一、机电工程企业施工现场售后服务追踪管理方面存在的问题
1、信息传递不畅：售后服务需要不同部门和人员之间的协同合作，但存在信息传递不畅、人员沟通不畅等问题。
2、任务分配不明确：在售后服务中，任务分配的不明确会导致工作重叠或遗漏，客户服务质量受到影响。
3、数据收集不完整：机电工程企业缺乏对售后服务数据采集和分析的系统化方法，导致无法真正了解客户需求，也无法及时定位问题。
4、售后服务信息跟踪不及时：很多机电工程企业在售后服务中跟踪客户反馈和问题处理情况的手段比较简单，无法及时掌握处理进度和问题情况。
5、售后服务培训不够：在售后服务方面，缺乏专业的培训和技能提升，导致客户服务质量和水平不能一直提升。
二、泛普软件-机电工程企业管理系统有效提升企业售后派工管理的措施
1、优化售后服务流程：建立标准化流程，明确售后服务责任、服务内容、工作流程等，提高工作效率和服务质量。
2、搭建信息化平台：建立售后服务管理系统，集成各类信息，实现派工、跟进、回访等业务流程自动化，提高管理效率。
3、强化服务质量管理：建立服务质量考核体系，对售后服务的服务质量评估，分析评价结果，整理优秀的服务行为以及不足之处，持续推动服务质量提升。
4、加强人员培训：对于具体的售后人员，进行接待、回访、客户关系管理、处理服务纠纷等各类培训，注重人员专业知识与技能的提升，提高服务质量。
5、引入物联网技术：运用物联网技术提高机电设备信息采集与传输的效率，实现对设备运行状况的实时监控，提高设备运行效率及降低故障率。
6、定期开展满意度调查：通过定期开展满意度调查，获取客户服务反馈和意见，及时改进不足之处，提高客户满意度。
三、机电工程企业施工现场售后服务追踪管理软件的技术优势
1、自动化管理：自动化管理售后服务、追踪等工作流程，提高管理和服务效率。
2、数据中心化：将收集到的数据中心化存储和管理，为企业提供全面的数据分析和管理能力。
3、信息共享：实现信息共享，使得企业内部所有关键人员能够实时获取状态信息、报警信息以及维护报告等实时数据。
4、实时监控：实现实时监控，保障设备状态的及时反馈和处理，以避免事故的发生。
5、多终端集成：具有多终端集成的能力，不仅可以适配桌面端、移动端等不同硬件，还可以与其他系统集成，提高功能性。
6、可拓展性：泛普软件具有较好的可拓展性，可以根据企业需求进行定制开发，满足企业多样化的需求。
四、泛普软件-机电工程行业企业管理系统的行业客户案例
市场竞争的激烈推动企业不断进步，苏州吉安信工程安装有限公司也开始突破传统的管理模式开始走向信息化的管理。苏州吉安信工程安装有限公司于2022年12月04日同泛普软件正式签订工程企业管理系统采购合同，相信泛普软件工程管理系统既可以让企业的内部流程更加规范，也可以帮助企业处理外部流程，可以实现事半功倍的效果。
2022 年4月25日大连合瑞机电工程有限公司同泛普软件正式签订了工程管理系统采购合同，在经过双方的多次协商和沟通交流之后，最终达成圆满的合作。作为一家技术集成优势明显、装备制造能力领先的建筑产业现代化企业，在管理上却有些力不从心，但相信泛普软件可给大连合瑞机电工程有限公司带来更加完善的现代化信息管理方式。
近日，泛普软件高度的专业性得到北京铭泽源环境工程有限公司领导的高度认可，双方于2021年1月8日正式签约合作。
成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼
