者无法及时回应客户的问题。
2、资源调配问题：机电工程服务请求管理需要调配大量的人力、物力和时间资源，如果资源安排不当，可能会导致服务人员或者设备无法及时到达现场，或者出现资源浪费的情况。
3、数据管理问题涉及到大量的数据管理和分析，如果数据管理不规范或者数据质量较差，可能会导致服务质量下降、服务效率降低等问题。
4、技术水平问题：需要具备一定的技术能力，如果服务人员技术水平不足或无法适应快速变化的市场需求，可能会使得服务质量下降。
5、客户反馈问题：客户反馈是机电工程服务请求管理系统改进的重要依据，如果客户反馈机制和渠道不畅通或者反馈结果得不到及时处理和回应，可能会影响到客户满意度和企业口碑。
二、泛普软件-机电工程企业管理系统中的售后工单列表
1、工单编号：每一份售后工单都有一个唯一的编号，方便用户和系统快速定位该工单。
2、工单类型：包括保修、维修、安装等各种类型的售后服务。
3、工单状态：包括待处理、处理中、已完成等状态的售后工单。
4、优先级：标记该工单在售后服务队列中的优先级。
5、客户信息：记录工单发起人的姓名、联系方式、地址等相关信息。
6、设备信息：记录需要进行售后服务的设备的型号、序列号、故障描述等信息。
7、服务进度：记录售后服务过程中的各个环节的状态和时间节点，包括接单、上门服务、维修处理、验收等。
8、服务人员：标记服务人员的姓名、联系方式、所属售后服务部门等信息。
9、售后成本：记录售后服务的成本，包括人工、耗材等相关费用。
三、泛普软件-机电工程管理系统中售后工单列表填制时的注意事项
1、工单必须填写清楚、详细、准确：工单中应该包括客户联系方式、处理人员、工单故障症状、维修方案等信息，以确保售后服务人员快速有效地定位和解决问题。
2、工单必须按照时间顺序排列：售后工单列表应该按照时间顺序排列，以便更好地跟踪工单处理情况，避免遗漏和混淆。
3、工单状态必须及时更新：在整个售后服务过程中，工单状态需要不断更新，包括工单已派遣、已查看、已解决、已关闭等，以确保管理人员和客户及时知晓工单处理情况。
4、工单必须规范填写：售后工单填写必须符合相关规范和标准，如有尽量使用标准化的工单模板。
5、工单必须完整归档：售后工单处理完成后，必须归档保存，以备日后查阅和复盘。
四、泛普软件-机电工程行业企业管理系统的典型客户案例
河南省鼎大机电设备安装工程有限公司于2023年3月3日同泛普软件正式签订工程企业管理系统采购合同，泛普软件工程企业管理系统实现了企业信息共享,将多个项目的信息流打通,完成资源的合理调配和平衡。
厦门市和联建机电工程有限公司于2023年2月23日同泛普软件正式签订工程企业管理系统采购合，可以加强建设过程中的监管力度，保障项目进度、质量与安全，控制成本与风险。
泛普软件于2022年12月26日成功签约惠州市金信达机电工程有限公司，帮助其实现全面的工程信息化建设之路。
成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼
